浙江衢州多渠道收集戶外勞動者需求

原標題：衢州多渠道收集戶外勞動者需求（引題）

小哥，來服務站點歇歇腳（主題）

浙江日報訊 （記者 于山 林霄）在浙江省衢州市吾悅商圈，騎手之家是整個商圈最早開門、最晚關門的“店鋪”之一。這是衢州為戶外勞動者打造的服務站點，站內明亮潔凈，飲水機、微波爐一應俱全，長桌靠墻擺放，每個座位前配有插座，每天有50余名騎手來這里休息、充電。

目前，衢州全市累計建成各類戶外勞動者服務站點350多個，升級優化站點服務，極大提升了戶外勞動者的歸屬感和幸福感。

就近建站，服務更貼近。室外冷風凜冽，但吾悅騎手之家空調開得很足，忙完了中午送餐高峰之后，外賣騎手徐憲法坐在這里歇腳充電，手機一響，他確認店鋪名稱后又出門跑單了。去年7月，吾悅騎手之家在商圈的餐飲一條街上開張。站點負責人趙兵說：“這里是騎手最集中的地方，更便于他們就近休息和充電。”目前，衢州的戶外勞動者服務站點已實現主城區“15分鐘服務圈”、縣域“30分鐘服務圈”全覆蓋。

聚焦需求，服務更精準。為摸準戶外工作的真實需求，去年8月，衢州市總工會組織11名工會機關干部，體驗了2周“外賣騎手”“網約車司機”“快遞員”的工作。在衢州市工人文化宮工作的汪洋體驗了“外賣騎手”的工作，送單途中還經歷了爆胎意外。“當時訂單快超時了，我只好跑步送單，送完回來又發現晚上沒有補胎的地方。”汪洋說。之后，在衢州市總工會牽頭下，當地設立夜間服務點，為外賣騎手提供夜間緊急修理和備用車臨時借用服務。經過兩周的體驗，相關部門重點梳理出針對驛站的休憩、用餐、維權等8類26項高頻需求，并在站點改建升級過程中吸收落實。

傾聽需求，服務更及時。近日的一個中午，網約車司機盧師傅在衢州市匯邦汽車“37驛站”吃飯、充電：“每餐有二十幾個菜可以選，一葷兩素13元，特別實惠。”這里是衢州地區最大的網約車、出租車行業一站式24小時服務點。去年5月，一位網約車司機向“e撥就靈”平臺反映，匯邦汽車驛站的食堂多日未能開放，希望有關部門能協助恢復供餐。“e撥就靈”是衢州為新就業群體打造的問題訴求一體化閉環管理機制。接到反映后，在柯城區委社會工作部等單位的協作推動下，7天內就完成驛站食堂餐飲許可辦理，恢復運營，為城區網約車司機提供平價餐食。去年以來，“e撥就靈”平臺累計收集訴求9000多個，解決率達98.7%，滿意率達99.1%。衢州還通過“暖新面對面”等形式，多渠道收集并落實戶外勞動者的訴求。

來源：浙江日報