安徽
當(dāng)數(shù)字化浪潮席卷全球，老年群體卻時(shí)常面對(duì)著“數(shù)字鴻溝”的困境。面對(duì)著一塊塊顯示屏，老年群體時(shí)常感到困惑與無助。建行巢湖財(cái)富廣場(chǎng)支行以推動(dòng)適老化服務(wù)為抓手，將“冰冷”的金融服務(wù)轉(zhuǎn)化為有溫度德人文關(guān)懷。
財(cái)富廣場(chǎng)支行在客戶的愛心座椅旁為老年客戶設(shè)置了扶手，為久坐后起身不易的老年客群提供支撐點(diǎn)。同時(shí)設(shè)置老年人優(yōu)先號(hào)，針對(duì)70周歲以上的老人，提供優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的便利。
此外支行給予老年客群特殊關(guān)愛，業(yè)務(wù)辦理前主動(dòng)詢問老年客戶需求，協(xié)助老年客戶取號(hào)等。在業(yè)務(wù)辦理過程中將金融術(shù)語轉(zhuǎn)化為老年人更容易聽懂并接受的語言。業(yè)務(wù)辦理完成后主動(dòng)與老年客戶再次核對(duì)并叮囑相關(guān)注意事項(xiàng)。
在老年人等待叫號(hào)期間主動(dòng)與老年客戶溝通交流，向老年客戶宣傳常見的針對(duì)老年人的詐騙案例，提醒老年客群“不輕信、不透露、不轉(zhuǎn)賬”。
適老化服務(wù)從來都不是一張“空頭支票”，而是巢湖財(cái)富廣場(chǎng)支行踐行社會(huì)責(zé)任、提升服務(wù)質(zhì)量的長(zhǎng)期課題。未來，財(cái)富廣場(chǎng)支行將繼續(xù)傾聽老年客戶的需求，用服務(wù)溫暖老年客群的心。（建巢軒 亓俊）
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