1月20日起
在既有訂票渠道基礎(chǔ)上
鐵路部門推出
老年旅客電話訂票服務(wù)
購買乘車日期為
2月2日及以后的預(yù)售期內(nèi)距開車前3天及以上的
老年旅客火車票
可撥打鐵路12306客服電話訂票
并可選擇線上或線下方式支付票款
目前僅受理持第二代居民身份證的年滿60周歲及以上的老年旅客訂票業(yè)務(wù),受理時間為每日8時至18時。
通過電話訂票時,需提報擬訂火車票的日期、車次、席別、人數(shù)、支付方式等具體需求以及訂票人的聯(lián)系方式和身份信息。
其中,年滿60周歲及以上且為鐵路12306注冊用戶的旅客使用注冊手機撥打12306客服電話,按“1”鍵后直接轉(zhuǎn)入人工服務(wù),其他訂票人按語音提示轉(zhuǎn)入人工服務(wù)。
12306客服中心受理后將根據(jù)余票情況匹配老年旅客訂票需求,如余票能夠滿足需求,將通過電話告知訂票人,訂票人可自行選擇線上或線下方式支付票款。
如選擇線上支付,鐵路12306將給訂票人發(fā)送包含支付鏈接的短信,訂票人點擊短信內(nèi)的鏈接,根據(jù)提示填寫所有符合要求的乘車人信息并支付票款,即完成線上購票。
如選擇線下支付,鐵路12306將給訂票人發(fā)送包含訂單號的短信,訂票人可持所有符合要求的乘車人身份證件(原件或復(fù)印件)至全國任一鐵路客運車站售票窗口,憑訂單號支付票款,即完成線下購票。未在時限內(nèi)支付票款的,訂單將自動取消。
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同時,12306客服中心此前推出的團(tuán)體票電話訂票服務(wù)新增線上支付方式,訂票成功后,鐵路12306將給訂票人發(fā)送包含支付鏈接的短信,訂票人點擊短信內(nèi)的鏈接,根據(jù)提示填寫所有符合要求的乘車人信息并支付票款,即完成線上購票,未在時限內(nèi)支付票款的,訂單將自動取消。
下一步,鐵路部門將認(rèn)真聽取廣大旅客的意見建議,持續(xù)優(yōu)化售票服務(wù)措施,提升客運服務(wù)品質(zhì),努力為廣大旅客創(chuàng)造更加美好的出行體驗。
來源:中國鐵路
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