IXDC專訪 | 滴滴出行高級設計專家劉驕民：跨界協同AI賦能設計核心價值

隨著 AI 技術在服務設計領域的深度賦能，如何依托全局思維讓 “融界質感” 理念更好適配用戶連貫體驗需求、突破品牌與體驗割裂的局限，同時助力設計師構建 “懂融合 + 善協同 + 強共情” 的復合能力以應對智能服務時代挑戰，成為行業發展的關鍵命題。

IXDC 有幸采訪到滴滴出行高級設計專家劉驕民，他就團隊深耕跨界創新所積累的 “融界質感” 理念對用戶體驗升級的賦能價值、可持續設計面臨的系統優化與體驗引導挑戰、AI 協作與系統博弈思維重塑服務設計標準的探索方向，以及智能時代下設計師從單一執行者向跨界融合推動者轉型的核心能力與成長路徑等話題，進行了深入的探討和分享。

IXDC：您提出的 “融界質感” 理念，最初是如何在您的職業經歷中萌芽并成型的？

劉驕民：“融界質感” 理念是我多年工作的自然沉淀。因為我同時從事過品牌、運營和體驗設計相關工作，深深感受到如果這三個板塊各自為戰，用戶最終獲得的體驗會是割裂、不連貫的。所以我開始思考如何將它們真正打通，“融界” 就是朝著這個方向探索的結果—— 它要求我們從一開始就具備全局思維，讓品牌精神、運營節奏與體驗設計實現真正的協同。而 “質感” 則為這個理念注入了時代屬性：現在 AI 越來越強大，機器更擅長處理邏輯與效率相關的工作，人的核心價值就在于提供智慧判斷和情感溫度。“質感” 正是在提醒我們設計師，要更加專注于為用戶打造切實可感知的、既高效智能又富有共情力的體驗。

IXDC：在推動跨界創新時，您認為將不同領域的思維模式進行整合，最關鍵的一步是什么？

劉驕民：如果團隊中的品牌、運營、設計人員都只盯著自己的指標，整合就會變得非常困難。所以我的做法是，在項目一開始就帶領大家共同設定一個融合性的 “北極星指標”，比如 “讓用戶從認識品牌到深度認知品牌的整個過程都愉悅順暢”。當這個目標成為全員共識，大家就不再是單純完成各自任務，而是共同創造一件事。我的角色就是確保大家在這個過程中相互理解、攜手前行。

IXDC：在商業成功之外，您如何看待并實踐設計在綠色可持續方面的責任？

劉驕民：除了商業成功，我一直思考設計在綠色可持續方面的責任。我的理解是，設計要讓可持續不再是可選項，而是必選項，且要做得自然優雅。我主要從兩個方面實踐：一是在系統層面做減法，通過優化架構和流程，減少不必要的步驟與信息負載，這本身就是在降低數字產品的能耗，是一種 “看不見的環保”；二是在體驗層面做引導，通過巧妙的設計讓用戶的可持續行為變得輕松有趣，甚至對用戶自身有利，我們的目標是讓負責任的選擇成為用戶心甘情愿的首選。

IXDC：面對技術快速迭代，您認為未來三年服務設計師最需要具備的核心能力是什么？

劉驕民：我認為最核心的能力有兩點：一是與 AI 協作的能力，未來設計師不會被 AI 替代，而是要善用 AI 作為 “副駕駛”，讓 AI 處理邏輯分析、探索迭代等擅長的工作，我們則能專注于更高階的戰略思考與情感判斷；二是系統博弈思維，設計師不能只勾勒理想中的用戶路徑，必須搞懂商業、技術、用戶三者之間的相互影響，通過設計讓整個系統健康運轉。

IXDC：是什么促使您參加2025中國服務設計業十大杰出青年獎項評選？在眾多獎項中，您認為這個獎項最吸引您的地方是什么？

劉驕民：我參加本屆評選，是希望借助 IXDC 這個極具影響力的平臺，與更多同行交流學習—— 我一直相信，世界的未來在于融合與協作。在眾多獎項中，IXDC 最吸引我的是它的前瞻性和構建的生態：它始終關注設計師如何真正創造商業與用戶價值，還鏈接了產業、學術、研究等各方力量，這與我自身的職業理念高度契合。

IXDC：參評過程本身為您個人帶來了哪些意想不到的收獲？

劉驕民：參評過程讓我得以與自己進行深度對話。過去工作中那些零散、未串聯的想法，被我系統整理成了可交流的方法論。這不僅僅是一次報名參評，更像是對我的知識體系進行了一次整體升級，讓我對未來的職業方向更加清晰，也更有信心。

IXDC：請談一下您對 IXDC 的祝福寄語

劉驕民：祝愿 IXDC 繼續擔當中國創新的 “連接器” 角色，激發更多跨界融合的火花，帶領整個行業邁向更加智能、更具人性化的未來。

圖源 | IXDC國際體驗設計大會

編排 | 羅家玉

終審 | 蘇 菁

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