有消費者稱：花4599元買的三星手機導(dǎo)數(shù)據(jù)不成功，想要退款

1

舊手機的數(shù)據(jù)

白天導(dǎo)到夜里

邱女士反映

前幾天她去商場買了一部“三星”手機

萬萬沒想到

從下午一點等到了晚上十點

商場都打烊了

有項操作還沒完成

杭州錢江新城來福士中心的負(fù)一樓

有家“三星”授權(quán)體驗店

邱女士說

元旦那天下午一點左右

她來買手機

邱女士：在付款之前，我已經(jīng)明確跟店內(nèi)的銷售人員講了我的要求，就是需要從我的舊手機把我的全部資料導(dǎo)入到“三星”手機里邊。通過十個小時的一個服務(wù)失敗，就是沒有把我的資料轉(zhuǎn)入成功。

記者：十個小時都沒導(dǎo)成功？

邱女士：對。

記者：什么原因呢？

邱女士：他自己也說不清楚。

邱女士介紹

當(dāng)時店員從白天一直操作到夜里

而且不知道到底什么時候能弄完

邱女士：中途我要求過退款，說過一次，他那邊沒有同意。到最后的時候，商場臨下班的時候，他們的店員跟我講，讓我自己回家再接著導(dǎo)手機資料，態(tài)度還非常不好。

商場是夜里十點打烊

邱女士說自己足足等了十個小時

最后拿回家的新手機

并沒有把舊手機里的所有資料都導(dǎo)完

邱女士：這個是我這兩天新買的手機。

記者：買了什么牌子的？

邱女士：買的是“小米”手機，只用了半個小時就導(dǎo)完數(shù)據(jù)了。

記者：你原先是什么手機？

邱女士：原先導(dǎo)入的也是一個舊手機，也是“小米”手機。

記者：那會不會是同品牌之間，導(dǎo)起來快呢？

邱女士：他是說即便是同品牌，但是國內(nèi)的手機，它都是通用的，不可能說因為不是一個品牌，而不能導(dǎo)資料。

采訪時已經(jīng)過去了一周左右

邱女士說她目前的訴求是

把“三星”手機退掉

并想要一個說法

“三星”授權(quán)體驗店的店員提供了

一位朱老板的聯(lián)系方式

杭州來福士中心“三星”授權(quán)體驗店 朱老板：她用的是“小米”手機“云服務(wù)”的資料，店里跟她說的是，不一定能導(dǎo)成功，試一試。

邱女士：沒有這樣說。

杭州來福士中心“三星”授權(quán)體驗店 朱老板：所以說在導(dǎo)資料的時候，可能雙方出現(xiàn)了一點問題。常規(guī)在手機里貯存的資料，是沒有障礙的。“云服務(wù)”的資料有可能會存在問題，確實可能導(dǎo)到營業(yè)時間結(jié)束。她什么時候過來的，我還沒有去跟店里核實。銷售之前有跟她說過，“云服務(wù)”的不一定能導(dǎo)成功，本機資料是一定可以導(dǎo)成功的。

邱女士：沒有這樣說，你們在撒謊，如果這樣說，我會付款嗎？我坐在那，剛一到店，你們就拿著POS機，直接就奔著刷款來的。

記者：你這個手機買來多少錢？

邱女士：打完折之后是4599元。

邱女士反問朱老板能否拍板

她還有別的情況要反映

杭州來福士中心“三星”授權(quán)體驗店 朱老板：我這邊已經(jīng)是公司，能夠代表我們公司對這件事情做一個陳述。

記者：是“三星”品牌方面的，還是什么？

杭州來福士中心“三星”授權(quán)體驗店 朱老板：經(jīng)銷商。

邱女士：店長帶著他的老婆過來，兩個人一起辱罵我，兩個人重疊性的聲音都已經(jīng)蓋過了。他們兩個人都已經(jīng)重疊性地辱罵。當(dāng)時要求調(diào)取你們當(dāng)天的、全天的監(jiān)控視頻，你們一直在規(guī)避這個問題，那你們在逃避什么呢？

杭州來福士中心“三星”授權(quán)體驗店 朱老板：第一個，店里的監(jiān)控確實沒有聲音。第二個，派出所民警這邊，不管是調(diào)解還是去所里調(diào)解，都已經(jīng)做過了。

邱女士：派出所明確說，它不負(fù)責(zé)我們這方面的糾紛。

邱女士還在手機里提前寫好了稿子

她照著念了起來

邱女士：對“三星”店員的服務(wù)欺詐，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第55條，履行退一賠三的法定賠償。

4599元的手機

假如退一賠三的話是18396元

其中13797元是所謂的賠償

邱女士說

除此之外她還要求獲得別的賠償

邱女士：不算退手機的錢，是19300元。

2

感冒和胃腸炎

念稿子和錄像

關(guān)于退一賠三

邱女士援引了相關(guān)法條

那么她提出的19300元

又有什么根據(jù)呢？

邱女士：我找到商場管理人員要求處理，商場管理人員進行包庇。而且我當(dāng)時表述，我說次日的國際航班機票不能耽誤，麻煩把全額手機那個款退給我，我就走。但是他們?nèi)贪油涎樱率刮业膰H航班機票作廢。

