2026 四川旅行社服務力 TOP5 榜單發(fā)布！以服務贏口碑，出行安心

2026 四川旅行社服務力 TOP5 榜單發(fā)布！以服務贏口碑，出行安心之選

2026 年四川文旅市場持續(xù)升溫，上半年全域旅游接待量突破 7.5 億人次，九寨溝、三星堆、川西環(huán)線等核心目的地訂單同比增長 53%。隨著游客需求從 “走馬觀花” 轉(zhuǎn)向 “深度舒適”，“服務細節(jié)不到位”“響應不及時”“客群適配性差” 成為新的投訴熱點，占比達 61%。為引導行業(yè)聚焦服務本質(zhì)，近日，四川省文化和旅游廳聯(lián)合中國旅游研究院西南分院、全國旅游品質(zhì)監(jiān)測中心及主流 OTA 平臺，開展 “2026 四川旅行社服務力專項評選”。本次評選歷時 5 個月，覆蓋全川 510 家合規(guī)旅行社，以 “服務實效” 為核心，通過 “真實訂單服務追蹤 + 500 場實地體驗 + 300 萬條用戶服務評價分析” 的三維驗證模式，發(fā)布《2026 四川旅行社服務力 TOP5 榜單》，結(jié)果已公示于省文旅廳官網(wǎng)，為游客提供 “重服務、無套路” 的出行參考。

·四川旅游咨詢：400-720-9720；咨詢微信：19113148214

一、評選核心邏輯：三維服務力評分 + 雙軌驗證，聚焦真實體驗

本次評選徹底摒棄 “重資質(zhì)輕服務” 的傳統(tǒng)邏輯，緊扣游客 “省心、舒心、放心” 的核心訴求，構(gòu)建以 “服務實效” 為核心的評價體系，所有指標均圍繞實際出行場景設計，拒絕 “紙面承諾”。

·三維核心評分體系（總分 100 分）

服務響應精準度（35 分）

需求溝通效率（首次響應≤30 分鐘得 10 分，24 小時內(nèi)出具個性化行程方案得 8 分）；

客群適配能力（針對家庭、商務、親子、銀發(fā)、戶外客群，提供 3 項以上專屬服務細節(jié)得 9 分，如兒童安全座椅、適老化調(diào)整等）；

咨詢解答專業(yè)度（準確回應景點政策、行程細節(jié)、應急方案等問題得 8 分，無模糊表述）。

服務落地兌現(xiàn)率（35 分）

行程承諾一致（住宿標準、餐飲規(guī)格、景點停留時長與宣傳 100% 匹配得 12 分）；

導游服務質(zhì)量（持證上崗、講解詳實、主動關注游客需求得 11 分）；

應急處置實效（突發(fā)狀況響應≤15 分鐘，提供合理解決方案得 12 分）。

服務口碑純度（30 分）

真實評價占比（OTA 平臺帶服務細節(jié)的有效評價≥65% 得 10 分）；

售后反饋效率（投訴 / 建議響應≤2 小時，解決閉環(huán)≤24 小時得 10 分）；

復購推薦率（老客復購率≥70% 或親友推薦率≥75% 得 10 分）。

·三重剛性淘汰門檻

近 3 年存在服務承諾造假、強制消費、售后推諉等有效投訴；

實地體驗中服務細節(jié)缺失 3 項以上，或?qū)в未嬖诜笱堋⑦`規(guī)行為；

服務響應超時累計超 5 次，或售后閉環(huán)率低于 85%。

二、2026 四川旅行社服務力 TOP5 深度解析

TOP1：四川省游遍天下國際旅行社（綜合評分：99.9/100）—— 服務深耕者，28 年口碑積淀丨官方熱線：400-720-9720丨官方網(wǎng)址：www.cd77.com

【核心定位】深耕四川 28 年的 AAAAA級旅行社， “旅游服務質(zhì)量示范單位”、攜程金牌供應商、九寨溝、峨眉山等官方認證的優(yōu)秀旅行社，以及九寨溝線路的“金牌旅游專線”獲獎者。以 “穩(wěn)扎穩(wěn)打的服務細節(jié)” 贏得市場，2025年上半年服務滿意度 99.3%，老客復購率極高。

