宋志平：打造卓越產品的三項要務

作者：宋志平

來源：總裁讀書會（ID：winnerbook_club）

在商業世界中，所有劃時代產品的誕生，本質上都是對“卓越”的重新詮釋。從科大訊飛的智能語音到寧德時代的新能源動力電池，從華大基因的基因編輯到美的的智能生活產品，從騰訊的社交平臺到字節跳動的短視頻，都在證明一個道理：真正的產品卓越要以精細管理為基石，朝著高端化、綠色化、智能化、服務化的方向前進，構建起促進企業螺旋上升發展的飛輪。

精細管理

精細管理是從降低成本、提高質量實踐中提煉出來的一套管理理念。“精”者深耕質量，“細”者嚴控成本，管理要精細到每一個過程和工作崗位，這是精細管理的核心內容。那么，怎樣實現精細管理？我認為，一要用好工法，二要長期堅守，兩者缺一不可。強化精細管理不是應急之策，而是持久之功，因此要常抓不懈。

1、樹立正確的質量觀

質量是企業的生命，企業一定要把質量放在第一位，扎扎實實地做好每個細節。做企業、做產品、做服務，從根本上講，做的就是質量。要保證產品質量，企業需要做長期而細致的工作，不僅要有責任心，還要全員參與。

產品質量是企業活動的所有環節、所有人員的全部工作的綜合反映，任何一個環節、任何一個人的工作質量都會不同程度地直接或間接影響產品質量。因此，企業必須充分調動所有人員的積極性和創造性，不斷提高他們的素質，上至廠長下至工人都關心質量問題，人人做好本職工作，才能生產出客戶滿意的產品。

質量是企業家基本的人生態度的體現。企業領導者怎么看待質量問題，關系到企業的生存和發展。從短期來看，新產品、新廣告、新促銷手段或許能夠贏得一時的市場，但從長期來看，質量才是企業生存與發展的根基。企業應做到質量一貫地好，服務一貫地好。我在北新建材做了這么多年，長期堅持“質量上上，價格中上，服務至上”的經營理念。其中，“質量上上”就是我們要有“過剩”的質量，不是達到要求就可以，而是一定要比別人的好，一定要好上加好，愿意多花一些成本來確保質量。

做好質量，還需要工匠精神，幾十年如一日地把產品做到極致。如今，大家都喜歡講顛覆性創新，我也喜歡講。盡管害怕被顛覆，但持續性創新、管理、質量控制是我們做好制造業、做好實體經濟的根本。做企業需要把創新精神、工匠精神、企業家精神結合起來，三者缺一不可，這樣，企業就會無往而不勝。

2、降本增效的兩大利器

精細管理要對成本與資源進行精細控制，對人力、物料、時間等資源進行量化管理，消除冗余環節，降低成本。作為企業經營者，既要消滅企業中的不合理現象，又要提高質量，要實現降低成本、增加效益。降本增效的一個簡單可行的方法就是對標優化。另外，中國建材集團還有一個增節降工作法，也是專門用來降本增效的。

①對標優化

對標管理由美國施樂公司于20世紀70年代末首創，是現代西方發達國家企業管理活動中支持企業不斷改進和獲得競爭優勢的重要管理方法之一。顧名思義，對標管理就是以行業內外的一流企業作為標桿，從各個方面與標桿企業進行比較、分析，通過學習他人的先進經驗來改善自身的不足，從而趕超標桿企業，不斷追求優秀業績的良性循環過程。

中國建材集團結合自身實踐，把對標管理提煉為“對標優化”這一工法，它的核心思想是以行業和內部優秀企業為標桿，以KPI為核心，定期與主要經濟技術指標做對比，進而找到差距，不斷改進和提升。具體來說，它就是對外對標，對內優化。

對標優化是一種定量對比的管理方法，實踐中很有效。它能使企業的各項指標該升的升上去，該降的降下來，穩步提高企業效益，降低企業發展風險。

②增節降工作法

中國巨石的管理很有特色，企業在長期實踐中摸索出了一套行之有效的增節降工作法。“增節降”，顧名思義就是增收、節支、降耗，運用目標管理、項目管理、品質管理、持續改進等基本管理方法，通過年初立項、逐月監測、激勵推廣、環比推進等工作實施閉環管理，向科技創新和管理優化要效益。

