近月來,總有網友吐槽稱:此前,以“全球頂級航空”、“服務天花板”著稱的新加坡航空似乎頻頻出故障!
前有飛新加坡航班大批故障?!380人被迫滯留 、 延誤超38小時...后有超百人被困新加坡機場!多條航班延飛、滯留超14小時、有人被熱暈… 更多現場畫面流出
而就在近日,新航再爆驚魂事件:一架從北海道飛往新加坡的航班,升空僅50分鐘就緊急折返,數百名乘客被硬生生困在機上超7小時!
后續又在機場苦等3小時才等到住宿安排,全程混亂不斷,吐槽聲一片!
這究竟是怎么回事?跟著萬事通一起來看看吧~
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新航航班延誤
起飛后又緊急折返
乘客在飛機上被困7小時
新航SQ661航班按照原定計劃,應于日本時間早上9時30分從北海道新千歲機場起飛,下午5時05分就能抵達新加坡樟宜機場。
可乘客們沒想到,旅程從一開始就不順利,先是延遲到上午10時33分才起飛,好不容易飛機升空后,僅盤旋了50分鐘,就因技術問題被迫折返新千歲機場。
更讓人崩潰的是,樟宜機場的資訊隨后直接顯示,這趟航班已徹底取消!
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機上的乘客萬萬沒想到航班消息的變更還只是噩夢的開始。因為從飛機降落到最終獲準下機,他們在機艙內足足被困了超過7小時!
更糟的是,機艙內一度陷入無冷氣狀態,悶熱難耐。
“當時機艙里全是焦躁的情緒,大家不知道要等多久,也不知道接下來該怎么辦。”有乘客回憶道。
然而,好不容易熬到傍晚5點下了飛機,折磨卻并未結束。
乘客們又被安排到機場搭客大廈登記住宿,這一等又是3小時,直到晚上近8點才終于拿到住宿安排。期間,領取行李的資訊混亂不堪,不少人在行李轉盤旁反復奔波,疲憊不堪。
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圖源:網絡
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一大波乘客吐槽新航
工作人員處理不妥當
沒有明確說法、只有無盡的等待
這場超長滯留,讓不少乘客憋了一肚子火氣,紛紛吐槽自己的糟糕經歷。
網友小劉(化名)透露,受影響的有兩撥旅行團成員一同被困機艙,“全程都在無盡等待,沒有明確的說法”。
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還有乘客稱:原本周日安排了課外活動和芭蕾舞課,結果全因這場延誤泡湯。她提到,雖然期間空服員有派發餐食、零食和飲料,但這根本無法彌補行程被打亂的損失。
還有乘客吐槽住宿安排的混亂:“回到搭客大廈后,工作人員對接不暢,領取行李的信息含糊不清,大家擠在那里反復詢問,直到深夜才安頓下來,整個過程太折騰人了。”
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示意圖
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事件發酵后
新航發布最新回應
報銷餐費、路費、酒店,發放優惠券
事件發酵后,新航給出了最新回應!新航承認因技術問題導致延誤,并為乘客安排了隔天早上10時30分出發的替代航班。
在道歉的同時,也明確了報銷政策:
1. 憑收據報銷每人兩餐費用(晚餐+早餐),最高合計8000日元(約65新元)
2. 自行安排酒店住宿的乘客,可憑收據獲得每間房每晚最高3萬日元(約244新元)的報銷
3. 新千歲機場與酒店之間的往返交通費用,憑收據也可報銷
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4.由于機場周邊酒店空房緊張,無法為所有受影響乘客直接安排住宿。
對于居住在北海道的乘客,可返回住所,新航將承擔往返交通費用,并要求乘客留下聯系方式以便告知航班動態。
5.新航還向每位乘客提供了100新元的Krisflyer商店禮券,以及一盒手信。
為需要往返機場與酒店的乘客,發放了2萬日元(約162新元)的德士券。
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雖然新航的故障讓一大波乘客耽誤了時間,但是出行在外,安全一定要排在首位,最終平安抵達目的地才是最重要的!
對此,大家怎么看?歡迎評論區留言~
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