千名供暖管家全時守候迎戰雨雪，濟南熱力集團提醒市民安全用熱

1月18日，濟南市部分地區飄起小雪，氣溫伴隨強冷空氣持續走低。此前，山東省氣象臺已于17日16時繼續發布暴雪藍色、道路結冰橙色、寒潮黃色、低溫黃色四項預警。為有效應對此次極端天氣，濟南能源集團所屬熱力集團迅啟動供熱保障應急預案，以數智化調控為核心、一線保障為支撐，全方位筑牢泉城供暖防線，同時同步發布安全用熱提醒及相關常識，切實保障市民溫暖過冬、安全用熱。

數智調控，精準落實應急部署

在集團智慧調度指揮中心，工作人員緊盯ERP“智慧大腦”系統大屏，全市3400余座換熱站、9400余公里供熱管網的運行數據實時跳動，溫度、壓力、流量等關鍵參數一目了然。調度人員結合精細化氣溫變化分析報告，提前對供熱負荷進行動態精準調節，確保供熱參數與氣溫變化精準適配，從調控端落實應急保障要求。“依托數智化全鏈條管控體系，我們將應急預警與實時監測深度融合，實現對供熱系統24小時不間斷管控，提前對管網及設施進行全面排查，加密雨雪冰凍天氣巡查頻次，堅決防范極端天氣對供熱設施的影響。”濟南熱力集團生產管理部相關工作人員介紹。

服務前置，打通便民“最后一公里”

為打通便民服務“最后一公里”，風雪中，近千名供暖管家依托手持一體機奔走在服務一線利用供暖管家手持一體機實現用戶訴求接收、派單、處置及反饋的全流程閉環管理。

針對老年人等特殊群體，供暖管家主動開展上門服務，檢查供熱設施、宣傳安全用熱知識，將保障工作前置。濟南能源集團24小時客戶服務熱線96969保持暢通，新一代智能客服系統構建人機協同服務模式，并為65歲以上老年用戶開通專屬綠色通道，自動識別來電直連人工座席，切實提升寒潮期間訴求處理效率。

溫馨提示，嚴守安全用熱準則

結合應急保障工作，濟南熱力集團特別向廣大市民發出安全用熱提醒，一是檢查室內供熱設施運行狀態，發現漏水等異常及時聯系供熱管家協助進行緊急處理，并請專業人員進行維修；二是不可大量放供熱設施里的熱水，此類行為會破壞管網壓力，造成供熱系統失衡，存在安全隱患；三是禁止在供熱管道私加循環泵，此類設備會改變供暖系統水力平衡，嚴重影響周邊用戶供熱效果，導致管網故障率上升，危及整體運行安全。

濟南熱力集團將持續緊盯天氣變化趨勢，根據寒潮風雪天氣動態優化完善應急方案，強化應急處置與民生服務銜接，以嚴實舉措落實供暖保障責任，全力確保全體市民平穩、溫暖度過此次寒潮降雪天氣。