近期需求量狂飆！突然被曝客服失聯、退款無果

臨近春節

多項保潔服務

已進入“爆單”模式

人手急缺

據報道，不少家政公司都開始“搶人”了！隨著各地家政服務需求升溫，不少家政公司的訂單早早排滿。除了常規清掃，一些精細服務也越來越受歡迎。

這幾天，浙江杭州市桐廬縣的家政服務需求持續走高，咨詢和訂單量都大幅增加。開荒保潔、玻璃清潔、室內深度清潔等服務格外搶手。家政公司負責人介紹，現在已經預約到2月份，訂單基本上都排滿了。此外，服務項目也在不斷升級。除了常規清掃，像除甲醛、地毯清洗這類技術型服務也越來越受歡迎。

但需要注意的是

近日，多名消費者向記者爆料

通過家政服務廣告

購買“柴米家政”等相關品牌的保潔卡后

遭遇服務中斷、客服失聯、退款無果的情況

涉及金額從數百元到數千元不等

涉及的消費者有數百人

爆料人杜女士介紹，去年8月，她看到社交平臺頻繁推送的家政服務廣告，其中“5次保潔399元”“單次79.8元”等優惠力度吸引了她。因即將搬家，需要頻繁保潔，直接購買了價值2000余元的年卡。“購買當月我成功預約了兩名阿姨上門服務，當時覺得服務靠譜，完全沒考慮到風險。”杜女士說。

10月，杜女士再次預約保潔時，客服以“人太多”為由拒絕預約。11月，她多次聯系不上客服，便到小程序上提出退款要求，對方承諾11月底退款到位，但到期后不僅退款未到賬，相關小程序和客服均已無法聯系。“我打了廣州12345投訴，得到的回復只是‘正在催退款’，沒有實質性進展。”無奈之下，杜女士在社交媒體平臺搜索相關信息，才發現有大量消費者遭遇了同樣的問題。

記者在消費者提供的材料中看到，柴米家政的運營公司為廣州市贏家營銷服務有限公司，位于南沙區，該公司曾發布聲明，稱因遭遇“惡意攻擊的輿論”和“大量異常投訴退款”導致經營困難，宣布關閉下單渠道、暫停預約服務，并制定了分批次退款方案：400元以下一次付清，400—3000元分兩批次，3000—5000元分四批次，5000元以上分五批次，承諾2025年11月初啟動批量退款，6個月內處理完畢，同時將服務期限延長6個月。

該聲明并未打消消費者疑慮，多名消費者表示，聲明發布后仍無法聯系到客服，退款進度毫無消息?！拔屹徺I了399元的套餐，到現在還沒有退款?！北先送跖勘硎?。

記者撥打該公司聲明中的熱線電話，電話提示“您所撥打的企業電話尚未開通”。企查查APP顯示，該公司于去年10月新增侵權責任糾紛，實際控制人有被執行人高風險信息。

專業人士提醒消費者，預約家政服務時，要選擇證照齊全、合同規范的正規平臺，最好提前明確清潔范圍、服務時長以及節假日薪資等細節，避免后續發生糾紛。

聲明

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本文編輯：小機靈兒

責任編輯：林美妮