現(xiàn)代數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)者的6條核心準(zhǔn)則指南

現(xiàn)代CIO和技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者不僅要承擔(dān)組織技術(shù)的責(zé)任，更要作為關(guān)鍵合作伙伴，為整個(gè)企業(yè)的成功負(fù)責(zé)。因此，獲得可快速轉(zhuǎn)化的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)對(duì)于解決實(shí)際業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，以清晰、自信和目標(biāo)明確的方式領(lǐng)導(dǎo)至關(guān)重要。作為起點(diǎn)，我在這里總結(jié)了來(lái)自不同業(yè)務(wù)職能部門的一些核心準(zhǔn)則。

準(zhǔn)則2：努力保持人性化

你比自己想象的更有趣。努力保持人性化。我知道這對(duì)我們這些典型的IT內(nèi)向型人來(lái)說(shuō)是個(gè)艱難的要求，但在許多互動(dòng)現(xiàn)在都遠(yuǎn)程進(jìn)行的情況下，尋找面對(duì)面會(huì)面的機(jī)會(huì)變得更加重要。

讓人們了解你個(gè)人的動(dòng)機(jī)比你想象的更有趣。同事們對(duì)你這個(gè)完整的人感興趣，而不僅僅是與他們共事的人。所以不要害怕把真實(shí)的自己帶到工作中。這讓其他人也能這樣做，談?wù)撍麄冏约旱母惺芎颓闆r。

作為INTP類型（邁爾斯-布里格斯性格評(píng)估中的內(nèi)向、直覺(jué)、思考和感知型），社交活動(dòng)并不是我的自然環(huán)境。我們可能都經(jīng)歷過(guò)工作和社交有時(shí)不能很好融合的情況。精心安排的企業(yè)活動(dòng)對(duì)任何人來(lái)說(shuō)都舒適嗎？但還是要努力出現(xiàn)和見(jiàn)面，放松一點(diǎn)，享受一些樂(lè)趣。

準(zhǔn)則6：警惕IT文化畏縮

IT人員往往更愿意抱怨對(duì)技術(shù)無(wú)知的業(yè)務(wù)部門，而不是站出來(lái)解釋技術(shù)。他們不是宣布某些東西對(duì)公司不好或是死胡同，而是聳聳肩說(shuō)業(yè)務(wù)部門就是不懂。

無(wú)論你的策略多么出色，如果沒(méi)有鼓勵(lì)人們實(shí)施的公司文化，你的計(jì)劃都會(huì)失敗。我從與其他CIO的交流中了解到，他們的一個(gè)常見(jiàn)角色是在業(yè)務(wù)部門將失敗歸咎于IT的文化中為IT辯護(hù)和保護(hù)他們的團(tuán)隊(duì)。

因此，指導(dǎo)你的團(tuán)隊(duì)與內(nèi)部業(yè)務(wù)客戶平等相處至關(guān)重要。關(guān)鍵是用業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)而不是IT行話交談。不采用非標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)的原因是它會(huì)增加公司未來(lái)的運(yùn)營(yíng)成本，而不是它不能很好地適應(yīng)IT環(huán)境。所以在技術(shù)原則問(wèn)題上要堅(jiān)持立場(chǎng)，贏得辯論。

準(zhǔn)則8：沒(méi)有IT項(xiàng)目，只有業(yè)務(wù)項(xiàng)目

當(dāng)IT項(xiàng)目失敗時(shí)，通常是因?yàn)闃I(yè)務(wù)部門缺乏主導(dǎo)權(quán)。

你的IT部門的全部目的是推動(dòng)組織前進(jìn)。因此任何投資都必須實(shí)現(xiàn)可量化的財(cái)務(wù)目標(biāo)或明確的業(yè)務(wù)目標(biāo)。如果做不到，就繼續(xù)前進(jìn)。這是基礎(chǔ)。在壓力下很容易忘記這一點(diǎn)，因?yàn)槠渌藭?huì)用他們自己的議程向你施壓，但這對(duì)你和企業(yè)都是危險(xiǎn)的。

我學(xué)到和看到的一切都強(qiáng)化了這一點(diǎn)。沒(méi)有這種重點(diǎn)，你只是一個(gè)接受訂單的IT供應(yīng)商，而不是企業(yè)的執(zhí)行IT合作伙伴。質(zhì)疑你團(tuán)隊(duì)任何無(wú)法與公司核心目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)的行動(dòng)。

這一切都?xì)w結(jié)為與認(rèn)識(shí)到你理解業(yè)務(wù)需求和承受能力的業(yè)務(wù)同事建立基于信任的關(guān)系，因此要質(zhì)疑那些不被業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者主導(dǎo)的項(xiàng)目。

準(zhǔn)則10：CIO作為IT的人格化體現(xiàn)

對(duì)你團(tuán)隊(duì)的成功要大聲宣傳，對(duì)錯(cuò)誤要誠(chéng)實(shí)面對(duì)。作為CIO，你是組織中IT職能的代言人，你為IT中的每個(gè)人定調(diào)。

盡量不要將業(yè)務(wù)和IT作為獨(dú)立的實(shí)體來(lái)談?wù)摗Ｄ愫湍愕膱F(tuán)隊(duì)與銷售、運(yùn)營(yíng)或財(cái)務(wù)一樣是公司不可分割的一部分。始終談?wù)撐覀兊臉I(yè)務(wù)需求以及我們應(yīng)該做什么。