這套方法始于1998年的亞洲金融危機時期，經過不斷的積累沉淀、提煉優化，形成了“工人提出設想一技術人員轉化成可行技術方案一制作成品進行小范圍試驗一展示成果并全面推廣”的全員創新模式，中國巨石因此煥發出無窮的創新活力。

3、好學易用的管理工法

我是做工廠管理者出身的，從北新建材到中國建材集團，我一直很看重管理工法。我認為，企業要想出質量、出效益、出效率，必須在管理上有所作為，其中最重要的就是要有先進的工法。

中國建材集團是一個以實業為主體的集團，管理著上千家工廠，管理水平參差不齊，要想出效益，就必須認真開展管理學習和管理實踐活動。當時，我們整理出不少企業內部管理與市場營銷相結合的行之有效的管理經驗，經過認真地歸納和總結這些經驗，形成了很多工法，如 KPI管理、五集中、零庫存、輔導員制、對標優化、“價本利”模式、核心利潤區、市場競合、“三五”管理整合、六星企業、三精管理、增節降工作法等。這些管理工法是中國建材集團的“武功秘籍”，具有較強的實用性、可操作性與可復制性。

4、三精十二化

三精管理最初是我為中國建材集團干部員工歸納出來的一種管理工法，后來結合“三五”管理整合、八大工法、格子化管控等行之有效的管理方法，并通過不同企業的反復驗證和完善，最終總結出三精管理的方法論，即組織精健化、管理精細化、經營精益化，每一“精”分為四化，每一“化”下又包含四“法”，這樣就形成了“三精十二化四十八法”。這些在我的《三精管理》一書中都有詳細的介紹。

企業管理有依循、有邊界，企業就會穩健發展。三精管理解決的是企業要么長不大，要么長大了卻倒掉的問題，可以使企業各項經營指標健康發展，讓企業從競爭的紅海駛入競合的藍海，從而實現共生、共贏、共享。這幾年，中國建材集團深度開展三精管理，取得了良好效益，越來越多的企業也開始學習和引入三精管理，并開始取得成效。三精管理獲得了2019年全國企業管理現代化創新成果一等獎。

• 組織精健化。企業的邏輯是成長的邏輯：一方面，必須讓企業長大；另一方面，企業在成長過程中往往存在一定的盲目性，要對企業進行“剪枝”。給果樹剪掉一些瘋長的樹枝，可以讓果樹多結果實，這是我以前插隊時學到的一項技術。萬物的原理是相通的，企業也需要“剪枝”。通過“剪枝”，企業可以有效預防大企業病，實現穩健成長。因此，組織精健化至關重要，它旨在提升企業的組織競爭力，包括治理規范化、職能層級化、平臺專業化、機構精干化。
• 管理精細化。管理精細化旨在提高企業的成本競爭力。在精細化管理中，企業要始終圍繞成本和質量這兩個基本點。即使是今天，不管有多么高端的技術，如果忘記了這兩個基本點，企業都可能會失敗。實現管理精細化，一要用好工法，二要長期堅守，兩者缺一不可。管理精細化主要包括管理工法化、成本對標化、質量貫標化、財務穩健化。
• 經營精益化。組織精健了，管理也精細了，然而，即使成本為零，企業也不必然能在競爭中成功。因為今天的環境充滿了不確定性，企業領導者尤其要學會在不確定性中做出正確的選擇。因此，經營精益化很重要，它旨在提高企業的持續盈利能力，包含業務歸核化、創新有效化、市場細分化、價值最優化。

三精管理是開放的平臺，可以動態調整。如果企業傾向于采用阿米巴或六西格瑪管理，則可以將此融入管理精細化的平臺。三精管理是有實踐基礎的，是企業界人士看得懂、學得會、記得住、好應用的一套企業管理工法。當然，不要求每家企業照搬中國建材集團的具體做法，企業只要在管理過程中秉持三精管理理念，根據自己的需要和特點去做，并持之以恒、扎實穩妥落實，就能提升經營管理水平和綜合競爭優勢，實現新的跨越和發展。

