山東
齊魯網·閃電新聞1月15日訊 1月15日，在山東高速濱州發展有限公司無棣收費中心站，工作人員在執勤期間發現一位老人獨自守候于成堆貨物旁，面露焦急。經主動詢問得知，老人自外地務工返鄉，因攜帶行李較多且不熟悉線上購票流程，只得在收費廣場等候過路車輛。
工作人員第一時間將老人邀請至服務站，遞上熱水、安撫情緒，組織人員協助照看行李，并主動協調車輛資源，多方聯系途經班車與周邊可協助車輛。經過積極溝通，最終順利為老人安排到沿路客運車輛，并協助其將全部行李安全裝車。臨行前，工作人員還細心叮囑老人注意旅途安全，并留下聯系方式以便后續需要時提供幫助。
山東高速濱州發展有限公司以“山高·行”服務品牌為引領，通過持續完善“溫馨驛站”服務功能、深入開展“春運暖冬行動”等務實舉措，將便民服務融入日常運營。各站點在保障車道暢通的同時，積極為司乘人員提供熱水、應急藥品、路線咨詢等常態化服務，并對老弱病殘孕及特殊困難人員開展“一對一”幫扶，積極協助聯系車輛、搬運重物，響應各類應急需求。
閃電新聞記者 周建輝 通訊員 賈玉潔 報道
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