“客廳放床”被停燃?xì)?0天，多說(shuō)一句話就能解決非要“鬧氣”？

吉林長(zhǎng)春的趙先生遇到一件煩心事：家里燃?xì)獗煌Ａ?0天，原因竟是客廳里擺了一張閑置的床。天然氣公司上門安檢后，以“不符合安全規(guī)定”為由貼上了封條。

• 據(jù)極目新聞報(bào)道，趙先生對(duì)記者說(shuō)，“那是一張閑置無(wú)用的床，如果工作人員事先說(shuō)明的話，我們完全可以按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。”事后經(jīng)媒體報(bào)道，燃?xì)夤驹俅紊祥T，將床挪至臥室后，當(dāng)天便恢復(fù)了供氣。

這件事看似不大，卻引發(fā)不少人的共鳴。燃?xì)獍踩倘恢匾O(jiān)管也必須嚴(yán)格，但因?yàn)橐粡埧呻S時(shí)挪動(dòng)的閑置床，就直接切斷燃?xì)夤?yīng)長(zhǎng)達(dá)20天，如此處理方式是否過(guò)于簡(jiǎn)單？安全監(jiān)管的初衷是防范風(fēng)險(xiǎn)、保障生命財(cái)產(chǎn)安全，但如果執(zhí)行中只剩“一封了之”，不僅給居民生活帶來(lái)不必要的困擾，也可能讓本可順利解決的“小問(wèn)題”，升級(jí)成彼此對(duì)立的“大矛盾”。

從事件細(xì)節(jié)看，趙先生家的情況并非頑固的安全隱患。一張閑置的床，沒(méi)有改變房屋結(jié)構(gòu)，也不涉及難以整改的固定設(shè)施，本屬于“告知即可糾正”的輕微違規(guī)。趙先生也表示，若工作人員說(shuō)明規(guī)定，自己愿意立即配合。然而，監(jiān)管方?jīng)]有選擇溝通，而是直接采取了最嚴(yán)厲的處置手段:停氣。這種跳過(guò)提醒、跳過(guò)整改環(huán)節(jié)，直接執(zhí)行處罰的方式，看似“雷厲風(fēng)行”，實(shí)則忽略了監(jiān)管過(guò)程中最重要的環(huán)節(jié)：人的配合與理解。

安全監(jiān)管的本質(zhì)是“消除隱患”，而不是“展示權(quán)威”。燃?xì)夤咀鳛閷I(yè)機(jī)構(gòu)，既有責(zé)任發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，也應(yīng)指導(dǎo)居民解決問(wèn)題。尤其對(duì)于此類能夠即時(shí)整改的情形，更合理的流程應(yīng)當(dāng)是“說(shuō)明風(fēng)險(xiǎn)—明確要求—給予合理整改時(shí)間—復(fù)查確認(rèn)”。如果居民拒不整改，再依法采取進(jìn)一步措施也不遲。這種循序漸進(jìn)的處置方式，既維護(hù)了規(guī)定的嚴(yán)肅性，也體現(xiàn)了對(duì)居民生活權(quán)益的尊重，更容易獲得公眾的理解與配合。

反觀這次“停氣20天”的處理，更像是一種“以罰代管”的思維體現(xiàn)。當(dāng)然，作人員是出于安全焦慮，擔(dān)心隱患不除會(huì)出事故，但這種“不教而誅”的方式，往往適得其反。燃?xì)獍踩玛P(guān)重大，監(jiān)管必須嚴(yán)格，但嚴(yán)格不等于生硬，更不等于缺乏人情味。一紙封條固然能暫時(shí)阻斷燃?xì)猓瑓s也可能阻斷居民對(duì)安全規(guī)定的認(rèn)同與支持。長(zhǎng)期來(lái)看，缺乏溝通的強(qiáng)硬，不利于培育社會(huì)共同維護(hù)安全的氛圍。

生活中類似的場(chǎng)景并不少見(jiàn)。不少領(lǐng)域的管理者習(xí)慣于用“斷水、斷電、貼封條”等方式快速解決問(wèn)題，卻較少思考：是否必須先溝通？是否可以給予整改機(jī)會(huì)？是否能在執(zhí)行規(guī)定的同時(shí)，減少對(duì)群眾正常生活的干擾？安全治理不是簡(jiǎn)單的“違規(guī)和處罰”的二元對(duì)立，而是一個(gè)需要耐心、需要解釋、需要爭(zhēng)取配合的過(guò)程。就像教育孩子，嚴(yán)厲批評(píng)不如耐心講清道理，引導(dǎo)其自覺(jué)改正。

令人欣慰的是，這件事最終在溝通中得以化解：工作人員重新上門，居民積極配合挪床，供氣迅速恢復(fù)。這說(shuō)明，很多監(jiān)管矛盾并不是不可調(diào)和，缺的往往只是溝通的那一步。多一句提醒，多一點(diǎn)耐心，很多沖突其實(shí)可以避免。

燃?xì)獍踩珶o(wú)小事，但小事之中見(jiàn)治理水平。真正的安全防線，既建立在嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)之上，也建立在人心的認(rèn)同之中。監(jiān)管部門既要手握尺子、守住底線，也要學(xué)會(huì)換位思考、耐心引導(dǎo)。少一點(diǎn)“一刀切”的慣性，多一些“先溝通”的誠(chéng)意；少一些“對(duì)抗式執(zhí)法”，多一些“服務(wù)型監(jiān)管”，安全規(guī)定才能真正落到實(shí)處、走進(jìn)心里。畢竟，一切監(jiān)管的最終目的，都是為了讓人生活得更安全、更舒心，而不是在“嚴(yán)格執(zhí)行”中忘記了為何出發(fā)。