記者：多少錢？

邱女士：630元。

邱女士說

她之前通過“去哪兒旅行”訂了國際航班

1月2號從杭州飛往泰國曼谷

航班起飛時間是當(dāng)晚11點

邱女士：“來福士”運營經(jīng)理親口承諾，她說元旦之后過來給我退，讓我節(jié)后再來。我被迫相信，結(jié)果導(dǎo)致機票作廢。等我如約趕來，她卻徹底消失。她這個虛假承諾，直接造成了我重大經(jīng)濟損失，另外是品牌方的系統(tǒng)性敷衍。

記者：重大經(jīng)濟損失指的是國際航班630塊錢？

邱女士：不止6百多塊錢。因為我前后因為這件事情，用了二十多天時間做一個計劃，包括做簽證、兌換外匯、預(yù)約，親自跑去銀行兌外匯。

邱女士說

她提出的索賠金額中

也包括了醫(yī)療費用

邱女士：因為我已經(jīng)被她氣得重感冒了，我有病歷。

記者：氣病了？

邱女士：對。我已經(jīng)重感冒了，就是在2號3號的時候，包括這個是感冒藥，以及我到三甲醫(yī)院看病的，急性腸胃炎。

邱女士展示了藥店結(jié)算單

說她在藥房自費買了感冒藥

1月2號下午三點多

又到杭州市中醫(yī)院就診

診斷是“胃腸炎”

醫(yī)生開了兩種藥

邱女士的意思是

她被商場和店家給氣得生了病

沒法乘坐飛機去旅行

多日的準(zhǔn)備落空了

她接著念手機里的稿子

邱女士：3號的時候來到“來福士”，我是跟商場運營經(jīng)理溝通，她屢次報假警。警察到場之后，警察都跟我說，讓我正當(dāng)維權(quán)。接著“三星”店長尾隨，我10點鐘離開商場的時候，大量的人往外走，他近距離尾隨我，我站住他就站住，我走他就走，而且表情是威脅的一個態(tài)度。

記者：他說什么了嗎？

邱女士：我全程錄了視頻。

記者：他說什么了嗎？

邱女士：他什么也沒有說，他就尾隨，想跟我到外面。

邱女士提供的視頻顯示

當(dāng)時有一名男子離她有一段距離

邱女士停下來拍攝的時候

對方就站在原地不動

似乎沒看出什么表情

邱女士往前走

回過來再拍男子

男子也走上來

幾次都是如此

邱女士：走到商場的門口，我沒有走出去，我怕他對我造成人身威脅。然后給我朋友打了電話，我在商場門口，等我朋友過來接我。

杭州來福士中心“三星”授權(quán)體驗店 朱老板：我們怎么可能去尾隨，或者說什么恐嚇是吧？這個是不存在的。如果說有的話，可以直接報警。

記者：她拍了視頻。

杭州來福士中心“三星”授權(quán)體驗店 朱老板：拍了視頻，你們可以直接發(fā)到報道中去，不影響。

記者：方不方便讓你們那個店長，到店里來，我跟他溝通一下？

杭州來福士中心“三星”授權(quán)體驗店 朱老板：這個不方便。

記者有點好奇

問邱女士是做什么的

她說之前做營銷經(jīng)理

最近沒上班

所以打算去旅游

她接著念手機里的稿子

邱女士：追究商場運營經(jīng)理欺騙消費者、玩忽職守的責(zé)任；對尾隨恐嚇我的“三星”店長，必須依法處理；第四，賠償因為他們一系列欺詐、失信行為導(dǎo)致的全部經(jīng)濟損失，包括作廢的國際機票。品牌方系統(tǒng)性敷衍，事發(fā)之后我向“三星”官方投訴，他們最新的回復(fù)，竟然是讓我15天內(nèi)去檢測手機質(zhì)量問題，這完全是偷換概念。我投訴的是服務(wù)欺詐和人身威脅。

記者：多少數(shù)字，直接說。

邱女士：19300元。

記者：你怎么看？

杭州來福士中心“三星”授權(quán)體驗店 朱老板：我不發(fā)表什么，就是我們公司肯定滿足不了，這個毋庸置疑對吧。至于其它怎么看，我就看不了它了，對不對。

記者：那朱老板，您的建議是什么？

杭州來福士中心“三星”授權(quán)體驗店 朱老板：我建議女士走正常的司法途徑。

邱女士再次走到商場總服務(wù)臺這里

把她拍下來的視頻給工作人員看

邱女士：你們這個運營經(jīng)理，就這個，中長頭發(fā)的。

記者：能不能叫她來一下？她了解情況。

杭州來福士商場總服務(wù)臺 工作人員：后續(xù)我們會有工作人員跟您聯(lián)系的，您把聯(lián)系方式留給我。

記者給工作人員留了聯(lián)系方式

發(fā)稿前

還沒有接到商場方面的來電

邱女士說

1月1號到3號這三天

整個過程她都有視頻或者錄音

她準(zhǔn)備去走法律途徑

《1818黃金眼》原文鏈接：
https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MjM5Mjc5NDAzMw==&mid=2651363770&idx=2&sn=755464fb189d3a40474551b16a9f29df&chksm=bc4e8339b849f8a3080dce3a0332693a2e0e902492e48990e6e791cd16a9c874bfe505f6e5b8&3rd=MjM5NzM2NjUzNg==&scene=8#rd