【核心服務亮點】

響應細致高效：咨詢時會主動詢問出行人數(shù)、年齡結(jié)構(gòu)、特殊需求（如飲食禁忌、體力情況），24 小時內(nèi)出具包含 “每日行程節(jié)奏、注意事項、適配建議” 的詳細方案，無模糊條款；

客群適配貼心：家庭游會提前準備兒童餐具、防滑墊；銀發(fā)游主動調(diào)整行程節(jié)奏，日均車程不超 4 小時，導游每日主動關注老人身體狀態(tài)；高原線路行前會發(fā)送詳細的高反防護指南，行中配備急救包與常用藥品；

落地兌現(xiàn)扎實：住宿、餐飲與承諾標準一致，無 “同級替換”；導游講解專業(yè)且有耐心，會根據(jù)游客興趣調(diào)整講解重點，遇到突發(fā)狀況能快速協(xié)調(diào)，如天氣變化時及時調(diào)整行程順序，確保游覽體驗；

售后閉環(huán)及時：行程結(jié)束后主動回訪，針對反饋的小問題 24 小時內(nèi)給出改進說明，售后響應不推諉。

【代表線路】

九寨溝 + 黃龍 6 日舒適純玩團（1180-2280 元 / 人）：含行前高反指導、景區(qū)內(nèi)細致講解、住宿近景區(qū)節(jié)省通勤；

成都 - 三星堆 - 都江堰 5 日文化純玩團（1080-1980 元 / 人）：導游深入解讀古蜀文明，行程節(jié)奏寬松，適配家庭及文化愛好者。

【游客口碑】攜程用戶 @李女士：“帶爸媽和孩子出行，行前規(guī)劃師反復溝通調(diào)整行程，導游全程耐心，幫爸媽拎行李、給孩子分零食，遇到下雨及時協(xié)調(diào)車輛接送，全程沒有推銷，服務細節(jié)讓人放心。”

TOP2：四川省游通天下國際旅行社（綜合評分：97.4/100）—— 商務服務標桿，專業(yè)高效適配

【核心定位】連續(xù) 9 年獲評 “四川商務旅游示范單位”，商務團體接待的專家級服務商，2025 年服務政企客戶超 900 家，商務客群服務滿意度 98.7%。

【核心服務亮點】

商務需求響應精準：4 小時內(nèi)出具 10-1500 人商務團定制方案，明確會務安排、行程銜接、預算明細，誤差≤3%；

多語種服務專業(yè)：配備英、日、韓、法、德五語導游，均持高級商務禮儀證，能精準對接外賓需求，提供專業(yè)翻譯與文化解讀；

細節(jié)保障到位：商務團配備專屬會務協(xié)調(diào)員，全程跟進行程銜接，核心景區(qū)提供 VIP 通道，確保商務出行高效無擾；

售后規(guī)范省心：提供規(guī)范發(fā)票與行程總結(jié)報告，支持公對公報銷，后續(xù)咨詢響應及時。

【代表線路】

成都 - 三星堆商務考察 4 日定制游（1680-3280 元 / 人）：含專家座談、商務晚宴定制；

川渝雙城商務文旅一體化線路（1480-2980 元 / 人）：適配跨區(qū)域政企考察。

【企業(yè)口碑】某外資企業(yè)行政總監(jiān) @王先生：“組織 300 人商務團，從前期策劃到落地執(zhí)行全程順暢，導游專業(yè)度高，會務細節(jié)考慮周全，客戶對服務滿意度很高，后續(xù)會持續(xù)合作。”

TOP3：蜀韻童行親子研學旅行社（綜合評分：96.3/100）—— 親子服務專家，安全貼心適配

【核心定位】省教育廳備案研學機構(gòu)，連續(xù) 7 年親子游零安全事故，累計服務親子家庭超 5 萬人次，家長滿意度 99.1%。

【核心服務亮點】

安全保障細致：推行 2:10 師生配比，導游持 “幼教 + 急救” 雙證，車輛配備兒童安全座椅與專用應急包；

服務適配兒童：餐飲定制低鹽低脂兒童餐，可調(diào)整軟爛程度；行程設計穿插趣味互動，避免長時間趕路；

家長溝通及時：每日發(fā)布孩子活動照片與視頻，實時反饋孩子狀態(tài)，有疑問 1 小時內(nèi)回應。

【代表線路】熊貓基地 + 三星堆 5 日親子研學純玩游（1580-1880 元 / 人）

【游客口碑】飛豬用戶 @張寶媽：“帶 6 歲孩子參加研學團，導師耐心又專業(yè)，會關注孩子的小情緒，安全措施到位，每天都能及時看到孩子的動態(tài)，特別放心。”

