轉(zhuǎn)發(fā)“詛咒”帖引發(fā)熱議，雷軍罕見“動怒”了

素以溫和姿態(tài)面對公眾的雷軍，罕見地“動怒”了。

1月11日，雷軍轉(zhuǎn)發(fā)了一條充滿爭議的微博。

一位小米車主發(fā)布提車相關(guān)內(nèi)容，微博用戶在其提車微博下評論：“誰咒罵小米車主，小米車主所有的霉運都會轉(zhuǎn)嫁到他自己身上”，雷軍轉(zhuǎn)發(fā)了這條評論，加上了三個拱手禮的手勢。

這一舉動迅速引發(fā)網(wǎng)友熱議。隨后，多位大V與網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)評論，觀點迅速分化，輿論場出現(xiàn)一輪被網(wǎng)友形容為“魔法對轟”的現(xiàn)象。

說實話，雷軍一向以溫和、克制、理工男式的親和力著稱，平時在微博上頂多自嘲一下、跟米粉互動，鮮少有情緒化的動作。

這次突然“動怒”，還用轉(zhuǎn)發(fā)的方式正面回應網(wǎng)絡惡意，多少有點反常。

你說他失控也好，情緒化也罷，總之，這事兒瞬間成了各路大V和網(wǎng)友的靶子，大家都觀點也呈現(xiàn)兩極分化：有人喊雷總終于反擊黑粉了，也有人說這么做有點掉價。

先說支持的。很多小米車主和米粉看到雷軍站出來，是真心覺得暖心。

你想啊，天天面對輿論高壓，各種無端黑、無腦噴，車主自己也憋了一肚子火，終于有大老板帶頭“回懟”了，當然拍手叫好。

尤其是在品牌和用戶關(guān)系越來越緊密的今天，一個企業(yè)掌舵人出來護粉、護車主，本身就是對用戶的最高認可。對很多普通人來說，這種“我罩你”的態(tài)度，遠比什么官方聲明、危機公關(guān)來得實在。

但反對的聲音同樣響亮。部分網(wǎng)友覺得，企業(yè)家轉(zhuǎn)發(fā)帶有咒罵、反咒罵意味的內(nèi)容，不理性、不克制，有點“掉價”。

甚至有人直接說：雷軍這是在放大對立、情緒化站隊，不利于理性討論產(chǎn)品本身。還有人調(diào)侃“魔法對轟”，覺得氣氛有點魔幻。你說企業(yè)做產(chǎn)品的，還玩上轉(zhuǎn)運詛咒，這不是互聯(lián)網(wǎng)中年危機嗎？

如果把時間線拉回近期的一系列事件就會發(fā)現(xiàn)，雷軍近期的動作標志著小米公關(guān)策略的重大調(diào)整，從之前的相對沉默轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃又泵尜|(zhì)疑。

1月7日晚，雷軍在直播中談及“團隊與相關(guān)KOL接觸一事”的處罰。

雷軍表示，這件事情為什么這么嚴重，不是因為這個KOL批評了小米，也不是因為這個KOL得罪了米粉，是因為這個KOL一直在貶低，甚至詛咒小米用戶，“作為企業(yè)我們肯定不能容忍”。

“我們的底線是什么？我們要堅定地站出來保護我們的用戶，保護我們的車主，絕對不能容忍任何詆毀車主、詛咒車主的KOL，不能和這樣的人合作。這就是我們的底線。我們的公關(guān)部確實做得不好，所以公司決定對他們進行批評和處罰。”

雷軍表示，過去八、九個月，小米一直處在長期持續(xù)高烈度的負面輿情之中，讓公關(guān)部團隊疲憊不堪。他們的動作確實有些變形，他也希望米粉朋友們給他們一個改過的機會。

實話實說，最近幾個月，雷軍確實挺累的。看看這半年小米汽車面臨的輿論環(huán)境，簡直是糟糕透了。

各種小米汽車的安全問題被放大，什么“綠化帶戰(zhàn)神”、“200碼剎不住”，一波又一波。

雷軍每次都得出來解釋，解釋完了還要再解釋。可惜，越解釋，質(zhì)疑越多。

在心理學上，這就是個典型的自證陷阱——你越著急澄清，大家越覺得你心虛。你說自己沒問題，別人反而覺得你有問題。這種局面下，誰都難受。

互聯(lián)網(wǎng)不是講道理的地方，尤其是現(xiàn)在的輿論場，節(jié)奏快、情緒濃、立場先行。你說得再細致，敵意還是會被無限放大，黑紅就是流量密碼。你越想講清楚，越陷入被動。

在我看來，小米現(xiàn)在最大的問題，是雷軍太親力親為了，什么事都要自己上，自己發(fā)聲、自己解釋。你說他真不真？真。

但問題是，他把所有的榮耀和責難都自己扛著。長期下來，公司就沒有緩沖帶，沒有容錯空間。一旦出事只能雷軍頂上，輿論都沖著他本人來了。

所以我說，小米現(xiàn)在需要重建一個緩沖帶。雷軍不能什么事都自己上，得有人能替他擋在前面。

雷軍這次的轉(zhuǎn)發(fā)，其實就像一個努力很久的孩子，終于被逼急了，摔了個門、吼了兩嗓子。

但問題是，這一吼，不會讓輿論平靜，只會吸引更多獵奇的目光。你越表現(xiàn)情緒，別人越覺得你慌了，反而讓你的敵人更有動力“魔法對轟”。

更關(guān)鍵的是，雷軍需要學會認錯。

不是說你真有多大錯，而是要敢于面對不滿意的聲音。別總想著解釋、證明自己沒問題，有時候一句“我們有不足”、“我們會改進”，比一百條解釋都管用。

小米這幾年，的確不容易。雷軍本人也很值得尊敬。但到了今天，小米需要的，不再是一個拼命三郎式的雷總，而是一個能把公司做大、做穩(wěn)、能后退一步的真正領(lǐng)導者。

你要敢于把自己從“唯一的主角”變成“團隊的守護者”，敢于讓公司去面對世界的復雜、混沌和不確定。

最后我想說的是，轉(zhuǎn)發(fā)“詛咒帖子”事件，其實也是個信號，雷總他累了，也有點急了。

在我看來，小米未來能不能走出輿論泥潭，不在于解釋有多好，而在于能不能真正學會示弱、學會信任、學會退后一步。

同時，我也希望雷總別再掉進自證陷阱，把心思花在產(chǎn)品和用戶身上，才是正道。