現代快報訊(記者 徐夢云)臨近春節,煥新造型成為不少消費者的剛需,美發、美甲、美睫等美容服務迎來消費高峰。然而,這份美麗需求背后卻暗藏諸多消費陷阱,預付費跑路、效果與承諾不符、隱性消費等糾紛頻發,讓不少消費者的“變美之旅”變成“鬧心之旅”。1月9日,江蘇省消保委發文提醒消費者警惕過年“三件套”套路。
消費者與商家的糾紛主要體現在以下幾種情況:一是預付式消費糾紛,商家以低折扣、充值返現等套路誘導消費者辦卡后,可能短期內閉店跑路且拒絕退費;二是服務效果與宣傳不符,消費者提前約定的造型、款式與實際完成效果差異顯著,商家卻以個人膚質或發質問題拒絕整改或退款;三是價格不透明,宣傳時標注低價基礎款,實際消費時卻以底膠另算、款式升級、甲片加價等名義疊加隱性費用;四是產品有衛生隱患,部分商家使用成分不明的美甲膠、睫毛膠,或者工具未按規定一客一消毒,可能引發皮膚過敏、眼部不適等健康問題。
江蘇省消保委認為,商家需堅守誠信底線,違法違規行為應被依法追責。美發、美甲、美睫行業的各類消費陷阱,損害了消費者的知情權、選擇權、公平交易權,違反了《民法典》《消費者權益保護法》等相關法律法規。
省消保委建議消費者,理性充值,警惕充值返現、終身會員等促銷,優先辦理小額短期預付卡,拒絕大額沖動充值;明確約定,服務前以圖文形式確認款式、價格,拒絕商家模糊承諾;核查資質,選擇證照齊全、衛生規范的商家,提前確認產品合規性。
同時呼吁商家,誠信經營,杜絕虛假宣傳和強制消費。收取預付款后規范經營,停業或轉讓前提前告知消費者并妥善處理退費事宜;規范經營,明碼標價,主動公示服務項目、收費標準等,服務前與消費者充分溝通以免后續糾紛;保障安全,使用合格產品,嚴格實行美容工具一客一消毒。
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