北京
新京報訊（記者秦勝南）近年來，“反向春運”的趨勢愈發顯著，不少家庭的春節團聚模式，已從傳統的“子女返鄉”悄然轉變為“父母奔赴子女工作地過年”的新模式。美團旅行數據顯示，1月以來，這類“反向春運”機票的預訂量增速明顯，同比去年增長約35%。
美團旅行數據顯示，從預訂情況看，熱門出發地主要集中在鄭州、武漢、西安、長沙、成都、哈爾濱、長春等地；目的地包括北京、上海、廣州、深圳、杭州等，呈現出從中西部城市向一線及新一線城市集中流動的趨勢。
線上如何值機？行李托運限額多少？如何找到登機口……不少首次搭乘飛機的銀發族旅客，常常在值機、托運、尋路等環節遇到困擾。針對這一痛點，美團旅行近日聯動國航等多家航司推出“父母出行安心護航”計劃，為55歲及以上的乘客提供線上、線下全流程的引導服務，護航銀發族出行。據悉，乘客可以通過語音提問或文字，咨詢值機手續、托運要求等疑問，平臺小助手還會在出發前3天、1天、6小時推送提醒，告知長輩出發時間、行李要求等關鍵信息。此外，長輩在行程中如遇緊急情況，還可轉接平臺專屬客服，獲得及時幫助。子女即便遠在他鄉，也能通過群聊了解父母的出行動態以及提供遠程協助。
據悉，美團旅行“長輩護航”服務上線不足一周，已有超過300名子女為長輩預約該服務。美團旅行相關負責人表示，平臺希望依托技術與生態優勢，降低團聚門檻，讓“春節歡聚”更省心。未來，美團旅行將繼續圍繞家庭出行場景推動服務創新，探索更多適老化、一站式的便捷解決方案，讓每個家庭的團聚之路都順暢圓滿。
編輯 唐崢
校對 柳寶慶
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