宜家宣布關(guān)閉7家店，還好那個(gè)1塊錢(qián)的冰淇淋還在：聊聊職場(chǎng)里的“峰終定律”

我是藍(lán)華峰，這是我的【個(gè)體進(jìn)化論】。

在這里，我分享在效能提升、工具利用與心智迭代上的親身實(shí)驗(yàn)，與不甘平庸的你，一起探索高價(jià)值的生存方式。

01

昨天，我和朋友們又錄了一期「胡講8講」播客，圍繞的主題是：宜家宣布將關(guān)閉在中國(guó)的7家門(mén)店。

這個(gè)消息是朋友李大象先發(fā)到群里的，我的第一反應(yīng)是有點(diǎn)猝不及防，緊接著第二反應(yīng)是下意識(shí)地去查了一下：北京四元橋的那個(gè)宜家店還在嗎？

確認(rèn)它不在關(guān)店名單里，我竟然松了一口氣。

作為一個(gè)很多年沒(méi)去過(guò)宜家的人，這種牽掛聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)矯情。

但我仔細(xì)回想了一下，我懷念的其實(shí)不是那里的沙發(fā)或桌子，而是多年前，每次在那個(gè)巨大的藍(lán)色迷宮里走到精疲力竭時(shí)，在出口處吃到的那個(gè)只要1塊錢(qián)的冰淇淋。

宜家在收縮戰(zhàn)線(xiàn)，這是商業(yè)周期的必然。

但它留下的那個(gè)關(guān)于“冰淇淋”的記憶，卻成了我后來(lái)在管理和教練咨詢(xún)工作中，經(jīng)常引用的一個(gè)經(jīng)典隱喻。

02

平心而論，逛宜家的過(guò)程，體驗(yàn)并沒(méi)有那么完美。

它設(shè)計(jì)了一條強(qiáng)制的單向動(dòng)線(xiàn)，逼著你必須走完所有的樣板間。你在里面繞來(lái)繞去，像個(gè)在迷宮里尋找出口的某種實(shí)驗(yàn)對(duì)象。

如果買(mǎi)了大件，你還得自己去巨大的貨架區(qū)搬貨，自己排隊(duì)結(jié)賬。

如果只看這個(gè)過(guò)程，全是體力活，全是槽點(diǎn)。

但神奇的是，大多數(shù)人回憶起宜家，印象卻是“美好”的。

為什么？因?yàn)槟莻€(gè)Happy Ending。

當(dāng)你拖著快要斷掉的雙腿，終于挪到收銀臺(tái)外時(shí)，迎接你的是那個(gè)只要1塊錢(qián)的冰淇淋。

那一刻的甜，瞬間沖淡了前面兩個(gè)小時(shí)的累。

這就是心理學(xué)上著名的“峰終定律”（Peak-End Rule）。

諾貝爾獎(jiǎng)得主丹尼爾·卡尼曼發(fā)現(xiàn)，人們對(duì)一段經(jīng)歷的評(píng)價(jià)，并不是由整個(gè)過(guò)程的平均體驗(yàn)決定的，而是由兩個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻決定：

1. 最高光的時(shí)刻（峰）。

2. 結(jié)束的時(shí)刻（終）。

至于中間那些漫長(zhǎng)、平庸甚至稍微痛苦的過(guò)程，會(huì)被大腦自動(dòng)忽略。

宜家深諳此道：過(guò)程可以折磨你，但結(jié)尾一定要給你發(fā)糖。

03

我從企業(yè)高管轉(zhuǎn)型做職場(chǎng)教練后，觀察到一個(gè)非常有意思的現(xiàn)象：

很多管理者在過(guò)程管理上極其勤奮，卻是個(gè)搞砸結(jié)尾的高手。

他們像宜家一樣，給團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)了復(fù)雜的KPI迷宮，盯著大家走完每一個(gè)流程，甚至比宜家還嚴(yán)格。

