女子急需救命錢，家屬在輕松籌平臺領(lǐng)取“免費(fèi)保險”竟被扣保費(fèi)！

當(dāng)困境中的家庭寄望于善意與保障時，一場“免費(fèi)保險”引發(fā)的扣費(fèi)爭議，讓本就艱難的處境更添波折。這場圍繞救命錢與自動續(xù)費(fèi)的糾紛，不僅暴露了互聯(lián)網(wǎng)平臺的操作套路，更觸動了公眾對消費(fèi)知情權(quán)與弱勢群體保護(hù)的敏感神經(jīng)。

據(jù)2026年1月20日的報道稱，2025年10月6日，浙江衢州的楊先生一家遭遇了突如其來的變故。他的妻子張某騎電動車回老家探親途中不幸發(fā)生車禍，被緊急送往衢州市人民醫(yī)院救治。診斷結(jié)果顯示，張某傷勢極為嚴(yán)重，涉及特重型顱腦損傷、腦干損傷、多發(fā)肋骨骨折、腹腔損傷等多處重創(chuàng)，還引發(fā)了呼吸衰竭、失血性休克等并發(fā)癥，至今仍處于半昏迷狀態(tài)，無法正常交流。高昂的治療與康復(fù)費(fèi)用很快耗盡了家庭積蓄，無奈之下，楊先生通過輕松籌平臺發(fā)起籌款，希望能借助社會力量渡過難關(guān)。

同年12月19日，當(dāng)?shù)毓私獾綏钕壬业睦Ь澈?，捐贈?000元善款。可當(dāng)楊先生準(zhǔn)備用這筆“救命錢”支付醫(yī)療費(fèi)用時，卻發(fā)現(xiàn)賬戶余額不足，仔細(xì)查詢后才發(fā)現(xiàn)，賬戶被輕松籌旗下的輕松保嚴(yán)選平臺連續(xù)扣除了兩筆保險費(fèi)，合計739.36元。楊先生回憶，此前在查看輕松籌籌款信息時，頁面彈出過“免費(fèi)領(lǐng)最高33萬疾病保障金”的廣告，想著能給病重的妻子多一份保障，他便點(diǎn)擊進(jìn)入填寫了信息，當(dāng)時明確標(biāo)注為贈險，并未提及需要付費(fèi)，更沒有主動開通自動續(xù)費(fèi)功能。

進(jìn)一步查詢后，楊先生發(fā)現(xiàn)投保記錄顯示，2025年10月27日，他在輕松保嚴(yán)選平臺為妻子投保了泰康在線承保的兩份保險，首月費(fèi)用為0元，11月和12月則分別自動扣費(fèi)369.68元，投保期限為一年。讓他無法接受的是，多次與輕松保嚴(yán)選和泰康保險溝通后，對方均表示妻子的傷情屬于“帶病投?！保辉诒Ｕ戏秶鷥?nèi)，無法理賠。而當(dāng)他提出退保時，卻被要求必須由妻子本人致電辦理，“她還在昏迷中，怎么可能打電話？投保時不需要本人同意，退保卻有這樣的要求，實(shí)在不合理。”楊先生提供的溝通錄音顯示，輕松保嚴(yán)選客服以“非保險公司”為由，拒絕直接辦理退保事宜。

記者隨后進(jìn)行了實(shí)測，打開輕松籌小程序的“我的保障金”鏈接，確實(shí)會跳轉(zhuǎn)至輕松保嚴(yán)選的免費(fèi)保險廣告，填寫個人信息后即可“領(lǐng)取”。但頁面下方隱藏著多個默認(rèn)勾選的協(xié)議，其中《轉(zhuǎn)賬授權(quán)書》明確允許平臺通過支付機(jī)構(gòu)扣取保費(fèi)，而投保須知卻標(biāo)注為贈險。記者在未綁定支付信息、拒絕升級的情況下，名下竟自動生成了4份保單，其中兩份已通過云閃付扣費(fèi)并開通自動續(xù)費(fèi)。更值得注意的是，開通自動續(xù)費(fèi)的驗(yàn)證碼頁面僅標(biāo)注“完成驗(yàn)證即刻獲得保障”，并未明確提示這是開通扣費(fèi)功能。直至楊先生投訴后，泰康保險與輕松保嚴(yán)選才同意全額退費(fèi)，1月19日晚，被扣的739.36元已足額退回楊先生賬戶。

事件曝光后，網(wǎng)友們的討論迅速發(fā)酵，理性的聲音中不乏對事件本質(zhì)的深刻剖析。有網(wǎng)友直言：“免費(fèi)保險的套路屢見不鮮，但盯著重病家庭的救命錢下手，實(shí)在突破底線。平臺利用家屬急于獲取保障的心理，用默認(rèn)勾選、模糊提示的方式強(qiáng)制扣費(fèi)，完全無視消費(fèi)者知情權(quán)。”也有網(wǎng)友分享類似經(jīng)歷：“之前領(lǐng)過某平臺的免費(fèi)保險，后來發(fā)現(xiàn)自動扣費(fèi)，退保流程極其復(fù)雜，老年人和不熟悉操作的人很容易中招?！敝С謼钕壬木W(wǎng)友認(rèn)為：“投保時不需要本人確認(rèn)，退保卻要求本人致電，這種雙重標(biāo)準(zhǔn)明顯是霸王條款，重病患者本就處于弱勢，平臺更應(yīng)多些體諒?！?/p>

另有部分網(wǎng)友從法律角度提出看法：“《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定經(jīng)營者需以顯著方式告知自動扣費(fèi)相關(guān)信息，未經(jīng)同意不得扣費(fèi)，平臺的默認(rèn)勾選和隱藏協(xié)議已經(jīng)涉嫌違法?！边€有網(wǎng)友關(guān)注到監(jiān)管問題：“互聯(lián)網(wǎng)保險的銷售流程需要更嚴(yán)格的監(jiān)管，不能讓‘免費(fèi)’成為誘導(dǎo)消費(fèi)、侵犯權(quán)益的幌子?！币灿芯W(wǎng)友客觀表示：“理解平臺盈利需求，但商業(yè)行為必須守住道德底線，尤其是面對困境家庭，更應(yīng)秉持誠信原則，而不是設(shè)下消費(fèi)陷阱?！?/p>

在這場糾紛中，雖然費(fèi)用最終退回，但留給公眾的思考并未停止?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺的創(chuàng)新不應(yīng)以犧牲消費(fèi)者權(quán)益為代價，“免費(fèi)”二字絕不能成為套路消費(fèi)者的遮羞布。對于重病家庭而言，每一分錢都可能關(guān)系到生命存續(xù)，平臺更應(yīng)恪守商業(yè)倫理，以清晰、透明的方式提供服務(wù)。監(jiān)管部門也需加強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)保險銷售流程的管控，嚴(yán)厲打擊默認(rèn)勾選、模糊提示等侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的行為。只有平臺堅守底線、監(jiān)管及時到位，才能避免類似“救命錢被扣款”的爭議再次發(fā)生，讓消費(fèi)者在享受便捷服務(wù)的同時，也能感受到應(yīng)有的尊重與保障。