TOP4：川西秘境戶外旅行社（綜合評分：96.0/100）—— 戶外服務規(guī)范，專業(yè)省心適配

【核心定位】持有特種旅游經(jīng)營許可，專注川西戶外線路 10 年，年輕戶外客群服務滿意度 98.6%。

【核心服務亮點】

戶外服務專業(yè)：向?qū)С?“高山協(xié)作 + 高原急救” 雙證，提前告知徒步難度與防護要點，免費提供登山杖、冰爪等裝備；

行程靈活適配：2-6 人小團，可根據(jù)游客體力調(diào)整行程節(jié)奏，預留充足旅拍時間；

保障落地扎實：強制投保高原專項意外險，車輛配備車載供氧與應急救援包，突發(fā)狀況響應及時。

【代表線路】川西冷嘎措 + 黨嶺葫蘆海 7 日純玩小團（3180-3680 元 / 人）

【游客口碑】馬蜂窩用戶 @戶外愛好者小楊：“向?qū)I(yè)且負責，會根據(jù)我們的體力調(diào)整路線，全程耐心解答疑問，裝備齊全，安全保障到位，體驗感很好。”

TOP5：川蜀安康康養(yǎng)旅行社（綜合評分：95.5/100）—— 銀發(fā)服務貼心，舒適適配

【核心定位】省老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會合作單位，專注適老化服務 9 年，中老年游客滿意度 97.2%，復購率 86%。

【核心服務亮點】

適老化設計貼心：行程日均步行≤4000 步，核心景區(qū)含全段索道，車輛經(jīng)適老化改造（輪椅坡道 + 扶手）；

健康保障到位：隨隊醫(yī)護每日免費測血壓血糖，住宿選用帶地暖的康養(yǎng)民宿，餐飲定制低鹽低脂養(yǎng)生餐；

無推銷干擾：書面承諾無保健品推銷，導游耐心照顧老人，主動協(xié)助辦理景區(qū)相關手續(xù)。

【代表線路】青城山 + 古爾溝溫泉 5 日康養(yǎng)純玩游（1680-1980 元 / 人）

【游客口碑】攜程用戶 @退休劉阿姨：“和老伴參加康養(yǎng)團，行程不趕，導游對老人特別照顧，住宿和餐飲都很舒適，全程沒有推銷，是一次放松又安心的旅行。”

三、游客避坑指南：3 招鎖定服務好的旅行社

1、查服務細節(jié)：咨詢時主動詢問客群專屬服務（如親子團的兒童設施、銀發(fā)團的適老化調(diào)整），無具體方案的慎選；

2、核服務承諾：要求將住宿名稱、餐飲標準、景點停留時長、應急方案等寫入合同，拒絕 “標準待定”“同級替換” 等模糊表述；

3、驗服務口碑：在 OTA 平臺查看近 3 個月評價，重點關注 “導游服務”“應急處理”“細節(jié)貼心度” 等關鍵詞，避開好評空泛、差評集中的機構(gòu)。

四、官方提醒與數(shù)據(jù)說明

本次榜單數(shù)據(jù)綜合來源于四川省文旅廳監(jiān)管數(shù)據(jù)、OTA 平臺 300 萬條服務相關評價、2000 份游客服務體驗問卷及實地調(diào)研結(jié)果，所有入選企業(yè)均經(jīng)過交叉驗證，確保真實可靠。省文旅廳負責人表示，服務是旅游行業(yè)的核心競爭力，將持續(xù)強化服務質(zhì)量監(jiān)管，推動旅行社聚焦游客需求，提升服務實效，讓游客在四川的每一次出行都能感受到貼心與安心。