國家再次“點名”胖東來，釋放三個強烈信號，劉強東的話真沒說錯

對待員工，胖東來給予高工資和高福利。

面對消費者，胖東來在質量和售后要求上把控高標準。

正因為那拿捏住了這兩個經營理念，胖東來才做到了久盛不衰。

然而開除12年員工，“酒中煙頭”等中傷事件，也讓胖東來飽受爭議。

然而最近官方的點名，卻將胖東來推向了新高度，與劉強東當初的評價不謀而合。

胖東來有時候遇到的一些考驗，確實是讓人忍不住為之捏一把汗。

就拿今年年初在短視頻上的一條視頻來說，就差一點將胖東來的品控問題送上熱搜。

視頻是一個ip在廣東的男子拍攝的，他拿著一罐白色包裝的500毫升啤酒，嘴里念叨著“喝出煙頭啦”！

在啤酒中喝出螺絲釘倒是有可能，喝出煙頭這種事實屬少見。

怎么聽都像是聚餐時自導自演的行為。

緊接著，該男子直接把易拉罐里剩余的啤酒倒在了不銹鋼盆中。

當橙黃色的啤酒被倒在了盆中以后，半截被泡發的煙頭也隨之滾落在了啤酒中間。

可以看到，那根煙頭的一部分已經燃燒成了黑色，無比惡心。

煙頭視頻發布以后，胖東來的網絡平臺小組立馬進行了調查，商貿集團媒體平臺也發布擬起訴的內容。

當事人原以為能訛詐一波，沒想到胖東來如此認真，于是嚇得急忙刪視頻了。

愿意及時道歉也算識相，否則就會像去年的“兩個小段”事件一樣，將自己變成全民笑柄。

去年2月，百萬網紅“兩個小段”發視頻邊哭邊說，她穿上新買的紅內褲過敏了。

以往該網紅拍的大都是搞笑段子，趕在新年這幾天鬧這么大動靜；

還是因為一條內褲，也屬實是讓網友們有些膈應。

但關鍵點在于，讓她過敏的紅內褲不是拼多多廉價商品，而是胖東來的商品。

網紅表面上罵的是內褲質量差，實際上卻對胖東來的多方面都進行了否定。

還著重強調胖東來只愿意給她“一個杯子和500元”。

從網紅對于賠償數額不滿的語氣就能聽出，她是嫌胖東來賠少了。

事實上，胖東來愿意賠償500元就已經很夠意思了。

一般遇到這種情況最該出面承擔賠償費用的是內褲供貨廠家，而不是超市。

網紅經過不間斷地折騰以后，胖東來終于收集好了最客觀的證據，要求該網紅道歉并賠償40萬元。

網紅這才老實，不再作妖。

內褲過敏事件的輿論如此負面、廣泛，老板又會如何回應過此事？

在一次公開采訪中，于東來的回答很有格局。

他認為不管怎么樣，胖東來的初心都是讓消費者能更好，必要時刻，我們相信法律程序就可以。

而這一次，發布相關“點名”信息的平臺，是河南本省的市場監督管理局。

1月13日，當該網站發布了整篇內容以后，河南其他媒體網站也紛紛幫忙轉載了。

作為河南省的驕傲，每當像蜜雪冰城、胖東來一類的品牌有心事發生時；

當地媒體總會幫忙宣傳一番，這次也不例外。

對于用真誠的經營理念服務社會這方面，胖東來確實做得比絕大多數超市要好得多。

如果將胖東來的行為翻譯成大白話，可以簡單概括成三點。

首先第一點需要拿來著重強調的，是胖東來對于健康和安全的把控。

為了把這一點落實到位，胖東來盡可能地將信息公開透明。

對于一個大型超市來說，偶倒公開透明說來簡單，背后的底氣源于愿意讓顧客監督。

但凡顧客在胖東來發現了什么質量問題，網絡上必定會引起一番腥風血雨的討論。

如今被提名以后，想必胖東來會繼續在這一層面上發力。

其次就是胖東來的機制問題，雖然已經很完善了。

但是胖東來內部一直認為，不管是前期的供貨、進貨；

還是后期的投訴、客服處理，都有與員工更深層次密切執行的機會。

在某種程度上講，第二點問題的前半部分包含了第一點內容中的問題，后半部分則是講側重點放在員工上。

這從側面說明，胖東來會因此對員工提更嚴格的要求，想必薪資也會有所提高。

至于第三點問題，就是針對管理層，在基層員工嚴格履行職業原則的基礎上；

讓各部門的管理人員都能以火眼金睛的眼光，將那些不合格的產品篩出去。

這三條內容，大多數網友有質疑。

網友們質疑的點不在于這些話太空泛。

而在于，之前胖東來在自上而下的監督方面就已經很嚴格了，再提高標準會高到何種境界？

一年半前，胖東來就陷入過一場，被指責搟面皮制作條件衛生不達標的事件。

其實開餐飲、食品超市的個體戶都懂，沒有幾家店的制作房間經得起拍攝。

一開始食客們也沒當回事，可胖東來卻不愿意為了一碗小小的搟面皮砸了招牌。

于是積極地處理了賠償事宜，總共賠償了800多萬元。

大家都怕胖東來如果繼續這么實在地高賠償，可能賠光所有錢。

也許是看到了鉆空子的機會，某些網紅開始專職去胖東來找茬。

得理不饒人的網友直接去了管理層的辦公室，沒想到相關負責人不僅沒有踢皮球。

反而誠懇地道歉，承認錯誤還不夠，還賠償了顧客10萬元。

奇怪的是，胖東來越舍得搞賠償，反而生意越好。

劉強東曾經這樣評價胖東來，他說他的企業和胖東來雖然銷售方式有不同。

但理念是差不多的，都是把毛利率壓到了比同行更低的水平，只加了百分之十五左右。

劉強東還認為，胖東來給員工繳納的五險一金等待遇，都是確保胖東來被熱愛的保障。

就連辛巴也說，他在直播間賣得很多商品都更便宜。

但是因為胖東來的體驗、服務好，也愿意尊重顧客，所以才生意好。

曾經有網友拍攝過實際購物體驗，大都表示胖東來的果汁、大月餅很美味。

正因為胖東來的商品品質名副其實、招聘福利薪資待遇好。

所以如今向其投遞簡歷的大學生越來越多了，這與胖東來回饋社會的初心再次形成了閉環！