中信銀行威海經(jīng)區(qū)支行人性化服務(wù)傳遞溫度

近日，中信銀行威海分行經(jīng)區(qū)支行以更有溫度的服務(wù)，在嚴(yán)格遵守個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定的前提下，為一位無(wú)法親臨網(wǎng)點(diǎn)的重傷客戶提供上門核實(shí)與業(yè)務(wù)辦理，通過(guò)高效、溫情的運(yùn)營(yíng)協(xié)同，解決了客戶家庭的燃眉之急，展現(xiàn)了中信銀行在履行社會(huì)責(zé)任、服務(wù)特殊客群方面的擔(dān)當(dāng)與溫度。

2025年12月底，一位女士神色焦急地來(lái)到支行，表示需為其丈夫打印事故前一年的銀行流水，用于工傷賠償認(rèn)定。按規(guī)定，交易流水屬個(gè)人敏感信息，無(wú)法由他人代辦。會(huì)計(jì)經(jīng)理進(jìn)一步了解得知，其丈夫在工作中因操作大型設(shè)備遭受重傷，雖保住性命，卻雙目失明、長(zhǎng)期臥床。為照顧丈夫，該客戶已辭職一年多，家庭失去主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源。這筆工傷賠償款，是支撐他們繼續(xù)走下去的重要希望。本著特事特辦、急事急辦的原則，分管領(lǐng)導(dǎo)與會(huì)計(jì)經(jīng)理當(dāng)即決定雙人上門核實(shí)。抵達(dá)客戶家中后，見(jiàn)到臥病在床的男主人，樸實(shí)的女主人略顯局促。工作人員在核實(shí)身份、確認(rèn)委托意愿并完成必要手續(xù)后，回行完成業(yè)務(wù)辦理，僅用半小時(shí)。當(dāng)客戶接過(guò)那份蓋有印章的交易明細(xì)時(shí)，她眼眶濕潤(rùn)，深深鞠了一躬，哽咽著說(shuō)：“謝謝你們……”

這不僅是“上門服務(wù)”的一次實(shí)踐，更是運(yùn)營(yíng)服務(wù)與人性關(guān)懷深度融合、強(qiáng)化“柜臺(tái)內(nèi)外協(xié)同、線上線下聯(lián)動(dòng)”的服務(wù)能力的的生動(dòng)寫照。未來(lái)，威海分行將繼續(xù)完善適老、助殘、應(yīng)急等服務(wù)場(chǎng)景的標(biāo)準(zhǔn)化流程，讓每位走進(jìn)中信銀行的客戶，都能感受到專業(yè)之外更有溫度的支持與陪伴。