有消費者稱在奈雪的茶喝出石頭，反被店家罵"訛錢詐騙"，客服回應：核實后再答復

據點時新聞報道，1月16日，浙江杭州，一消費者在社交平臺發文控訴，在奈雪的茶喝出石頭反被店家罵"訛錢詐騙"。

消費者稱，事發當晚她與朋友逛街時，在臨平區萬達廣場一樓奈雪的茶門店點了一杯"66顆藍莓桑葚奶昔"，取餐不到兩分鐘，她便喝到硬物，吐出后發現是一塊藍黑色石子，隨后她立即返回門店反饋，店員最初提出退單并贈送兩杯飲品的解決方案，但是消費者沒有接受。

該消費者說，讓她沒想到的是，老板出面后態度惡劣，直接否認石子來自店內產品，聲稱是自己自行放入，指責其訛錢、詐騙，并情緒激動辱罵，甚至有動手傾向，根本無法好好溝通。

最終消費者報警并提出查看監控自證清白。該消費者說，從取餐到喝出石頭全程不超過2分鐘，她可以肯定石頭不是自己放的，不過，商場監控僅記錄了取餐過程，沒有拍到自己吃到石頭的畫面，而奈雪的茶門店也沒有提供飲品制作過程監控。在石頭來源沒有明確的情況下，老板上來就辱罵和污蔑自己是騙子訛錢，她無法接受，要求奈雪的茶道歉并給出說法。

針對此事，奈雪的茶總部客服工作人員表示，飲品中為何會出現異物，需要向涉事門店核實；對于門店負責人為何辱罵顧客并指稱其“詐騙”，也需要進一步了解情況。工作人員稱門店確實配備監控設備，至于監控是否能向消費者公開，則需根據門店相關規定執行。工作人員還表示，會將此事向上級部門反饋，核實后再給出正式答復。

事實上，奈雪的茶此前有被曝出過喝出異物，2025年6月，有網友發帖稱在“奈雪的茶”預包裝茶包“小盒茶”中發現青蛙尸體，引發廣泛關注。

上虞區市監局回應稱，經查，消費者于2024年湊單購買6包該茶包，前5包無異樣，第6包飲用時發現疑似青蛙物體。經調解，涉事門店依《食品安全法》賠付1000元，消費者已刪除或隱藏相關網絡內容。

圖片來源：奈雪的茶官方微博

2021年，奈雪的茶在港交所上市，上市后，其股價一路下跌。

根據奈雪的茶2025年上半年財報顯示，奈雪的茶去年上半年收入為21.78億元，較去年同期下降14.4%；經調整凈虧損額為1.18億元，同比減虧73.1%。

奈雪的茶方面表示，上半年收益的減少主要由于關閉了部分經營不善的門店。截至2025年6月30日，奈雪的茶共擁有茶飲店1638家，包括其中直營門店1321家，加盟門店317家。

再根據2024年的年報來看，截至2024年12月31日，奈雪的茶門店為1798家。也就是說，2025年上半年，其門店減少了160家。

不過，值得注意的是，得益于對經營不善門店的持續優化，奈雪的茶店平均單店日銷售額較2024年同期提升4.1%，日均訂單量從265.9單增至296.3單，同比提升了11.4%。

此外，在2025年上半年，奈雪的茶注冊會員數增至1.11億，新增830萬會員中年輕客群居多，消費場景從“即時解渴”向“日常輕養”延伸。

奈雪的茶一直是高端新茶飲的代表，早期以直營模式發展。2023年，奈雪的茶放開加盟，不過，98萬元的投資門檻并無優勢。2024年，奈雪的茶將單店投資額下調至58萬元起，盡管如此，奈雪的茶門店擴張速度還是不容樂觀。

2025年上半年，奈雪的茶直營門店上半年營收規模19.12億元，占總營收的87.8%；瓶裝飲料收入1.07億元，占總營收的4.9%。有關加盟業務的數據，奈雪的并未在財報中公布。

不過，奈雪的茶表示，加盟業務僅貢獻本集團的小部分收益，隨著加盟業務的逐漸增長，將在合適的時機為市場提供更多關于加盟業務的財務表現。

自2024年底以來，奈雪的茶積極布局健康超級食材，并持續更新“每日500蔬果瓶”、“當季Green”系列產品矩陣。此外，奈雪的茶還開啟了新店型探索，旗下全球首家輕飲輕食“Green店”于2025年年初在深圳亮相，基于健康食材的產品創新，構建起了茶飲+烘焙+輕食的健康產品矩陣。

另外，值得一提的是，奈雪的茶于近日取得由國際權威咨詢機構CIC灼識確認的“奈雪瘦瘦小綠瓶，首款獲得低GI證書的蔬果茶”市場地位聲明。

文中部分內容來自：點時新聞