河南
潢川縣黃寺崗鎮始終堅持“民有所呼、我有所應”，將12345政務服務熱線作為傾聽民聲、匯集民智、排解民憂的重要渠道，以“快響應、真解決、優服務”為目標，持續提升辦理效能，切實增強群眾滿意度。
強化統籌聯動，壓實辦理責任。鎮黨委、政府高度重視熱線辦理工作，建立“主要領導牽頭抓總、分管領導協調督辦、職能部門和村居具體落實”三級責任體系。對重點難點工單實行聯席會商、聯合研判，明確責任分工，推動復雜問題協同解決，確保群眾訴求“有人管、及時辦、能辦好”。
強化流程管理，提升辦理質效。規范“受理—轉辦—處置—反饋—回訪”閉環流程，明確時限要求，緊急事項8小時內響應、24小時內反饋進展，一般事項7天內辦結。安排信訪辦3名工作人員全程跟蹤督辦，今年以來累計受理工單156件，按時辦結率保持100%，辦理效率顯著提升。
強化源頭治理，推動主動服務。堅持“辦結必回訪”，對群眾不滿意工單及時“回頭看”、再化解，確保問題解決到位。推動重心下移、服務前置，組織鎮村干部、網格員常態化走訪摸排，主動發現并化解潛在矛盾42起，實現從“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸，從源頭上減少訴求增量。
下一步，黃寺崗鎮將持續優化工作機制，提升服務水平，努力把熱線辦成解民憂、順民意、聚民心的暖心工程。（來源：黃寺崗鎮黨政辦）
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