航空圈爆大瓜！系統(tǒng)出問題機(jī)票變成“跳樓價(jià)”，航司回應(yīng)讓人意外

1

2026年1月9日，民航領(lǐng)域驟起波瀾——海南航空購票平臺(tái)突發(fā)技術(shù)異常，大量原本價(jià)格高昂的熱門航線機(jī)票被錯(cuò)誤標(biāo)價(jià)，僅需5元、70元即可購得，短短二十分鐘內(nèi)引爆網(wǎng)絡(luò)搶購熱潮。

2

小李注意到，社交平臺(tái)上相關(guān)截圖迅速傳播，用戶們?cè)诩?dòng)“撿漏”的同時(shí)，也流露出隱隱不安，擔(dān)心這波低價(jià)背后潛藏變數(shù)。

3

此類系統(tǒng)故障在商業(yè)運(yùn)營中并不鮮見，多數(shù)企業(yè)通常以“技術(shù)失誤”為由撤銷交易。這一次，海航是否會(huì)采取相同做法？這場(chǎng)全民參與的搶票盛宴，最終是否只是一場(chǎng)鏡花水月？

4

20分鐘的低價(jià)狂歡

5

當(dāng)天上午10時(shí)許，海南航空訂票系統(tǒng)突現(xiàn)漏洞，一批令人難以置信的超低票價(jià)悄然上線。

6

鄭州至廣州經(jīng)濟(jì)艙標(biāo)價(jià)5元，幾乎等同于一瓶飲用水的成本；杭州飛往深圳的航班售價(jià)70元，折扣幅度低至0.4折；即便是廣州到北京這類高需求長途航線，也僅需130元便可入手；更有網(wǎng)友以360元購得哈爾濱至三亞的往返機(jī)票，且享有免費(fèi)任意改簽權(quán)益。

7

消息一經(jīng)擴(kuò)散，社交媒體瞬間沸騰。

8

無數(shù)網(wǎng)友暫停手頭事務(wù)，爭先登錄海航官網(wǎng)及App搶購，成功下單者紛紛曬出支付憑證，附言“這輩子沒見過這么離譜的價(jià)格”、“人生第一次當(dāng)上幸運(yùn)錦鯉”，未能搶購成功的則在評(píng)論區(qū)哀嘆“網(wǎng)速慢一秒，損失上萬元”。

9

據(jù)多方信息匯總，此次異常定價(jià)持續(xù)時(shí)間極短，約在上午10點(diǎn)20分前后，系統(tǒng)完成修復(fù)，所有非正常票價(jià)全部下架。

10

盡管短暫收獲喜悅，但更多人心中充滿疑慮。

11

過往經(jīng)驗(yàn)顯示，多家在線平臺(tái)曾因數(shù)據(jù)錯(cuò)誤推出低價(jià)商品或服務(wù)，事后均以“系統(tǒng)bug”為由單方面取消訂單，消費(fèi)者即便維權(quán)也往往只能獲得象征性補(bǔ)償。

12

一位網(wǎng)友回憶稱，此前某旅游平臺(tái)出現(xiàn)類似情況，自己搶購后不久便收到退款通知，申訴無果，最終僅獲贈(zèng)一張小額代金券了事。

13

因此，盡管已成功付款出票，許多人仍憂心忡忡，唯恐海航最終“反悔撤單”。

14

小李發(fā)現(xiàn)，輿論焦點(diǎn)早已超越機(jī)票本身，轉(zhuǎn)而聚焦于企業(yè)的應(yīng)對(duì)態(tài)度與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

15

在消費(fèi)關(guān)系日益敏感的今天，企業(yè)與公眾之間的信任鏈條本就脆弱。一旦企業(yè)在自身失誤后選擇推諉，只會(huì)進(jìn)一步侵蝕用戶的信賴基礎(chǔ)。

16

這次意外事件，無形中成為對(duì)海南航空誠信水平的一次公開檢驗(yàn)。

17

果斷認(rèn)賬不推諉

18

正當(dāng)全網(wǎng)熱議“訂單能否保留”之際，海南航空迅速發(fā)布官方聲明，回應(yīng)速度與內(nèi)容均出人意料。

19

公告指出，因系統(tǒng)臨時(shí)故障導(dǎo)致部分航線價(jià)格顯示異常，對(duì)此向旅客致以誠摯歉意，并確認(rèn)已在第一時(shí)間完成排查修復(fù)，目前所有功能均已恢復(fù)正常運(yùn)行。

20

最關(guān)鍵的是，公司明確承諾：凡在此期間完成支付并成功出票的訂單，一律視為有效，旅客可按原計(jì)劃正常使用，無需擔(dān)憂后續(xù)變動(dòng)。

21

這份簡潔有力的公告一經(jīng)推出，立即贏得廣泛贊譽(yù)。

22

評(píng)論區(qū)涌現(xiàn)大量正面反饋，“海航這次太硬氣了”、“講信用的企業(yè)值得支持”、“本來以為會(huì)作廢，沒想到如此有擔(dān)當(dāng)”等評(píng)價(jià)密集刷屏，相關(guān)話題在數(shù)小時(shí)內(nèi)登上微博、抖音、今日頭條等多個(gè)平臺(tái)熱搜榜單。

23

一位搶到5元機(jī)票的乘客難掩興奮：“根本沒指望能成行，結(jié)果海航真認(rèn)了，這種守信精神必須點(diǎn)贊。”