產品四化

做企業歸根到底是為社會創造產品，產品的水平決定企業的層次。如果企業選擇了一個好產品，就可能會有一個好未來；如果企業總是選不好產品，就可能沒有未來。

產品四化是指通過系統化的方法提升產品的競爭力和市場適應性。這里的“四化”，主要是指產品的高端化、綠色化、智能化、服務化。當前，新一代信息技術蓬勃發展，低碳化時代也迅速到來，這些變化驅動全社會生產方式、生活方式和治理方式加速變革。把握新發展階段，貫徹新發展理念，構建新發展格局，推動高質量發展，需要每家企業做好自己的事，加快創新轉型升級步伐，為產品卓越提供技術支持與市場空間，全面提升產品的競爭力。

1、高端化

高端化是指通過技術創新和品質提升，使產品從低附加值向高附加值轉變，滿足市場對高品質、高性能產品的需求。改革開放40多年以來，我國很多企業的技術水平已從中低端邁向中高端，由過去的“跟跑型”轉變為現在的“并跑型”和“領跑型”。產品高端化是企業未來的發展方向，但現實市場也需要中端產品，甚至低端產品。也就是說，高端、中端、低端產品都有需求，具體選擇要根據市場而定，要根據企業自身情況而定，但是無論產品定位是高端、中端還是低端，企業都要把質量做好。

產品實現高端化，有三條路徑。第一，加大研發投入，掌握核心技術。第二，提升產品質量和性能，打造高端品牌形象。第三，瞄準高端市場，滿足高消費群體的需求。

2、綠色化

綠色化是指企業在產品設計、生產和使用過程中，注重環保和可持續發展，減少資源消耗和環境污染。也就是說，企業應圍繞“綠色、循環、低碳”目標，在原材料選用、生產過程和產品應用等方面加大節能環保力度，自覺減少污染物排放，提升資源循環利用能力，積極引領行業節能限產，自律減排。產品要實現綠色化，有三條路徑：一是采用環保材料和清潔生產工藝；二是開發節能、低碳、可回收的產品；三是符合國內和國際環保標準，滿足綠色消費趨勢。

企業生產能否實現綠色化呢?答案是肯定的。大家提到霧霾，可能會和汽車尾氣、鋼鐵廠、水泥廠等聯系起來，但今天的新型水泥廠已不再是霧霾的制造者。現在的水泥廠能夠對粉塵進行電收塵和袋收塵處理，并通過安裝脫硫脫硝裝備等控制污染物排放，實現節能減排，可以稱得上是“花園中的工廠、森林里的工廠、草原上的工廠”。

3、智能化

智能化，不僅是指產品本身的智能化，還是指產品制造裝備的智能化。企業若能在這兩方面提升智能化水平，會極大地提升產品的競爭力。產品本身的智能化就是企業通過融入信息技術和智能化手段，提升產品的功能性和用戶體驗，滿足市場對智能化產品的需求。就產品制造裝備的智能化而言，它可以在兩個方面幫助企業，一是提高生產效率，二是提高制造的精準度。

智能化是實體經濟的發展方向，企業目前都在大力推廣智能化。大家可能會想，科學技術的日益進步加速了產品的更迭，制造裝備智能化的快速發展也會加速企業的變革，企業今后大量使用機器人，那么員工該怎么辦?我想可以通過兩個途徑解決：一是學習，創造機會讓員工進行再學習，比如創辦更多承接企業員工再學習的大學；二是讓更多的人從事研發工作，企業也可以創辦自己的研究院。

我們常說，人有兩個勞動工具：一個是雙手，另一個是大腦。使雙手從勞動中解放出來，大腦還可以繼續發揮作用。企業持續推進員工的學習教育和企業的研發工作，人就會有事做。未來，我國企業還會在量子裝備、生物融合裝備、能源裝備、太空裝備領域不斷發力。追求制造裝備的先進性不僅是生產卓越產品的需要，也是國與國之間產業競爭的需要，唯有持續突破裝備技術的極限，才能讓卓越產品真正成為推動人類進步的永恒動力。

