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買錯(cuò)票、選錯(cuò)時(shí)間、填錯(cuò)信息……這些讓人懊惱的“手滑”操作,今后再也不用硬著頭皮承擔(dān)退票費(fèi)了!從 2026年1月19日 起,鐵路12306平臺(tái)正式推出 旅客誤購(gòu)限時(shí)免費(fèi)退票服務(wù) ,為出行提供更人性化、更靈活的保障。
一、什么是“誤購(gòu)限時(shí)免費(fèi)退票”?
所謂“誤購(gòu)”,是指旅客在購(gòu)票過(guò)程中因操作失誤(如選錯(cuò)日期、車次、出發(fā)/到達(dá)站、乘車人信息等)導(dǎo)致購(gòu)買了不符合實(shí)際出行需求的車票。
為解決這一常見(jiàn)痛點(diǎn),中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司宣布:自2026年1月19日零時(shí)起,12306平臺(tái)將對(duì)符合條件的誤購(gòu)車票,提供30分鐘內(nèi)免費(fèi)退票的服務(wù)。
二、如何享受這項(xiàng)服務(wù)?
要成功申請(qǐng)“誤購(gòu)免費(fèi)退票”,需同時(shí)滿足以下條件:
- 退票時(shí)間在購(gòu)票成功后30分鐘內(nèi)
- 所購(gòu)車票尚未換取紙質(zhì)車票
(僅限電子客票);
- 車票未被使用(未檢票進(jìn)站);
- 退票操作通過(guò)12306官方App、網(wǎng)站或小程序完成;
- 同一訂單中所有車票須一并退票
(不支持部分退票)。
注意:若已超過(guò)30分鐘,或已取紙質(zhì)票、已進(jìn)站,則按原有退票規(guī)則收取相應(yīng)手續(xù)費(fèi)。
三、為什么這項(xiàng)服務(wù)值得點(diǎn)贊?
過(guò)去,不少旅客因一時(shí)疏忽買錯(cuò)票,即便立刻發(fā)現(xiàn)也無(wú)法避免退票損失——尤其在春運(yùn)、節(jié)假日高峰期,一張高鐵票動(dòng)輒數(shù)百元,手續(xù)費(fèi)可能高達(dá)幾十甚至上百元。
如今,30分鐘“冷靜期”+免費(fèi)退票機(jī)制,不僅體現(xiàn)了鐵路部門“以旅客為中心”的服務(wù)理念升級(jí),也大大降低了用戶試錯(cuò)成本,提升了數(shù)字化出行體驗(yàn)。
網(wǎng)友紛紛留言:“終于不用再為手滑買單了!”“建議其他平臺(tái)也學(xué)學(xué)!”
四、溫馨提示
雖然有了“后悔藥”,但仍建議購(gòu)票時(shí)仔細(xì)核對(duì) 乘車日期、車次、姓名、身份證號(hào)及出發(fā)/到達(dá)站 ;
免費(fèi)退票僅限一次操作,請(qǐng)勿反復(fù)“試買”占用系統(tǒng)資源;
若遇技術(shù)問(wèn)題或退票失敗,可撥打12306客服熱線(12306)或在線聯(lián)系人工客服。
從刷臉進(jìn)站到候補(bǔ)購(gòu)票,從靜音車廂到現(xiàn)在的“誤購(gòu)免費(fèi)退”,12306正一步步變得更智能、更溫暖。每一次服務(wù)升級(jí),都是對(duì)千萬(wàn)旅客真實(shí)需求的回應(yīng)。
出行路上,容錯(cuò)多一點(diǎn),焦慮少一點(diǎn)。這個(gè)冬天,愿你的每一程都順利無(wú)憂。
轉(zhuǎn)發(fā)提醒身邊人:1月19日起,買錯(cuò)火車票30分鐘內(nèi)可免費(fèi)退!
首席主編:良一
運(yùn)營(yíng):花火 / 小七 / 六六
公益合作 :china_365@yeah.net

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