現代快報訊(記者 莊劍翔)1月20日,上海的王女士(化姓)稱,在盒馬網購了斑節蝦,結果煮出來后發現其中一只“藍得嚇人”。盒馬客服回復王女士稱,蝦發藍跟多種環境影響因素有關,不影響食用。但王女士根本不敢食用。現代快報記者聯系了盒馬人工客服熱線,客服表示核實信息后會有專門部門處理。
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王女士稱蝦煮熟后“藍得嚇人”(視頻截圖)
王女士說,斑節蝦是20日上午花40多元購買的,煮好后放進冰箱,當時沒有細看。中午準備加熱時發現了其中一只“藍得嚇人”,蝦身內滲出藍色顆粒狀的東西,整份都沒敢吃。
王女士隨后聯系了盒馬客服。客服表示,這是供應商直供的,銷售門店不檢測,說供應商有相關檢測報告,在商品主頁中就有顯示。而王女士檢查了網店和包裝,并未找到檢測報告。“盒馬客服告訴我,斑節蝦是安全可正常食用的,蝦發藍跟多種環境影響因素有關,例如養殖環境等。”記者從王女士提供的截圖中也看到了相關表述。
王女士說,目前斑節蝦已經被保留,計劃送專業機構檢測。盒馬客服則表示,如果檢測出不安全成分,盒馬會承擔檢測費用,后續處理也會跟上。
“我的訴求是我要知道這藍色的是什么,如果不安全,我以后不會再買盒馬的水產品了。”王女士表示,自己也已經向12345、12315反映了這一情況,對方進行了記錄并表示會反饋。
對此,現代快報記者也致電了盒馬人工客服熱線,對王女士所遇到的情況,客服代表回應需要核實相關信息,之后會有專門的部門處理。
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