上海
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1月20日，上海的王女士（化姓）稱，在盒馬網(wǎng)購了斑節(jié)蝦，結(jié)果煮出來后發(fā)現(xiàn)其中一只“藍(lán)得嚇人”。盒馬客服回復(fù)王女士稱，蝦發(fā)藍(lán)跟多種環(huán)境影響因素有關(guān)，不影響食用。但王女士根本不敢食用。現(xiàn)代快報記者聯(lián)系了盒馬人工客服熱線，客服表示核實(shí)信息后會有專門部門處理。
王女士說，斑節(jié)蝦是20日上午花40多元購買的，煮好后放進(jìn)冰箱，當(dāng)時沒有細(xì)看。中午準(zhǔn)備加熱時發(fā)現(xiàn)了其中一只“藍(lán)得嚇人”，蝦身內(nèi)滲出藍(lán)色顆粒狀的東西，整份都沒敢吃。
王女士隨后聯(lián)系了盒馬客服。客服表示，這是供應(yīng)商直供的，銷售門店不檢測，說供應(yīng)商有相關(guān)檢測報告，在商品主頁中就有顯示。而王女士檢查了網(wǎng)店和包裝，并未找到檢測報告。“盒馬客服告訴我，斑節(jié)蝦是安全可正常食用的，蝦發(fā)藍(lán)跟多種環(huán)境影響因素有關(guān)，例如養(yǎng)殖環(huán)境等。”記者從王女士提供的截圖中也看到了相關(guān)表述。
王女士說，目前斑節(jié)蝦已經(jīng)被保留，計(jì)劃送專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測。盒馬客服則表示，如果檢測出不安全成分，盒馬會承擔(dān)檢測費(fèi)用，后續(xù)處理也會跟上。
“我的訴求是我要知道這藍(lán)色的是什么，如果不安全，我以后不會再買盒馬的水產(chǎn)品了。”王女士表示，自己也已經(jīng)向12345、12315反映了這一情況，對方進(jìn)行了記錄并表示會反饋。
對此，現(xiàn)代快報記者也致電了盒馬人工客服熱線，對王女士所遇到的情況，客服代表回應(yīng)需要核實(shí)相關(guān)信息，之后會有專門的部門處理。
來源：現(xiàn)代快報
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