千問(wèn)大版本更新：買東西、點(diǎn)外賣，追求有用，而不是僅娛樂(lè)

向 AI 超級(jí)入口狂奔。

文丨管藝雯

1 月 13 日晚，杭州阿里西溪園區(qū) C 區(qū)還沒(méi)投入使用的 5 號(hào)樓，外立面被燈光打上了 “From Question To Action” 的標(biāo)語(yǔ)。它為兩天后的 1 月 15 日，千問(wèn)的功能更新做了一次提前預(yù)告。

正式上線不到 2 個(gè)月的千問(wèn) App，進(jìn)行了上線以來(lái)最大規(guī)模的一次版本更新。《晚點(diǎn) LatePost》獨(dú)家了解到，這次更新分為兩大方向：

1. 生活，千問(wèn)主聊天界面接入了阿里業(yè)務(wù)。淘寶閃購(gòu)、支付寶、淘寶、飛豬、高德 5 個(gè)業(yè)務(wù)第一批接入。這些功能是 15 日開(kāi)放測(cè)試，幾天后就會(huì)全量開(kāi)放。淘票票和大麥等阿里其他業(yè)務(wù)也將在后續(xù)接入；
2. 辦事，千問(wèn) App 首頁(yè)左下角上線了 “膠囊” 形式的 “任務(wù)助理”，能夠處理復(fù)雜任務(wù)，需要像人一樣完成多步驟的工作，包括但不限于打電話訂餐廳、調(diào)研報(bào)告、處理財(cái)務(wù)文件、開(kāi)發(fā)網(wǎng)站等， 目前該功能采用定向邀測(cè)。

上為淘寶閃購(gòu)在千問(wèn)內(nèi)的購(gòu)買界面，下為任務(wù)助理的內(nèi)測(cè)界面

1 億 DAU（日活躍用戶）是平臺(tái)公司消費(fèi)級(jí)應(yīng)用的一個(gè)里程碑。根據(jù)豆包對(duì)外披露的數(shù)據(jù)，它已經(jīng)率先邁過(guò)這條線。

2023 年 8 月問(wèn)世的豆包擁有廣泛的群眾基礎(chǔ)。豆包不需要用戶自己摸索 AI 助手的可能性，它主推作業(yè)檢查、游戲攻略、穿搭建議等細(xì)分場(chǎng)景，加速在下沉市場(chǎng)和家庭用戶中擴(kuò)散。

比豆包晚了 27 個(gè)月正式上線的千問(wèn)，則沒(méi)有將 DAU 作為當(dāng)前的重點(diǎn)目標(biāo)，更關(guān)注任務(wù)完成的數(shù)量和質(zhì)量指標(biāo) —— 用戶是否真的把事情交給了 AI，千問(wèn)有沒(méi)有辦成事。

除了辦事，在生活服務(wù)上，千問(wèn)在上線伊始就開(kāi)始加速接入阿里體系的各項(xiàng)消費(fèi)業(yè)務(wù)，據(jù)我們了解，阿里內(nèi)部認(rèn)為這是其在 AI 超級(jí)入口戰(zhàn)役中的差異點(diǎn)之一，阿里擁有 Qwen 開(kāi)源模型和從支付、購(gòu)物到出行、旅行、娛樂(lè)的生態(tài)和履約能力，因此 “模型”+“生態(tài)” 率先進(jìn)行整合。幾天前，谷歌也宣布了與沃爾瑪?shù)攘闶凵痰?AI 購(gòu)物合作。

一位阿里大模型團(tuán)隊(duì)人士說(shuō)，AI 助手已經(jīng)從 Chat 聊天到了 Agent 辦事的階段，這是全世界的共識(shí)。

辦事和生活，千問(wèn)拆解用戶 AI 需求的兩個(gè)方向

面對(duì) AI 助手無(wú)窮無(wú)盡的可能性，千問(wèn)的篩選標(biāo)準(zhǔn)主要有兩條：“先看它是不是真實(shí)的用戶需求，空間有多大，再看大模型能力能否進(jìn)一步激發(fā)它。”

據(jù)我們了解，千問(wèn)內(nèi)部將這些需求拆解為兩個(gè)主要方向：辦事與生活。

辦事類需求屬于 “交付型任務(wù)” —— 即用戶需要的是一個(gè)可直接使用的成果，千問(wèn)梳理出了 100 多個(gè)通用的核心辦公場(chǎng)景，如 “整理發(fā)票”“生成 PPT”“市場(chǎng)調(diào)研” 等，對(duì)這些典型場(chǎng)景進(jìn)行專項(xiàng)優(yōu)化。

