臺(tái)州的周女士打算過(guò)年期間和朋友去韓國(guó)旅游,上個(gè)月就買(mǎi)好了往返機(jī)票,說(shuō)是下完單兩個(gè)小時(shí)后發(fā)現(xiàn)機(jī)票降價(jià)了。
周女士:買(mǎi)機(jī)票之前我們通過(guò)很多平臺(tái),對(duì)比了一下價(jià)格,最終在去哪兒平臺(tái)下了訂單。
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周女士提供了購(gòu)票信息,寧波往返首爾的機(jī)票一共1949元,下單時(shí)間是2025年12月18號(hào)上午9點(diǎn)。
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周女士:后面我們過(guò)了兩個(gè)小時(shí),去查詢(xún)了一下訂單,就看到了價(jià)格圖,一看機(jī)票價(jià)格變成了1470元,大概上下幅度500元的差距。
記者:退改簽?zāi)兀?/p>
周女士:我們問(wèn)了客服,他說(shuō)不能給我們退改簽。
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周女士說(shuō)她們一行三人往返價(jià)格都是一千九百多元,如果按照1470元的價(jià)格算,三個(gè)人一共能省下一千四百多元,也就是一個(gè)人往返的機(jī)票錢(qián)。
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周女士:我們?nèi)齻€(gè)人打電話過(guò)去,剛開(kāi)始都是拒絕拒絕。只有另外一個(gè)小伙伴,長(zhǎng)頭發(fā)那個(gè),她去維權(quán)的時(shí)候,她就成功了。我跟另外一個(gè)穿黑衣服的女士,就沒(méi)有維權(quán)成功。
周女士的同事:我就是因?yàn)榧兇鉀](méi)有投訴,可能態(tài)度比她們兩個(gè)好一點(diǎn),它就把錢(qián)退給我了。
記者:你說(shuō)態(tài)度好,就是她們倆態(tài)度不好?
周女士的同事:那也不是她們倆態(tài)度不好,因?yàn)殡娫挾际撬ㄖ芘浚┮粋€(gè)人打的。
周女士:我講話方式也是一模一樣的,我不知道為什么。
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周女士的同事提供了去哪兒網(wǎng)發(fā)來(lái)的短信,時(shí)間是2025年12月19號(hào),短信內(nèi)容為“去哪兒網(wǎng)已將158元匯入賬戶(hù)中”。
周女士:每個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)不一樣。
周女士的同事:所以他們公司不知道是怎么弄的。
去哪兒網(wǎng)客服:目前針對(duì)您這個(gè)情況的話,我這邊幫您跟平臺(tái)反饋一下,晚點(diǎn)的話我安排工作人員給您回電。
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后來(lái)去哪兒網(wǎng)平臺(tái)回復(fù),機(jī)票價(jià)格由航空公司根據(jù)市場(chǎng)供需、航班銷(xiāo)售情況等多重因素動(dòng)態(tài)指定。
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平臺(tái)作為展示與銷(xiāo)售渠道,本身并不參與航空公司的定價(jià)決策,也沒(méi)有定價(jià)權(quán)。
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目前,平臺(tái)對(duì)于機(jī)票降價(jià)暫無(wú)統(tǒng)一的現(xiàn)金補(bǔ)償政策,其中有一單用戶(hù)為平臺(tái)的新注冊(cè)用戶(hù),因此給到了一定額度的體驗(yàn)金。
(1818黃金眼)
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