江蘇大一女生開養(yǎng)老院，無人入住卻有近400名客戶，員工全是60后

作品聲明：內(nèi)容取材于網(wǎng)絡

年輕人自己都還是個孩子，怎么跑去伺候起爺爺奶奶輩了？

有個00后小姑娘，搞了個“沒有圍墻的養(yǎng)老院”，更離譜的是她手底下的“兵”全是平均57歲的阿姨。

最耐人尋味的是，當專業(yè)護工嫌上門服務又累又不穩(wěn)定時，那些退休阿姨卻把這份工作干成了小區(qū)里的“香餑餑”，可就是這種看起來有點“倒掛”的組合，據(jù)說在蘇州那邊忙得熱火朝天。

放著專業(yè)養(yǎng)老院不選，他們?yōu)樯稌嘈乓粋€00后小姑娘呢？

現(xiàn)在市面上的養(yǎng)老院，大多走的是“建豪華園區(qū)、賣床位”的路子，這個商業(yè)模式早就藏著大問題了。

重資產(chǎn)投入大，空置率常年居高不下，房租、設備折舊這些固定成本壓得經(jīng)營者喘不過氣，最后要么把費用抬得很高，普通家庭住不起，要么只能壓縮服務，讓老人遭罪。

在大家都扎堆拼硬件的時候，江蘇揚州市一名女大學生顧婷婷的創(chuàng)業(yè)項目，偏偏反著來。

她辦的“養(yǎng)老院”沒有一張床位，也不接收任何老人入住，卻攢下了近400名穩(wěn)定客戶，核心員工全是平均年齡57歲的60后阿姨。

看著不怎么靠譜，但是資本給出的估值卻高達三千萬，真金白銀砸進去也有三百萬，每個月的流水更是穩(wěn)定在三十萬左右。

可能很多人不相信，但是在現(xiàn)在這個時候，它卻是真真實實地發(fā)生了，且辦的紅紅火火。

顧婷婷自己家里就有很多老人，都年事已高，父母忙著上班，根本抽不出時間全方位照料。

她高中的時候就考察過傳統(tǒng)養(yǎng)老院，發(fā)現(xiàn)不僅費用高得嚇人，更關鍵的是老人打心底抗拒。

在很多老人眼里，住進養(yǎng)老院就像是“被兒女遺棄”一樣，他們舍不得住了一輩子的老房子，也離不開相處多年的鄰里，陌生的環(huán)境讓他們從心里排斥。

既然老人不想動，那為什么不能讓服務主動上門？

這個念頭一冒出來，就徹底跳出了傳統(tǒng)養(yǎng)老“靠房子賺錢”的思路，顧婷婷決定試試這種“無圍墻”的養(yǎng)老模式。

剛創(chuàng)業(yè)沒多少本錢，顧婷婷在學校的幫助下做了各種調(diào)研，還把快遞驛站改造成了“十分鐘養(yǎng)老艙”。

這里不像養(yǎng)老院那樣擺著床鋪，只放了些護理器械、監(jiān)控屏幕和調(diào)度電腦，更像是一個服務指揮中心。

她的核心思路很簡單：把養(yǎng)老服務做成“隨叫隨到的外賣”。

給服務的老人家里都裝了呼叫器，只要老人按下呼叫器，系統(tǒng)就會立刻匹配距離最近的護理員，還定下了“8分20秒內(nèi)必須上門”的規(guī)矩。

這個速度比一般的救援響應都快，好幾次成了獨居老人的“救命關鍵”。

有一次，一位獨居老太太在家摔倒骨折，呼叫器觸發(fā)后，隔壁小區(qū)的護理員3分鐘就趕到了，不光幫老人固定了傷處，還及時叫了救護車，甚至先墊付了醫(yī)藥費。

就這一次，徹底打消了不少老人擔心“上門服務響應慢”的顧慮。

招不到年輕護工？60后阿姨成了“寶藏團隊”

