醫院收費窗口排長隊，工作人員卻一直“玩手機”？！

投稿郵箱： ymq120@yeah.net 對于來稿，默認為原創

1月5日，網上一段關于四川涼山甘洛縣人民醫院收費窗口的短視頻炸了屏。

繳費窗口前，提著病歷袋的患者排成長龍，有人頻頻看表，有人小聲催促，滿臉都是病痛帶來的疲憊與焦灼；而窗口內，身著白大褂的收費員卻全程低頭，雙手在手機上不停操作，對窗外的人群視而不見。

“都什么時候了還玩手機？眼里有沒有患者？”

視頻剛發出來，網友的怒火瞬間被點燃。

可沒過多久，醫院的回應就讓輿論分成了兩隊——不是玩手機，是當時收費系統斷網，工作人員在用手機上傳數據；已經跟前面的人解釋過了，只是后面排隊的沒聽見，確實是工作不到位。

一邊是就醫者的焦急等待，一邊是被誤解的工作人員；一邊是“上班玩手機就是失職”的篤定，一邊是“手機早已成工作工具”的辯解。

這場看似簡單的糾紛，其實戳中了無數人就醫時的共同痛點：在醫院這個分秒必爭的地方，任何“不被解釋的等待”，都是對焦慮的二次消耗。

先說說網友的憤怒，真的不可理喻嗎？

顯然不是。

誰沒經歷過在醫院排隊的煎熬？掛號要排、候診要排、繳費要排、取藥還要排，每一次排隊都牽著對病情的擔憂。

尤其是老人和帶孩子的家長，本身就身心俱疲，再看到工作人員“悠閑刷手機”，那種被忽視的委屈和憤怒，幾乎是本能反應。

但反過來想，網友的指責就完全站得住腳嗎？

也不盡然。

2026年的今天，手機早就不是單純的娛樂工具了。醫生用手機查病歷、傳醫囑，收費員用手機傳數據、聯系統，這些都是越來越普遍的工作場景。

就像網友說的，“醫生看心電圖，很多病人以為是在炒股呢”，我們對“手機=摸魚”的固有認知，有時候確實會造成誤解。

更別說醫院系統斷網這事，不少醫護人員都感同身受：“系統沒網真沒辦法，醫囑下不了，新收病人也處理不了，都是口頭醫囑，后面再補”。

收費員用手機上傳數據，也是為了盡快恢復繳費流程，讓患者家屬少等一會兒。可大家沒看到這背后的努力，只看到了表面的“玩手機”，這就有點冤了。

其實看到這里就能發現，這場爭議的核心，從來不是“手機能不能用”，也不是“斷網該不該等”，而是“信息有沒有互通”。

醫院說已經解釋過了，但后面的人沒聽見——這恰恰是問題的關鍵。

根據多數醫院的應急預案，網絡中斷10分鐘內，收費窗口就該轉入手工操作，同時必須向患者說明情況、引導分流。

哪怕做不到手工收費，放一塊提示牌、多一句口頭告知，讓等待的人知道“不是工作人員不作為，是系統出了問題，我們在解決”，是不是就能少很多誤會？

就像甘洛縣人民醫院的這次事件，收費員可能確實在忙著傳數據，是在履行工作職責，但在患者眼里，只看到了“冷漠的低頭”。

還有人把矛頭指向拍視頻的家屬，說“隨便發網上該被懲戒”“要抓起來坐牢”。這就有點極端了。

網絡不是法外之地，但公眾對公共服務的監督，本身就是推動進步的動力。如果患者的不滿只能憋在心里，窗口服務的問題又怎么會被重視？

當然，拍視頻時如果能多問一句、多了解一點情況，或許也能避免不必要的輿論風波。

畢竟，我們要的是問題解決，不是情緒對立。

在這個信息爆炸的時代，我們每天都會接觸到各種各樣的新聞和視頻。

但別忘了，眼睛看到的不一定是真的，耳朵聽到的也可能有偏差。遇到事情，先冷靜下來，理性分析，別被情緒沖昏了頭腦。

畢竟，沖動是魔鬼，一不小心就可能傷害到無辜的人。