好心人給流浪漢付房費，假日酒店拒絕接待，這事兒誰有理？

2026年開年的這場寒潮，似乎比往年都要來得更加凜冽一些。在英國曼徹斯特的街頭，氣溫驟降至零下6攝氏度，呵氣成冰。

對于大多數(shù)人來說，回家后調(diào)高暖氣就能躲避寒冷，但對于那些無家可歸、只能蜷縮在紙殼箱里的人來說，可能第二天就不會醒來。

就在幾天前，悲劇已經(jīng)發(fā)生——47歲的流浪漢安東尼·霍恩被發(fā)現(xiàn)死在了運河邊的步道上。他沒能熬過那個冰冷的夜晚。死亡的陰影籠罩在每一個街角，也刺痛了一個叫阿曼達·湯普森的女性的心。

阿曼達是曼徹斯特慈善組織“Two Brews”的一員，她無法坐視同樣的悲劇再次發(fā)生。就在本周一的深夜，當(dāng)寒氣幾乎要凍結(jié)空氣時，阿曼達做出了一個決定。

她自掏腰包，并動用了一些社會捐款，在市中心的曼徹斯特牛津路智選假日酒店（Holiday Inn Express）預(yù)訂了兩間帶有早餐的房間。

兩間房，一共201英鎊，她甚至想到了細節(jié)，為了確保這兩位不善言辭的男子能順利入住，她特意安排了一名陪同人員護送他們前往。

當(dāng)那兩名男子踏進那間燈火通明、暖意融融的大堂時，他們遭遇了審視的目光和堅定的拒絕。

一段后來被上傳到社交媒體上的視頻記錄了一幕。前臺的工作人員，隔著柜臺，語氣雖不兇狠，但十分冷漠和傲慢，直截了當(dāng)?shù)卣f：“伙計們，我不打算騙你們，我沒法幫你們辦理入住。說實話，我知道你們是從街上來的（from the street），酒店不允許這樣的人入住。”

那兩名男子站在那里，局促不安，厚重的舊衣服在整潔的大堂里顯得格格不入。

陪同人員試圖解釋，房間已經(jīng)付過款了，所有的手續(xù)都是合法的，阿曼達甚至還額外支付了50英鎊的押金，以防任何可能的損壞。

但工作人員只是搖搖頭，又說起“公司規(guī)定”。

他說：“這不是針對個人，我已經(jīng)做了很久的安保工作了。這是公司的政策，不是我個人的。”

阿曼達事后得知此事，感到憤怒與失望，她用了一個詞來形容這種行為：“視覺歧視”（visual discrimination）。

她控訴道：“這簡直是慘無人道！他們可能也曾是努力工作的人，卻僅僅因為外表就被評判、被驅(qū)逐。他們只是想要一個溫暖的地方過夜，零下6度啊，這簡直不可理喻。”

阿曼達帶著兩人轉(zhuǎn)身走向了不遠處的Travelodge酒店。在那里，他們沒有遇到任何阻礙，工作人員不僅熱情地接待了他們，還協(xié)助安置了隨行的幾只流浪狗。

隨著視頻在網(wǎng)上瘋傳，假日酒店所屬的洲際酒店集團（IHG）陷入了輿論的漩渦。

網(wǎng)友們的評論說：“在這樣的天氣下，每個人都值得一個機會，這種態(tài)度太可怕了。”

“我無法相信，在有人已經(jīng)付了錢的情況下，他們竟然還能把人趕回大街上。”

還有人諷刺說：“我感覺前臺也是坐船來的，他怎么也趕人了？”

迫于壓力，假日酒店的一名發(fā)言人發(fā)表了道歉聲明，承認這件事的處理方式不符合酒店“歡迎所有人”的政策，并表示將加強內(nèi)部培訓(xùn)。

在很多人的潛意識里，流浪者是“麻煩”、“不潔”、“不穩(wěn)定”的代表。

酒店或許擔(dān)心他們的出現(xiàn)會驚擾到其他“高端”客人，或許擔(dān)心他們的衛(wèi)生狀況會增加清潔成本，又或許僅僅是因為他們不符合那份標(biāo)準(zhǔn)化的“中產(chǎn)階級顧客畫像”。

但這種偏見也可能在于，它將貧困等同于罪過。

事實上，也有不少網(wǎng)友表示：看了洲際酒店的做法，我更信賴他們的服務(wù)了。

也有人直言：我就是不愿意和衣衫襤褸的人一起住酒店，這樣不安全！誰知道他們會不會酗酒吸毒？流浪的人都這樣！

其實，這種“視覺歧視”在我們的社會中并不少見。有時候，我們對弱者的排斥，并非源于仇恨，而是源于一種“潔癖”——一種不希望看到生活陰暗面、不希望美好幻象被打破的心理。

這件事兒到底誰有理？酒店做錯了嗎？

Ref：

https://www.dailymail.co.uk/news/article-15445499/Holiday-Inn-turned-away-two-homeless-men-subfreezing-temperatures-despite-Good-Samaritan-paying-rooms.html

文｜Tutti

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