山東
為深入踐行“人民郵電為人民”的服務宗旨，切實傾聽客戶心聲、解決實際問題，山東移動茌平分公司近日在營業廳舉辦“民有所呼，我必有應”總經理接待日活動。公司領導班子成員、業務骨干現場坐班，與客戶面對面交流，打通服務客戶的“最后一公里”。
活動現場，總經理及相關負責人在接待臺就座，熱情接待每一位到訪客戶。無論是老年客戶反映的“智能手機操作困難”，還是商戶提出的“企業寬帶穩定性需求”，都得到了耐心傾聽與細致解答。針對客戶提出的網絡信號覆蓋、套餐資費優化、家庭寬帶故障等問題，工作人員當場記錄、分類處理，能現場解決的立即協調技術人員跟進，需后續推進的則明確時限、建立臺賬。
一位前來反映小區網絡卡頓的居民表示：“原本只是抱著試試看的心態過來，沒想到總經理親自接待，還當場安排了師傅上門檢測，這種高效務實的服務讓人很暖心?！被顒悠陂g，累計接待客戶12人次，收集各類問題與建議7條，現場解決率達80%，其余問題均已形成閉環處理機制。
下一步，山東移動茌平分公司將持續常態化開展總經理接待日活動，以“面對面”的溝通、“心貼心”的服務，切實解決客戶急難愁盼問題，不斷提升客戶滿意度與獲得感，以實際行動彰顯央企的責任與擔當。
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