離大譜，攜程先誤給全員發辭職信，然后被查！

1 月 12 日傍晚，攜程 HBU 業務線的員工們手機陸續響起，那條以 “感謝一路相伴” 開頭的短信，像一顆驚雷炸碎了年末的平靜。有人立刻點開內部系統，發現整個部門的組織架構都成了空白，恐慌在工位間蔓延 ——“這是要裁員？” 直到次日公司致歉，這場由飛書遷移操作失誤引發的烏龍才告一段落，涉事員工甚至還領到了一日帶薪假和解壓禮物。

沒人能料到，48 小時后更大的風暴接踵而至。1 月 14 日，國家市場監管總局的立案公告砸向資本市場，攜程因涉嫌濫用市場支配地位被正式調查，港股尾盤直線跳水 6.49%，市值蒸發逾百億。這場看似巧合的 “內外雙重擊”，撕開了這家在線旅游巨頭的光鮮外衣。

烏龍背后：失控的系統與失語的信任

“技術漏洞 + 員工失誤” 的官方解釋，難以平息外界對攜程內部管理的質疑。有老員工在社交平臺透露，公司近年頻繁切換辦公系統，從 trappal 到飛書的遷徙已折騰數月，“后臺數據接口混亂，早就出過好幾次小差錯”。更耐人尋味的是處理方式：涉事員工未被追責反而獲帶薪假，有網友尖銳指出 “這更像安撫而非整改”。

這場烏龍的發酵，實則暗合了公眾對互聯網大廠 “重規模輕管理” 的刻板印象。當攜程的 GMV 在 2024 年突破 56% 的酒旅市場份額時，其內部管理似乎仍停留在高速擴張的草莽階段。正如旅游行業分析師張女士所言：“連核心的人力資源系統都能出這種紕漏，很難讓人相信他們對商家數據的操控是‘技術失誤’。”

壟斷調查：被算法收割的商家與消費者

與內部烏龍的荒誕不同，反壟斷調查的到來早已埋下伏筆。2025 年夏天起，貴州、鄭州等地的監管約談就像預警信號，卻沒能阻止攜程的擴張慣性。在大理經營民宿的李女士對此深有體會：“那年 10 月攜程業務員找上門，說不下架美團的房源，就取消我們的金牌商家資質。” 她最終妥協，卻發現傭金從 18% 悄悄漲到了 25%。

商家的困境遠不止于此。鄭州的酒店老板王老板展示著后臺記錄：攜程的 “調價助手” 一天內 5 次擅自修改房價，210 元的房間被降到 180 元，“問客服就說這是平臺標配，關不掉”。更隱秘的收割藏在算法里 —— 上海的李先生每月要花 3 萬元購買 “云梯流量包”，“不買的話，訂單量能跌九成，這哪里是合作，分明是交保護費”。

消費者同樣難逃被 “精準畫像” 的命運。北京白領趙女士的經歷頗具代表性：她的攜程老賬號顯示三亞酒店 899 元，剛注冊的家人賬號卻只要 699 元。客服以 “會員權益不同” 搪塞的背后，是平臺通過大數據分析實現的 “殺熟” 套路。2025 年一年，攜程的相關投訴量就達 4.95 萬件，涉訴金額超 1.36 億元。

巧合還是預兆？平臺巨頭的合規警鐘

兩天內的兩起事件，被自媒體解讀為 “數據清理時誤觸離職系統” 的陰謀論雖無實證，卻折射出公眾對平臺權力的警惕。這種警惕并非空穴來風：當攜程系在在線旅游市場的份額超過 70%，其既能通過 “二選一” 擠壓商家生存空間，又能以捆綁銷售、高額退改費收割消費者，這種雙向壟斷早已突破公平底線。

參考 2025 年阿里投資、豐巢因未依法申報被頂格處罰的案例，攜程面臨的可能不只是罰款。尤其 2026 年 4 月《互聯網平臺價格行為規則》即將實施，明確禁止 “不合理限制商家定價”，此次調查極可能成為新規落地的標桿案例。正如市場監管總局強調的：“互聯網不是法外之地，再大的企業也不能凌駕于規則之上。”

行業洗牌：打破壟斷才能重獲生機

攜程的困境，也是整個在線旅游行業的縮影。長期以來，高行業壁壘讓新平臺難以入局，消費者和商家缺乏替代選擇，最終導致服務質量滑坡。此次調查或許能成為破局的契機：若攜程被迫放開流量控制、降低傭金比例，中小商家將獲得喘息空間，消費者也能告別 “大數據殺熟” 的噩夢。

1 月 14 日傍晚，李女士在民宿群里轉發了立案調查的新聞，群里瞬間熱鬧起來。有人說要重新上架多平臺房源，有人盤算著降低房價讓利于客。而在攜程總部，那些經歷過 “被離職” 虛驚的員工們，或許正在更深刻地體會到：真正能讓企業走得遠的，從來不是壟斷的權力，而是對規則的敬畏與對用戶的尊重。

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