ServiceNow與OpenAI合作推動企業(yè)智能體建設

ServiceNow在周二宣布，已與OpenAI達成一項多年合作協(xié)議，將為其客戶提供前沿模型能力的直接訪問權限。

利用OpenAI的先進模型，ServiceNow計劃構建語音對話智能體，讓用戶能夠使用其首選語言進行交流，實時觸發(fā)諸如創(chuàng)建工單或執(zhí)行審批等操作。ServiceNow中央產品管理高級副總裁John Aisien在郵件中表示，盡管OpenAI模型已經對ServiceNow客戶開放，但兩家公司將在"接下來幾個月"內合作解決特定用例，并根據企業(yè)需求定制體驗。

ServiceNow與OpenAI的合作正值首席信息官們尋求在企業(yè)內部擴展AI應用之際，同時他們也在努力實現該技術的全部價值。根據Rimini Street在12月份發(fā)布的一項涵蓋4300名高管的調查顯示，46%的首席信息官將AI應用和增強自動化列為未來五年的首要任務。

Rimini Street全球首席信息官Joe Locandro在新聞稿中表示，智能體AI等技術"重新定義了對速度、靈活性和智能化的期望"。

盡管期望很高，但企業(yè)看到投資回報可能需要更長時間。Rimini Street調查受訪者認為，需要超過六年時間才能看到AI投資48%的收益實現。

盡管如此，IT供應商正通過與AI開發(fā)商的合作來應對AI時代，為其產品增加更多功能。Snowflake在12月宣布擴大與Anthropic和Accenture的合作伙伴關系，以在企業(yè)中推廣智能體AI。

ServiceNow與OpenAI的深化合作將開發(fā)商的模型引入ServiceNow AI平臺。雖然這一添加將完善企業(yè)客戶的ServiceNow配置管理數據庫，但它將提供對智能功能的原生訪問，能夠"進一步為工作流程中將要采取的行動提供信息"。

ServiceNow AI控制塔將作為治理和編排層，讓企業(yè)了解"模型如何在工作流程中應用，如何與企業(yè)數據和系統(tǒng)交互，以及AI驅動的行動如何以受控、可審計的方式大規(guī)模執(zhí)行"。

ServiceNow在2025年大力投資更廣泛的AI功能。該軟件供應商在2025年1月向其平臺添加了數千個預構建智能體，隨后在3月發(fā)布了ServiceNow Studio供開發(fā)者構建智能體。

5月，ServiceNow擴大了與Nvidia的合作伙伴關系，開發(fā)開源AI模型以更好地支持企業(yè)智能體。

Q&A

Q1：ServiceNow與OpenAI的合作將帶來什么新功能？

A：利用OpenAI的先進模型，ServiceNow計劃構建語音對話智能體，讓用戶能夠使用其首選語言進行交流，實時觸發(fā)諸如創(chuàng)建工單或執(zhí)行審批等操作，并將OpenAI的模型引入ServiceNow AI平臺。

Q2：企業(yè)AI投資多久能看到回報？

A：根據Rimini Street的調查顯示，企業(yè)看到AI投資回報可能需要更長時間，調查受訪者認為需要超過六年時間才能看到AI投資48%的收益實現。

Q3：ServiceNow AI控制塔的作用是什么？

A：ServiceNow AI控制塔將作為治理和編排層，讓企業(yè)了解模型如何在工作流程中應用，如何與企業(yè)數據和系統(tǒng)交互，以及AI驅動的行動如何以受控、可審計的方式大規(guī)模執(zhí)行。