歐洲光纖網(wǎng)絡(luò)建設(shè)未能在關(guān)鍵市場實現(xiàn)預(yù)期投資回報

光纖網(wǎng)絡(luò)的大規(guī)模建設(shè)被視為主要經(jīng)濟體數(shù)字服務(wù)擴張的關(guān)鍵，但凱爾尼咨詢公司的研究警告稱，歐洲電信行業(yè)面臨1740億歐元的資金缺口，這將使2030年千兆和5G連接目標(biāo)面臨風(fēng)險，意味著到本十年末，約4500萬歐洲人可能仍然無法獲得充足的高速連接服務(wù)。

在歐洲電信健康指數(shù)調(diào)研中，凱爾尼對21個歐洲國家的2萬名消費者進行了調(diào)查，采用了消費者研究和商業(yè)績效數(shù)據(jù)。

主要發(fā)現(xiàn)顯示，客戶行為是貨幣化的主要障礙，較弱市場的客戶轉(zhuǎn)換率更高、滿意度較低、套餐捆綁能力較弱。從成功地區(qū)來看，調(diào)查顯示領(lǐng)先國家的光纖采用率高達(dá)84%，而在采用緩慢的市場中，光纖投資面臨困境。

凱爾尼的研究顯示，歐洲最健康的電信市場主要集中在北方，挪威（82分）、瑞典（81分）和瑞士（76分）位居排名前列。這些國家通常結(jié)合了強勁的光纖采用率、較高的客戶滿意度和更強的商業(yè)成果。

具體而言，在采用緩慢的市場——意大利、荷蘭、波蘭、愛爾蘭和丹麥——資本雇用回報率已降至6%，光纖采用率接近45%。相比之下，瑞典、挪威、法國、西班牙和葡萄牙等高績效市場的光纖采用率高達(dá)84%，支持11%的顯著更強回報率。

在評估落后國家缺乏采用率的原因時，凱爾尼的報告發(fā)現(xiàn)，需求側(cè)行為是光纖貨幣化的主要障礙。在包括英國在內(nèi)的后五名市場中，客戶轉(zhuǎn)換運營商的可能性高出7%，要求更快速度的可能性高出10%，要求更好客戶服務(wù)的可能性高出6%，相比表現(xiàn)更強的市場。

相比之下，前五名國家——瑞典、挪威、法國、西班牙和葡萄牙——記錄了顯著更高的客戶情緒。客戶對其移動運營商的滿意度高出11%，對固定寬帶的滿意度高出13%，在同一運營商處持有多個移動訂閱的可能性高出13%。更強的客戶關(guān)系也帶來更好的財務(wù)成果。在表現(xiàn)最佳的市場中，運營商通常看到每用戶平均收入增長高達(dá)15%，而客戶流失率下降10-15%。

英國在20個歐洲市場中排名第18位，盡管光纖已覆蓋全國近80%的家庭。報告強調(diào)，英國仍然面臨采用緩慢和客戶情緒較弱的問題，這反映在僅28%的低捆綁水平上。英國與比利時和意大利一起位于表現(xiàn)最差的組別——這些市場的光纖可用性正在增長，但商業(yè)績效未能跟上步伐。

凱爾尼合伙人克里斯托夫·弗思指出，雖然地下光纖不短缺，但運營商的回報并不理想，現(xiàn)在的挑戰(zhàn)是將覆蓋的家庭轉(zhuǎn)化為付費客戶，改善服務(wù)體驗并重新思考運營商如何進入市場。

"在一些國家，運營商已覆蓋90%的家庭但連接的不到40%——這是一個巨大的商業(yè)缺口，需要解決，"他說。

"運營商不應(yīng)追逐建設(shè)目標(biāo)，而需要專注于實際讓更多消費者注冊服務(wù)。這意味著改善固定和移動交叉銷售方式，創(chuàng)建真正吸引家庭的套餐，簡化數(shù)字注冊流程，并針對合適的客戶提供合適的優(yōu)惠。基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)存在——現(xiàn)在要做的是將其轉(zhuǎn)化為穩(wěn)定的收入流。"

Q&A

Q1：歐洲光纖網(wǎng)絡(luò)建設(shè)面臨什么問題？

A：歐洲電信行業(yè)面臨1740億歐元資金缺口，這威脅到2030年千兆和5G連接目標(biāo)的實現(xiàn)。盡管光纖基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進展良好，但在關(guān)鍵市場未能實現(xiàn)預(yù)期投資回報，約4500萬歐洲人到本十年末可能仍無法獲得充足的高速連接。

Q2：哪些歐洲國家的光纖網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn)最好？

A：挪威、瑞典和瑞士在歐洲電信健康指數(shù)中排名前列。這些北歐國家結(jié)合了強勁的光纖采用率（高達(dá)84%）、較高的客戶滿意度和更強的商業(yè)成果，資本回報率達(dá)到11%。

Q3：英國光纖網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r如何？

A：英國在20個歐洲市場中排名第18位，盡管光纖已覆蓋近80%的家庭，但仍面臨采用緩慢和客戶情緒較弱的問題。英國的套餐捆綁水平僅為28%，與比利時和意大利一起位于表現(xiàn)最差的組別。