第四季度網約車服務質量測評報告出爐，第一名和最后一名差距太大

為促進杭州市網約車市場規范有序發展，引導社會資源合理配置，杭州市相關部門發布了2025年第四季度網約車市場運行監測信息。

本季度，全市網約車成交訂單總量達1.31億單，為2億人次提供個性化出行服務，運輸服務費總額32.91億元。有接單記錄的網約車共12.73萬輛（含巡網融合1.17萬輛），日均活躍9.31萬輛，同比增10.09%、環比降1.26%；日均訂單142.82萬單、運輸量217.09萬人次，同比增6.44%、環比降3.89%。

單車日均訂單15.34單（同比降3.32%、環比降2.67%），其中少于10單占30.11%，10-20單占42%，21單及以上占27.89%；日均上線時長7.96小時（同比增1.53%、環比降1.24%），小于4小時占24.19%，4-8小時占23.75%，8-12小時占30.14%，12小時以上占21.92%；單車日均營收382.71元（同比降5.02%、環比降3.68%），不同上線時長對應營收從139.83元至603.24元不等（注：此為乘客支付服務費，非駕駛員扣減抽成后收入）。

與三季度相比，多項指標環比下降，如日均訂單降3.89%、運輸服務費降4.69%。環比下降或與季節因素及運力供給相對飽和有關，而30.11%的車輛日均訂單不足10單，反映出部分運力資源未充分激活，提示新入行者需更謹慎評估市場飽和度。

合規方面，訂單合規率98.51%（同環比提升），查處違法違規案件989起（同比增65.66%、環比增18.3%），含人員無證營運520起等。行業自律上，25名駕駛員納入“不良行為名單”；背景審查中，1.39萬新申請者有0.11萬未通過，主因包括居住登記不全、駕駛經歷不足等。

平臺企業截至2025年底共71家，實際運營58家；運輸車輛14.18萬輛，本季度增3103輛；從業人員新增1.06萬、注銷401人，總數增1.02萬。

此外，第三方測評顯示，四季度打車成功率94%，月均訂單8萬以上平臺前三為騰飛出行、風韻出行、喜行約車，8萬以下為禮帽出行、耀出行、神州專車，提醒選靠前平臺，遇問題可撥打0571-85463212反饋。

杭州始終堅持依法規范，嚴懲違法違規行為，并向擬從業者與租車駕駛員發出鄭重提示：理性考量市場變化，警惕高收入承諾、無證從業宣傳及金融套路，簽訂租車協議建議使用示范文本，依法維護自身權益。

網約車觀察綜合