團(tuán)隊(duì)熬夜加班、克服萬(wàn)難，好不容易把項(xiàng)目做上線(xiàn)了，大家身心俱疲，正如走到收銀臺(tái)那一刻。

這時(shí)候，大家期待的是那個(gè)“冰淇淋”。

但很多老板給的卻是批斗會(huì)。

項(xiàng)目剛結(jié)束，老板就開(kāi)始搞復(fù)盤(pán)：“雖然上線(xiàn)了，但這里有Bug，那里配合不夠好，效率還可以提升……”

這就像是你剛搬完幾十公斤的家具，滿(mǎn)頭大汗走到出口，工作人員不僅沒(méi)給你冰淇淋，還把你攔下來(lái)訓(xùn)了一頓：“你剛才搬運(yùn)的姿勢(shì)不夠標(biāo)準(zhǔn)。”

那一刻，團(tuán)隊(duì)的心氣就散了。

以后不管你過(guò)程設(shè)計(jì)得再科學(xué)，大家對(duì)這段經(jīng)歷的記憶只有兩個(gè)字：痛苦。

還有一個(gè)更典型的場(chǎng)景：員工離職。

一個(gè)員工為你工作了三年，沒(méi)有功勞也有苦勞。但當(dāng)他提離職的那一刻，有些管理者的臉立馬就冷了下來(lái)，開(kāi)始卡流程，算計(jì)那點(diǎn)年假，甚至在背調(diào)上做文章。

這就是典型的“爛尾”。

不管這三年你們有過(guò)多少愉快的合作，因?yàn)檫@個(gè)糟糕的結(jié)尾，這位前員工以后提起前東家，大概率不會(huì)有什么好話(huà)。

04

在職場(chǎng)下半場(chǎng)，我們都在追求一種更高級(jí)的職業(yè)素養(yǎng)。

在我看來(lái)，這種素養(yǎng)不僅體現(xiàn)在你能打硬仗（搞定過(guò)程），更體現(xiàn)在你是否擁有收尾的美學(xué)。

做一個(gè)會(huì)發(fā)“冰淇淋”的人，其實(shí)并不難，也不需要多少預(yù)算：

• 給會(huì)議一個(gè)甜點(diǎn)：哪怕會(huì)議中爭(zhēng)論得面紅耳赤，在結(jié)束的那一分鐘，作為組織者，你可以給出一個(gè)肯定性的總結(jié)：“雖然我們有分歧，但大家的初衷都是為了項(xiàng)目，感謝各位的投入。”

• 給項(xiàng)目一個(gè)慶典：復(fù)盤(pán)當(dāng)然要做，但請(qǐng)把慶祝和糾錯(cuò)分開(kāi)。先吃蛋糕，先發(fā)獎(jiǎng)金，讓大家在多巴胺分泌最高的時(shí)候結(jié)束這個(gè)項(xiàng)目周期。至于問(wèn)題，留到下周一再說(shuō)。

• 給離職一個(gè)擁抱：如果員工要走，那是為了更好的前程。請(qǐng)他吃頓散伙飯，幫他寫(xiě)封推薦信。把這個(gè)“終”畫(huà)圓滿(mǎn)后，他就是你散落在行業(yè)里的人脈，而不是仇人。

新聞里說(shuō)，宜家計(jì)劃未來(lái)在中國(guó)開(kāi)出更多的小型店，那種巨型迷宮的模式可能真的要翻篇了。

商業(yè)模式會(huì)變，但人性不會(huì)變。

無(wú)論技術(shù)如何發(fā)展，無(wú)論職場(chǎng)節(jié)奏變得多快，我們依然是那個(gè)渴望在辛苦勞作之后，能吃到一點(diǎn)甜頭的人。

作為管理者，或者作為一個(gè)正在經(jīng)營(yíng)自己個(gè)人品牌的“一人公司”，請(qǐng)務(wù)必檢查一下你的口袋：

當(dāng)別人陪你走完一段路時(shí)，你準(zhǔn)備好那個(gè)1塊錢(qián)的冰淇淋了嗎？

藍(lán)華峰Frank

ICF認(rèn)證PCC教練

職場(chǎng)教練、高管教練、創(chuàng)始人教練

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