“長春放心游”太懂雪友了

近日，“智游長春-放心啟程”啟動儀式在吉林長春龍嘉國際機場啟幕，“長春放心游”平臺正式上線。作為“粉雪之都”長春冰雪季的全新服務載體，平臺以便捷、溫暖、安心的服務，化身全天候“智能管家”，為五湖四海的游客帶來溫暖人心的冬日旅行體驗。

便捷服務的核心，是破解滑雪愛好者攜帶厚重雪具出行的難題。平臺聯合京東物流推出“雪具直達雪場”服務，游客落地長春龍嘉國際機場后，可直奔T2航站樓長春都市圈旅游服務中心，掃碼下單即可將雪板、雪鞋、行李箱等交由“專屬跑腿”運送。長春市內廟香山、蓮花山、天定山等熱門雪場最快2小時送達，省內其他雪場常規次日達，實現“下了飛機就開滑”。

返程服務同樣便捷，各大滑雪場均設有專屬攬收點。游客滑完雪后無需攜帶濕漉漉的雪具趕行程，交件后雪具可直接寄往機場或家中。工作人員還會貼心為雪具套上防護套，避免運輸途中被磕碰刮花。北京游客張先生對此贊不絕口：“每年來吉林滑雪都被雪具折騰，現在掃碼下單幾分鐘搞定，價格透明，長春的服務太懂雪友了！”長春市文化廣播電視和旅游局黨組成員、二級巡視員袁繼業說，該平臺不僅是文旅產業的數字化躍升，更是向全國游客發出的安心承諾，彰顯著“粉雪之都”的從容與熱情。

自上線以來，“長春放心游”平臺的溫暖服務頻頻收獲好評，“一站式防寒+雪服租賃服務”成為南方游客的“心頭好”，長春龍嘉國際機場的長春都市圈旅游服務中心也成了冰雪旅行者的“充電站”。平臺聯合優質商戶推出的“冰雪暖服租賃”服務，提供羽絨服、羽絨褲、雪地靴等全套防寒裝備，成人款、兒童款尺碼齊全，充絨量范圍從280克至400克，既能滿足抗凍抗風的實用需求，也提供時尚短款、明星同款等潮流款式，助力游客輕松拍出冬日大片。

更貼心的是，租羽絨服可免費借用防寒帽與棉手套，每件裝備歸還后都會經過深度清潔與消殺，羽絨服租賃滿3次還可直接更換款式。上海游客劉女士坦言：“本來擔心孩子衣服沒帶夠會凍著，看到‘暖服租賃’里兒童尺碼齊全，心里一下子就踏實了。”長春都市圈旅游服務中心的工作人員鄒爽介紹，平臺上線以來，線上預訂熱度居高不下，后臺訂單接連不斷。

此外，平臺整合全城資源構建“溫暖守護網絡”：每日更新“長春冰雪指數”，提供雪場天氣預報與氣溫變化，助力游客合理規劃行程；全市62個“冰雪暖屋”免費提供熱水與休憩空間，成為寒冬里的“溫情驛站”；“冰雪禮遇一卡通”整合門票優惠與專屬折扣，“長春冰雪攻略”實現“吃住行游購娛”信息一碼掌握，讓游客不用費心做攻略，落地就能安心玩。

針對游客擔心的消費踩坑維權難問題，平臺的先行賠付機制給出了解決方案。這項由長春市文化廣播電視和旅游局全程監督的服務，遵循“三個統一”原則，讓維權高效又省心。目前，平臺已匯聚700余家涵蓋A級景區、星級酒店、旅行社等主流業態的優質商家。外地游客在這些商家消費時若遇糾紛，可通過平臺“投訴理賠”欄目提交訴求，享受“3分鐘受理、30分鐘預處置、24小時辦結”的極速服務。

長春市文化廣播電視和旅游局市場管理處處長楊勝利說：“先行賠付工作旨在減少外地游客維權的時間成本，提升游客滿意度和體驗感，打造長春市的優質旅游形象。凡選擇‘長春放心游’先行賠付平臺企業服務的外地游客，非重大旅游投訴，將在3分鐘受理、24小時進行回復。”如今，長春市的機場、火車站、熱門景區等地的先行賠付宣傳展架隨處可見，讓“消費放心”成為長春冰雪旅游的亮眼名片。

從雪具直達的便捷高效，到暖服租賃的貼心周到，再到先行賠付的安心兜底，“長春放心游”平臺將游客體驗融入每一處細節。這個冬天，懷揣對冰雪的熱愛奔赴長春，在“智能管家”的全天候暖心服務下，每一位游客都能輕裝上陣，在銀裝素裹的世界里，盡情解鎖冬日的快樂與浪漫。

▲ 來長春滑雪、玩雪的游客絡繹不絕 張新宇 攝

稿件來源：中國文化報 記者：程俁薇