24

眾人稱贊其“大氣”，但從深層看，這一決策體現(xiàn)的更是對(duì)企業(yè)責(zé)任的堅(jiān)定恪守。

25

雖然系統(tǒng)故障屬于非主觀過錯(cuò)，但一旦消費(fèi)者完成支付流程并取得電子客票，法律意義上的合同關(guān)系已然成立。海航選擇履約，既是對(duì)契約原則的尊重，也是對(duì)客戶權(quán)益的真實(shí)維護(hù)。

26

相較之下，某些企業(yè)在面對(duì)同類問題時(shí)慣于推卸責(zé)任，動(dòng)輒引用“平臺(tái)擁有最終解釋權(quán)”條款拒絕執(zhí)行，看似規(guī)避了短期財(cái)務(wù)損失，實(shí)則嚴(yán)重?fù)p害品牌形象與長期信譽(yù)。

27

尤為值得肯定的是，海航的處理方式完全符合航空業(yè)應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范。

28

航空運(yùn)輸是高度依賴公信力的服務(wù)行業(yè)，安全與誠信構(gòu)成其生存根基。

29

海航在發(fā)現(xiàn)問題后未作拖延、未加掩飾，第一時(shí)間修復(fù)系統(tǒng)并主動(dòng)公開說明，勇于承擔(dān)操作失誤帶來的后果，堅(jiān)決不將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給普通消費(fèi)者，此舉不僅展現(xiàn)了成熟的危機(jī)管理能力，更凸顯了“以旅客為核心”的服務(wù)理念。

30

誠信贏口碑

31

此次海航“bug票”事件的持續(xù)發(fā)酵，不僅為企業(yè)自身積累了大量正面聲量，也在整個(gè)航空乃至商業(yè)生態(tài)中引發(fā)深刻反思。

32

在流量為王、追逐短期收益的市場(chǎng)環(huán)境中，不少企業(yè)將“利潤最大化”奉為圭臬，遇到類似定價(jià)事故時(shí)，首要考量往往是止損，而非顧及用戶體驗(yàn)。

33

此前曾有某大型出行平臺(tái)因運(yùn)價(jià)設(shè)置錯(cuò)誤，導(dǎo)致近百名消費(fèi)者預(yù)訂的春節(jié)聯(lián)程機(jī)票被強(qiáng)制取消，平臺(tái)不僅拒絕恢復(fù)訂單，還刻意將爭議解決地設(shè)為異地仲裁機(jī)構(gòu)，使維權(quán)成本遠(yuǎn)超票面價(jià)值，最終迫使多數(shù)消費(fèi)者無奈放棄。

34

這種“仗勢(shì)欺客”的做法，雖短期內(nèi)節(jié)省了支出，卻嚴(yán)重破壞了市場(chǎng)公平與信任機(jī)制。

35

一項(xiàng)權(quán)威調(diào)查顯示，75%的受訪者認(rèn)為當(dāng)前品牌普遍存在誠信缺失問題；而當(dāng)遭遇商家失信行為時(shí)，80%的消費(fèi)者要么選擇沉默承受，要么僅在社交平臺(tái)發(fā)泄情緒，真正維權(quán)者寥寥無幾。

36

對(duì)比這些案例，海航的選擇看似承擔(dān)了經(jīng)濟(jì)損失，實(shí)則贏得了最稀缺的品牌資產(chǎn)——公眾信任。

37

本次事件中，“海航5元機(jī)票全部有效”相關(guān)話題累計(jì)討論量突破5億次，大量非海航常客因這次事件開始關(guān)注該品牌，不少人表示未來出行將優(yōu)先考慮選擇海航航班。

38

要知道，這種由真誠舉動(dòng)引發(fā)的口碑裂變效應(yīng)，其傳播深度和影響力遠(yuǎn)勝于耗資數(shù)億元的傳統(tǒng)廣告投放。

39

凱維公關(guān)研究數(shù)據(jù)顯示，接近九成消費(fèi)者愿意為高誠信度品牌付出溢價(jià)，其中52%會(huì)主動(dòng)推薦給親友，49%會(huì)轉(zhuǎn)化為長期忠實(shí)客戶。

40

海航的實(shí)際行動(dòng)印證了這一規(guī)律：企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展從不依賴投機(jī)取巧，而是源于日復(fù)一日的信任積累。

41

像華龍航空等行業(yè)領(lǐng)軍者之所以能夠長期贏得市場(chǎng)信賴，正是因?yàn)樗麄兪冀K把誠信與正直嵌入服務(wù)流程的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中。

42

結(jié)語

43

這場(chǎng)由技術(shù)故障掀起的航空業(yè)“地震”，最終以海南航空?qǐng)?jiān)守承諾的方式落下帷幕。

44

從二十分鐘的搶購狂潮，到萬眾矚目的回應(yīng)時(shí)刻，再到全網(wǎng)刷屏的積極反饋，海航用實(shí)際行動(dòng)詮釋了何謂企業(yè)責(zé)任感。

45

它的決定不僅溫暖了每一位搶到特價(jià)票的旅客，更為整個(gè)行業(yè)樹立了一個(gè)清晰的價(jià)值標(biāo)桿。

46

在商業(yè)世界里，營銷技巧或許能帶來一時(shí)熱度，唯有誠信與擔(dān)當(dāng)才能支撐企業(yè)走得穩(wěn)健而長遠(yuǎn)。

47

風(fēng)波終將平息，但它所傳遞的誠信力量，有望成為更多企業(yè)的經(jīng)營指南，也將推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境朝著更加透明、安心、有序的方向演進(jìn)。