剛開始組建團隊的時候，顧婷婷遇到了個難題：招不到年輕護工。

年輕人覺得上門護理又臟又累，而且工作不穩(wěn)定，招聘信息發(fā)出去，沒幾個人愿意來。

直到一次社區(qū)志愿者活動，她才發(fā)現(xiàn)了隱藏的“寶藏”——小區(qū)里的60后阿姨們。

這些阿姨大多從紡織廠、機械廠退休，身體硬朗，平時時間也充裕，不光有照顧老人的生活經(jīng)驗，還因為長期住在社區(qū)，和鄰里之間自帶信任感。

更重要的是，她們的退休金大多只有2000多塊，想多賺點錢，但又不想被固定工作綁住，畢竟還要接送孫輩、跳廣場舞。

針對阿姨們的需求，顧婷婷給出了很實在的合作方案，保底月薪4000多，做得多賺得多，月薪能突破5000元，而且時間自由，完全不耽誤日常安排。

為了讓阿姨們從“業(yè)余選手”變成“正規(guī)軍”，她還參照專業(yè)護理標準搞了封閉式培訓，從量血壓、測血糖這些基礎護理，到跌倒急救、翻身護理這些專業(yè)技能，都手把手教，考核合格了才能上崗。

當阿姨們拿到護理證，開心地發(fā)朋友圈炫耀的時候，這份職業(yè)帶來的尊嚴感，甚至比多賺點錢更讓她們感動。

這些60后護理員上崗后，優(yōu)勢很快就顯現(xiàn)出來了。

和年輕護工比，她們跟服務的老人年紀相仿，能用家鄉(xiāng)話嘮家常，聊的都是共同的時代記憶，很容易就拉近了距離，化解了服務時的隔閡感。

尤其是像更換導尿管、擦身這種隱私性強的服務，同齡人的身份能讓老人少很多尷尬。

更貼心的是，阿姨們還會順手幫老人帶把青菜，或者跟老人的子女說說老人的近況，這種超出工作本身的溫情，讓很多老人真的把她們當成了家人。

72歲的史龍寶老人因為膝蓋受傷，變得越來越孤僻。

護理員不光按要求幫他做康復訓練，還經(jīng)常陪他聊以前當體育老師的經(jīng)歷，慢慢幫他走出了孤獨。

這樣的例子還有很多，阿姨們用自己的細心和溫情，守住了老人居家養(yǎng)老的尊嚴。

政策托底幫襯，居家養(yǎng)老不用花大價錢

能積累下近400名穩(wěn)定客戶，除了服務貼心，政策紅利的加持也很關鍵。

在蘇州、揚州這些長期護理保險試點城市，符合標準的失能老人，每個月能拿到近千元的護理補貼，這筆錢會直接撥付給服務機構(gòu)。

算下來，老人家屬每個月自己只需要付幾十到一百多塊，就能享受到專業(yè)的上門服務。

這比請全職保姆（一個月五六千）、住傳統(tǒng)養(yǎng)老院（一個月上萬）便宜多了。

原本看起來是“高端需求”的專業(yè)養(yǎng)老服務，因為有了政策托底，變成了普通家庭也能承擔的“剛需”，客戶量自然越來越多。

現(xiàn)在顧婷婷的“十分鐘養(yǎng)老艙”已經(jīng)從蘇州開到了揚州，覆蓋了8個社區(qū)，服務了近500位老人，每個月流水穩(wěn)定在30多萬，復購率高達76%，還拿到了300萬元融資，估值達到3000萬元。

對比之下，很多傳統(tǒng)重資產(chǎn)養(yǎng)老院的空置率都超過30%，經(jīng)營者被各種固定成本壓得喘不過氣。

而顧婷婷的模式，靠整合閑置的快遞驛站、閑置的60后勞動力和居家養(yǎng)老需求，用輕資產(chǎn)的方式實現(xiàn)了多方共贏。

政府減輕了財政負擔，企業(yè)賺到了穩(wěn)定利潤，家屬節(jié)省了照料成本，最關鍵的是，老人能在自己熟悉的環(huán)境里安享晚年。

場00后和60后的“養(yǎng)老聯(lián)盟”，其實也改變了大家對養(yǎng)老行業(yè)的固有認知：養(yǎng)老的核心從來不是豪華的設施，而是能不能精準get到老人的需求。

當傳統(tǒng)養(yǎng)老院還在比拼硬件的時候，顧婷婷用“上門服務+鄰里溫情+政策借力”的組合，在城市的社區(qū)縫隙里，為老人們織出了一張有溫度的養(yǎng)老網(wǎng)絡。

參考資料