“發(fā)起 10 次需求，其中七八次能交付完成和只有三四次完成，感受天差地別，前者 ‘基本可用’，后者直接 ‘用不了’，可能這個(gè)用戶就流失掉了。” 一位千問(wèn)產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)。

辦事需求的終點(diǎn)是 “完美交付”，即成果完全符合預(yù)期、無(wú)需修改。另外可接受的完成度是 “基本可用”，即成果主體正確，僅需用戶微調(diào)。“我們的目標(biāo)是讓那 100 多個(gè)重點(diǎn)辦公場(chǎng)景保持較高的完成度，給用戶確定性的預(yù)期。” 前述產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)。

生活類需求則追求 “如何更貼近每個(gè)用戶的真實(shí)生活”，因?yàn)楝F(xiàn)在 AI 助手產(chǎn)品的一個(gè)重要趨勢(shì)是個(gè)性化程度越來(lái)越高。千問(wèn)接入淘寶后，目的并不是在千問(wèn)里給用戶推薦更準(zhǔn)確的商品，更重要的是前置理解用戶需求，并做好需求的翻譯，然后才是對(duì)商品本身有充分理解。

比如用戶說(shuō) “我想買一個(gè)除螨儀”，更前置的需求是用戶覺(jué)得家里有螨蟲(chóng)，想要除螨。但除螨可能有很多種方式，不一定非要買除螨儀，還可以買噴劑，或者直接曬曬被子。這里面哪個(gè)方式更適合這個(gè)用戶，要考慮用戶家里是不是有小朋友，有沒(méi)有貓狗，得基于用戶的生活習(xí)慣和個(gè)人偏好來(lái)幫他做輔助決策。

更新后的任務(wù)助理功能會(huì)利用阿里的多個(gè)不同服務(wù)解決需求。比如旅游行程規(guī)劃，可能會(huì)自主調(diào)度多個(gè)飛豬、高德，直接訂票、打車、導(dǎo)航；挑選餐廳后，AI 可以自動(dòng)打電話給餐廳訂位。

再比如，千問(wèn)聯(lián)合支付寶實(shí)現(xiàn)了內(nèi)嵌支付 “AI 付”，淘寶閃購(gòu)最先接入，支持在千問(wèn)直接點(diǎn)外賣。ChatGPT 的 “即時(shí)結(jié)賬（Instant Checkout）” 功能在 2025 年 9 月上線，美國(guó)地區(qū)用戶可在應(yīng)用內(nèi)完成購(gòu)物支付。

在多項(xiàng)和阿里業(yè)務(wù)的對(duì)接中，前述產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)，和支付寶合作的 “AI 付” 能力是最復(fù)雜的，因?yàn)?AI 不一定即時(shí)下單支付。比如，用戶可以下指令說(shuō) “監(jiān)控上海到北京的機(jī)票，低于 800 元時(shí)自動(dòng)下單”。

這需要授權(quán) AI 作為代理進(jìn)行異步支付，要構(gòu)建用戶、AI 代理、商家、平臺(tái)的四方鏈路，“這對(duì)支付寶也是一個(gè)全新的能力。” 未來(lái)可以服務(wù)于跨平臺(tái)、組合支付等復(fù)雜場(chǎng)景。比如下指令說(shuō) “有 15 人團(tuán)隊(duì)的接待，餐品統(tǒng)一訂烤肉拌飯，不要辣；飲品都要奶茶，少糖，冷熱各一半。”

競(jìng)爭(zhēng)策略：追求有用，而不是僅成為娛樂(lè)工具

千問(wèn)未來(lái)不會(huì)設(shè)定任何具體的人物形象。“一旦有具體形象，就會(huì)限制用戶對(duì)它的預(yù)期。我們理想中的 AI 助手，應(yīng)該超越性別、年齡、卡通或真人等固有標(biāo)簽。” 上述千問(wèn)產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)。

千問(wèn) app 在 2025 年 11 月 17 日上線，那時(shí)候，豆包的 DAU 已經(jīng)超過(guò) 6000 萬(wàn)。繼續(xù)再走泛人群路線，對(duì)千問(wèn)不是最好的選擇，并且中國(guó)最大的流量入口不在阿里。

“千問(wèn)最早是在技術(shù)圈和開(kāi)源社區(qū)火起來(lái)的，它天然對(duì)質(zhì)量敏感、有深度任務(wù)需求的用戶有吸引力。” 一位千問(wèn)人士說(shuō)。千問(wèn)最初吸引的是高知、高學(xué)歷的技術(shù)敏感型用戶，尤其是開(kāi)發(fā)者、科研人員及企業(yè)市場(chǎng)用戶。