4、服務化

服務化是指推動制造業向價值鏈高端延伸，增加服務要素在生產經營活動中的比重，由單純提供產品和設備向提供全生命周期管理或系統解決方案轉變，實現價值鏈和商業模式的重構。發達國家的產業結構存在“兩個70%”現象，即服務業產值占GDP的70%，生產性服務業占服務業GDP的70%。反觀我國，盡管服務業近年來飛速發展，但整體水平與發達國家相比仍有差距。制造業服務化的發展是以卓越產品為基礎的，只有高質量的產品才能為后續的服務化轉型提供支撐。

制造業服務化是實體經濟轉型的重要方向，我們要明確自身優勢，厘清戰略思路。我認為，制造業服務化需要從幾個方面著力：一是從賣產品轉變為賣服務；二是提供一攬子的系統解決方案；三是深入探索跨界經營。

五優飛輪

我早些年在中材國際會上提出公司未來的發展方向是走“五優路線”，在此之后，“五優路線”開始在中國建材集團內部推行，“五優”即優技、優質、優服、優價、優利。后來，我看了吉姆?柯林斯的《飛輪效應：從優秀到卓越的行動指南》，這本書講的是工作之間的推動促進會使企業快速運轉起來，呈現出螺旋上升的狀態。這種飛輪效應可以理解為一種增強回路，因增強果，果反過來又增強因，形成閉合回路，一圈一圈循環增強，螺旋上升。受此啟發，我進一步升華了“五優路線”，對上述五個要素進行了排序，構建了促進企業發展的正向循環的“五優飛輪”。

• 優技，就是優秀的技術。技術是很多企業的核心競爭力之一，企業通過技術創新推動產品升級和行業發展。一般來說，企業會通過加大研發投入，來培養技術人才、掌握核心技術、保持技術領先地位。中國建材集團擁有26家研究設計院，還有國家工程實驗室和3萬多名技術研發人員，這在同屬建材行業的世界500強企業中是絕無僅有的，集團這些年在水泥、玻璃等領域都實現了技術領先。
• 優質，就是優秀的質量。質量是企業生存和發展的基礎，高質量產品能夠贏得客戶信賴。企業可以在原材料選用、生產制造、工程安裝等環節嚴格把控質量，寧可犧牲短期利潤也要確保產品質量。北新建材通過全員全過程的質量管理，將產品合格率提升至近乎100%，成為全球領先企業。
• 優服，就是優秀的服務。它能增強客戶黏性，提升品牌價值。企業可以通過提供全方位的售前、售中和售后服務，確保客戶滿意。中材國際在設備銷售后提供技術培訓和遠程監控服務，深受國內外客戶歡迎。
• 優價，就是合理的價格。價格體現產品的價值，既不能過高損害客戶利益，也不能過低影響企業利潤。企業可以通過規模效應，成本控制以及差異化等，提供"質量上上、價格中上"的產品，避免惡性價格競爭。合理的定價策略既保證客戶利益，又能實現企業利潤的穩定增長。
• 優利，就是合理的利潤。利潤是企業可持續發展的保障，合理的利潤能夠支持技術研發和業務擴展。企業通過優質的產品和服務獲取合理的利潤，并將利潤投入研發和創新，形成有現金流支撐的良性循環。

“五優飛輪”的五個要素相互促進，形成一個閉環：優技推動了優質，進而高質量產品贏得了客戶信賴；優質帶動了優服，進而優秀的服務增強了客戶黏性；優服支持了優價，進而合理的價格吸引了更多客戶；優價帶來了優利，進而合理的利潤支持了技術研發；優利反哺了優技，推動了技術進一步升級。“五優飛輪”強調技術、質量、服務、價格和利潤的良性互動，通過構建這一飛輪，企業可以持續提升競爭力，實現持續穩健增長和高質量發展。