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據(jù)中國鐵 路消息, 明天(1月19日)起 ,鐵路123 06平臺(tái)(含網(wǎng)站、 App 等,下同)推出旅客誤購限時(shí)免費(fèi)退票服務(wù),旅客通過鐵路12306平臺(tái)購買乘車日期為2月2日及以后火車票時(shí), 如誤購車票在購票支付成功30分鐘內(nèi)且在開車前4小時(shí)以上,購票人可線上自助辦理退票,不收取退票費(fèi),將進(jìn)一步提升旅客購票體驗(yàn)。
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購票人如使用電子支付購票,票款將按原渠道退還;
如使用積分購票,將按原渠道返還積分,返還積分的有效期不變;
同一購票人在一個(gè)自然日內(nèi)限辦1個(gè)訂單誤購免費(fèi)退票業(yè)務(wù),改簽車票、預(yù)約或候補(bǔ)購票等不辦理此業(yè)務(wù);
目前鐵路部門實(shí)行階梯式退票政策,在規(guī)定免費(fèi)退票時(shí)間內(nèi)辦理退票的,不占用誤購免費(fèi)退票次數(shù)。
此外,如果旅客在線下售票窗口發(fā)生誤購,須當(dāng)場(chǎng)提出,工作人員會(huì)及時(shí)幫助旅客換發(fā)新票。
(轉(zhuǎn)自“央視新聞”微信公眾號(hào))
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來源:央視新聞
編輯:任施瑤 審核:韓改琴 唐慧慧
校對(duì):任施瑤
新聞熱線:0477—8139311
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