據(jù)我們了解，千問(wèn)當(dāng)前的用戶中，40 歲以下的年輕人占比將近一半，三線及以上城市用戶占比超過(guò)一半，絕大多數(shù)用戶使用千問(wèn)帶有明確的任務(wù)和生產(chǎn)目的。

千問(wèn)的增長(zhǎng)路徑很清晰：以辦公場(chǎng)景為突破口，建立高完成度的任務(wù)執(zhí)行能力；借助阿里生態(tài)優(yōu)勢(shì)，貼近用戶生活，并提供一些差異化服務(wù)；從高知用戶起步，逐步拓展至更廣泛人群。

去年 11 月上線伊始，千問(wèn)就開(kāi)始加速接入阿里體系的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。上述千問(wèn)產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)我們說(shuō)，“這并不是因?yàn)榍?wèn)在阿里。用好這些服務(wù)能成為我們的重要能力，解決用戶生活問(wèn)題。接入阿里各業(yè)務(wù)，只是手段，不是目標(biāo)。”

聚集 1000 人，在阿里重新創(chuàng)業(yè)

千問(wèn) App 上線不到兩個(gè)月，已經(jīng)迭代了十幾次，保持著每周更新 2-3 次的超高頻率，一些需求從設(shè)計(jì)到上線僅需 1-3 天。相比一個(gè)大公司業(yè)務(wù)，這樣的工作效率讓千問(wèn)更像一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司。

阿里巴巴西溪園區(qū) C4 樓一樓大廳刷臉門禁旁，每到周一早上和周五傍晚都會(huì)堆滿行李箱。阿里員工從廣州、北京等地飛來(lái) “封閉”，周末又像 “候鳥(niǎo)” 一樣飛走。這種狀況至少將延續(xù)到春節(jié)。自去年 9 月起，阿里的工程師就在這里封閉開(kāi)發(fā)千問(wèn)，現(xiàn)在加上其他部門支持的員工，已有上千人參與。

一般工位的布局按照職能劃分，比如產(chǎn)品坐一起、研發(fā)坐一起，而在 “被封閉” 的 C4 樓里，工位按照項(xiàng)目組來(lái)劃分，每個(gè)小的子項(xiàng)目都是產(chǎn)品、研發(fā)、算法的員工聚在一起集中辦公。一位千問(wèn) HR 說(shuō)，“產(chǎn)品同學(xué)就坐在開(kāi)發(fā)同學(xué)對(duì)面，要溝通一個(gè)需求，直接挪個(gè)椅子就快速聊了。”

一位阿里老員工覺(jué)得，2025 年以來(lái)，阿里最大的變化是，從淘寶閃購(gòu)到千問(wèn)，它開(kāi)始 “集中力量辦大事”。

千問(wèn)的項(xiàng)目里，不僅有來(lái)自夸克的產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)，還有大量從高德、淘寶、支付寶等其他業(yè)務(wù)部門緊急抽調(diào)過(guò)來(lái)的員工聯(lián)合辦公，一位負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)的員工說(shuō)，在動(dòng)員這些業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)加入時(shí)完全沒(méi)有阻力，大家都很踴躍 —— 許多人覺(jué)得自己是 “在參與一場(chǎng)可能改變互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)的戰(zhàn)役”。

千問(wèn)也摒棄了復(fù)雜的層級(jí)匯報(bào)。千問(wèn) C 端事業(yè)群總裁吳嘉很少坐在會(huì)議室里聽(tīng) PPT 匯報(bào)，他經(jīng)常站在白板前，和團(tuán)隊(duì)一起推演功能邏輯，大家的工作方式是在白板上共創(chuàng)，有想法就立即溝通 —— 而不是準(zhǔn)備厚厚的材料和開(kāi)長(zhǎng)長(zhǎng)的會(huì)。

在 AI 時(shí)代，過(guò)去的大公司要做 AI 業(yè)務(wù)，大概率的路徑是建立一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的組織，回歸創(chuàng)業(yè)精神 —— 相信自己在做的是一份足以改變世界的事業(yè)，并為之全力以赴。在阿里，是千問(wèn)、是通義實(shí)驗(yàn)室、是釘釘，在其他大公司，這樣的變化也會(huì)越來(lái)越多。

題圖來(lái)源：《死亡詩(shī)社》