榮獲四大獎項 中國人壽書寫金融高質量發展答卷

近日，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）憑借在保險主業、社會責任、文化建設與數字化轉型等領域的探索實踐，斬獲多項行業大獎：在上海證券報“金理財”評選中，摘得“年度保險保障品牌獎”與“年度保險企業社會責任獎”；在金融時報“金龍·金融力量”案例征集評選中，入選“金融品牌和文化建設案例”與“金融‘五篇大文章’案例”。

榮譽的獲得，既是行業與市場對中國人壽頭雁擔當的肯定，更彰顯其以專業守護民生、以責任服務大局、以文化凝聚力量、以科技驅動創新的深層發展邏輯。

專業深耕筑牢保障根基

斬獲“年度保險保障品牌獎”

作為壽險行業頭雁，中國人壽始終堅守金融為民初心，持續推進產品創新與服務升級，以向上向好的業績表現引領行業。

2025年前三季度業績報告顯示，該公司實現總保費6696.45億元，同比增長10.1%；其中，新單保費2180.34億元，同比增長10.4%。總保費、新單保費、續期保費均實現兩位數增長。截至2025年末收官階段，總保費更突破7000億元大關，以亮眼業績彰顯發展韌勁。

聚焦價值創造與效益提升，中國人壽緊密聯動資產負債兩端，推動業務高質量發展。深入推進產品和業務的形態多元、期限多元、成本多元，人壽保險、年金保險、健康保險新單保費實現均衡發展。同時，積極落實預定利率與市場利率掛鉤及動態調整機制，并大力發展浮動收益型業務，2025年前三季度浮動收益型業務在首年期交保費中的占比較上年同期提升超45個百分點，新業務負債剛性成本同比明顯下降。在業務穩健增長的同時，費用支出同比下降，投入產出效率大幅提升。隊伍建設方面，中國人壽穩步推進銷售隊伍專業化、職業化轉型，截至2025年9月30日，總銷售人力65.7萬人，其中個險銷售人力60.7萬人，隊伍規模穩居行業首位，隊伍質態持續優化。

勇擔責任踐行頭雁使命

榮膺“年度保險企業社會責任獎”

在深耕主業的同時，中國人壽始終將社會責任內化于心、外化于行，多措并舉開展普惠保險服務。一方面，依托覆蓋全國、深入縣鄉村的1.8萬個機構及全渠道經營優勢，構建起“網點到鎮、人員到村、服務到戶、線上線下”的普惠保險服務體系；另一方面，聚焦老年人、婦女兒童、“兩新”人群、小微企業等普惠重點群體保障需求，提供專屬產品等個性化解決方案，推出老年專屬旅游意外、家政人員意外和疾病、“小微企業”系列等保險產品。截至2025年11月底，已參與承辦200多個大病保險項目、140多個城市定制型商業醫療保險項目，為小微企業和個體工商戶提供約11.2萬億元風險保障，惠及超3200萬人次“兩新”人群。

鄉村振興之路上，中國人壽同樣步履堅定。2025年，該公司派駐1020名駐村幫扶干部，全力承接1085個幫扶點工作；針對農村人口多樣化的保險保障需求，截至2025年11月，涉農人身保險承保2.27億人次，提供人身保險保額27.99萬億元，為鄉村發展筑牢風險屏障。在綠色發展領域，中國人壽亦主動擔當作為，將綠色標準嵌入投資全流程，積極參與風電、光伏等綠色能源項目風險保障。2025年8月，國際權威指數機構MSCI（明晟）更新中國人壽ESG評級，由A上調至AA，穩居境內人壽與健康保險行業最高水平。

文化鑄魂煥新發展基因

入選“金融品牌和文化建設案例”

作為經營風險的特殊行業，踐行中國特色金融文化對于保險業可持續發展至關重要。對公司而言，如何平衡傳統文化傳承與現代金融文化創新，如何踐行中國特色金融文化，如何使企業文化建設覆蓋更廣更持久，是在文化建設中不斷思考的課題。中國人壽立足深厚歷史積淀，推出“企業文化基因煥新”項目，系統挖掘并重塑支撐公司可持續發展的文化內核。

該項目以企業文化基因“分析-解碼-編碼-煥新”系統路徑推進企業文化建設。以全面調研和文化基因分析、解碼為起點，中國人壽緊扣中國特色金融文化中“誠實守信、以義取利、穩健審慎、守正創新、依法合規”核心要求，從公司發展歷程中提煉出“民本、報國、求是、底線、革新”五大核心文化基因組。在此基礎上，進一步將文化基因內涵轉化為公司經營準則與員工公約，構建起“理念-準則-行動”層層銜接的文化體系；同時推動文化基因與清廉文化、合規文化、消保文化深度融合，將風險防控要求內嵌于文化體系，筑牢風險底線。

在實踐落地層面，項目以“文化與戰略協同、與發展同頻”為原則，推動企業文化基因融入公司發展戰略、業務發展、風險防控、客戶服務各個層面：通過普惠金融網絡下沉、戰略資源精準配置響應國家戰略；以風控體系全覆蓋、合規與誠信文化浸潤，將“穩健審慎”轉化為制度與文化雙約束；創新“健康管理+保險”“養老社區+保險”等融合模式，將社會責任深度內嵌到項目，達到“以義取利”社會價值驅動商業價值。

為強化文化基因的全員認同與踐行，中國人壽開展多元化文化傳播活動，創新文化傳導機制：通過打造“牛犇犇IP”、征集典型案例、組建金融文化講師團進行宣導以及舉辦演講比賽等生動形式，以IP化、故事化、場景化傳播實現文化煥新，切實將文化軟實力轉化為高質量發展的硬支撐。

數智賦能打造服務新模式

入選“金融‘五篇大文章’案例”

隨著行業發展，傳統保險機構在銷售運營、服務管理等方面面臨新的發展趨勢，已走入轉型深水區。中國人壽堅守為民初心，積極投身行業轉型，主動發揮科技創新應用能力，立足“一個觸點、兩個平臺、一套團隊”，成功打造“一站式”線上保險數字空間，打通保險服務“最后一公里”。

打造企業微信客戶服務觸點，打通內部平臺與公眾生態互聯，建設更符合大眾社交習慣的服務陣地。截至目前，平臺已為超5.8萬客戶受理線上理賠，服務處理時效較傳統理賠提升超50%，出險支付時效提升超30%。

自主研發數智化技術平臺、創新搭建專業化智慧運營平臺，以貫通的數據能力為支撐，助力經營模式創新。依托大數據技術，融合各類經營數據，為運營人員、服銷座席和客戶提供全流程數字化作業支持，提升服務效率，推動保險服務向“數據驅動”轉變。

組建專業數字化團隊，以主動優質服務和持續暖心經營提升客戶體驗。配套完善的隊伍基礎管理與培訓機制，在業務全鏈條上提供精細化支持。進一步優化客戶服務品質，致力成為客戶近在身邊的保險健康管家，通過專業化服務提升大眾對保險的認知與認同。

獎項的認可，是激勵更是責任。以獲獎為契機，中國人壽將持續修煉內功、深耕主業，以更有力的擔當踐行中國特色金融文化、引領行業高質量發展，為服務國家發展大局、守護人民美好生活貢獻國壽力量。（石璨 劉輝）（中國人壽保險股份有限公司河北省分公司供稿）