記住，你要為所有IT負(fù)責(zé)。現(xiàn)在我們談?wù)撜鎸?shí)性，所以誠(chéng)實(shí)面對(duì)你的失誤以及你對(duì)此的感受，對(duì)建立你的聲譽(yù)，無(wú)論是內(nèi)部還是外部，都很重要。

向組織中的其他人解釋成功及其原因。展現(xiàn)他們的團(tuán)隊(duì)與IT之間的協(xié)作，按照一致的計(jì)劃和目標(biāo)工作，如何為所有相關(guān)人員帶來(lái)好事。

準(zhǔn)則36：整合數(shù)字化和IT

數(shù)字化原住民需要與老技術(shù)人員合作。過(guò)去十年的進(jìn)步由行動(dòng)迅速的數(shù)字化初創(chuàng)公司提供，由資金雄厚的投資者資助。不出所料，這催生了對(duì)傳統(tǒng)或遺留IT職能成本和時(shí)間的組織不耐煩。這種挫敗感可能轉(zhuǎn)化為在CDO領(lǐng)導(dǎo)下建立完全獨(dú)立的數(shù)字部門，負(fù)責(zé)實(shí)施新的和更快發(fā)展的業(yè)務(wù)。

你當(dāng)前的業(yè)務(wù)建立在長(zhǎng)期確立的工作方式和仍然必要的流程基礎(chǔ)上，除非你要為新的數(shù)字渠道重新構(gòu)建所有這些。如果不是，那么包括服務(wù)和產(chǎn)品在內(nèi)的新組件將必須與現(xiàn)有系統(tǒng)以及牢固確立的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程接口。因此在這種動(dòng)態(tài)下，確保傳統(tǒng)IT和新數(shù)字化都向你報(bào)告。

準(zhǔn)則56：AI是技術(shù)驅(qū)動(dòng)的商業(yè)革命

AI是技術(shù)領(lǐng)域最被過(guò)度炒作的潮流，超過(guò)比特幣、大數(shù)據(jù)以及增強(qiáng)和虛擬現(xiàn)實(shí)。盡管如此，它是自互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)以來(lái)最深遠(yuǎn)的技術(shù)驅(qū)動(dòng)變革。在幾個(gè)月內(nèi)，AI和AI智能體對(duì)白領(lǐng)工作的影響就像20年前生產(chǎn)線機(jī)器人對(duì)藍(lán)領(lǐng)工作的影響一樣。

AI正在改變世界，我們只是處于這場(chǎng)革命的開始。那么你對(duì)此做了什么？

作為CIO，你面臨的挑戰(zhàn)是AI像以前任何技術(shù)都沒(méi)有做到的那樣滲透到你的董事會(huì)和高管領(lǐng)導(dǎo)層。此外，你所有的合作伙伴和供應(yīng)商都在將AI智能體構(gòu)建到他們的軟件和服務(wù)中。另外，你企業(yè)中所有最優(yōu)秀的數(shù)字創(chuàng)新者，以及絕對(duì)所有的應(yīng)屆畢業(yè)生，都在日常工作中使用ChatGPT和定制AI工具。作為CIO，你掌握著AI良好運(yùn)作的關(guān)鍵，通過(guò)有效運(yùn)用系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)。畢竟，你和你的團(tuán)隊(duì)是最了解AI如何作為實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值手段的人。

Q&A

Q1：為什么CIO需要保持人性化的溝通方式？

A：因?yàn)橥聜儗?duì)你這個(gè)完整的人感興趣，而不僅僅是工作中的角色。讓人們了解你個(gè)人的真實(shí)想法比想象的更重要，這有助于建立更好的工作關(guān)系。特別是在遠(yuǎn)程工作增多的情況下，面對(duì)面的人性化互動(dòng)變得更加珍貴和必要。

Q2：IT項(xiàng)目失敗的主要原因是什么？

A：IT項(xiàng)目失敗通常是因?yàn)闃I(yè)務(wù)部門缺乏主導(dǎo)權(quán)和所有權(quán)。任何IT投資都必須實(shí)現(xiàn)可量化的財(cái)務(wù)目標(biāo)或明確的業(yè)務(wù)目標(biāo)。沒(méi)有業(yè)務(wù)重點(diǎn)，IT部門就只是一個(gè)接受訂單的供應(yīng)商，而不是企業(yè)的執(zhí)行合作伙伴。所有行動(dòng)都必須與公司核心目標(biāo)相聯(lián)系。

Q3：CIO應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)AI技術(shù)帶來(lái)的挑戰(zhàn)？

A：AI是自互聯(lián)網(wǎng)以來(lái)最深遠(yuǎn)的技術(shù)變革，正在像20年前生產(chǎn)線機(jī)器人影響藍(lán)領(lǐng)工作一樣影響白領(lǐng)工作。CIO面臨的挑戰(zhàn)是AI已經(jīng)滲透到董事會(huì)和高管層，合作伙伴供應(yīng)商都在整合AI智能體，員工也在使用各種AI工具。CIO需要掌握AI良好運(yùn)作的關(guān)鍵，有效運(yùn)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。