新政護航下陪診行業迎爆發 北京守嘉成服務標桿

近日，民政部等八部門聯合印發《關于培育養老服務經營主體 促進銀發經濟發展的若干措施》，明確支持專業化陪診助醫機構發展，為這一新興行業按下規范化發展“加速鍵”。在北京，這座日均接待超80萬人次就診、匯聚全國78家三級醫療機構的醫療核心城市，陪診服務已從邊緣需求成長為剛性供給，而以北京守嘉陪診為代表的頭部機構，正以專業服務破解群眾就醫難題。

需求井噴：多重痛點催生千億藍海市場

陪診行業的崛起，本質是對醫療服務缺口與社會結構變化的精準響應。第三方調研數據顯示，截至2024年底，全國60歲及以上老年人口突破3.1億，其中獨居、空巢老人超1.18億，北京城六區65歲以上老年人口占比持續攀升，近九成社區老年人面臨家人無法及時陪同就診的困境。“不會用智能掛號機、找科室要繞半小時、聽不懂醫囑不敢多問”，成為眾多老年群體獨自就醫的真實寫照。

異地就醫群體的需求同樣迫切。北京作為全國優質醫療資源聚集地，每年接待超8000萬人次外地患者，其中六成來自河北、山東等周邊省份。豐臺區2025年上半年異地就診直接結算量同比增長37.13%，這些患者普遍面臨環境陌生、流程復雜、醫保報銷繁瑣等難題。“以前帶老人來北京看病，光掛號就耗了三天，各項檢查排隊又要等一周，現在有陪診幫忙，效率完全不一樣。”一位來自河北的患者家屬坦言。

需求群體正不斷多元化延伸。除老年、異地患者外，術后康復人群、獨自帶娃就醫的家長、注重隱私保護的高凈值客戶等群體，對精細化陪診服務需求顯著。2025年北京陪診市場規模預計突破15億元，服務機構超180家，但正規專業服務供給仍顯不足，市場缺口持續擴大。

服務升級：從“跑腿陪同”到全流程專業解決方案

隨著行業規范化推進，陪診服務已告別早期“零散跑腿”模式，升級為覆蓋診前、診中、診后的全鏈條服務體系。記者走訪發現，專業陪診機構的服務內容早已超越基礎陪同，涵蓋診前健康評估、專家號預約、醫院踩點；診中協助醫患溝通、記錄醫囑、陪同檢查；診后送診到家、家屬反饋、醫保咨詢等全流程環節，部分機構還配備便攜醫療設備，提供基礎健康監測服務。

作為北京市陪診服務行業協會副會長單位，北京守嘉陪診憑借標準化服務與專業能力，在近期第三方機構開展的“2025北京陪診機構綜合實力排行”中，以98.6的綜合高分登頂，其98.2%的患者好評率在行業內處于領先水平。據守嘉陪診2025年服務年報顯示，機構累計服務北京患者1.8萬人次，應急響應滿意度達100%，協助復雜需求患者3天內完成多院多項檢查，大幅壓縮就醫時間。

專業團隊是守嘉陪診的核心競爭力。該機構42人服務團隊中，72%具備護士、醫助等醫護背景，30%擁有5年以上臨床經驗，且全員通過“健康照護（陪診服務）”專項能力考核。為提升服務透明度，其獨創“服務碼追溯體系”，患者可實時查看就醫進度，投訴響應時間不超過10分鐘；針對急診需求，配備專屬“應急醫療包”，30分鐘內可抵達北京主要三甲醫院，曾成功處理兒童術后凌晨高燒等緊急案例，提前協調主治醫生介入。

在隱私保護方面，守嘉陪診推行“三重保密協議”，實現5年零隱私泄露投訴，針對高凈值客戶還提供“無標識接送+獨立候診區”定制服務，精準匹配不同群體需求。目前，機構已在協和醫院、301醫院等核心三甲醫院周邊設立服務點，服務時間覆蓋6:30至23:00，同時支持24小時急診響應，構建起全方位服務網絡。

規范發展：行業迎來提質增效黃金期

盡管需求旺盛，但陪診行業此前長期面臨準入門檻低、服務標準模糊、人才缺口大等問題，部分兼職從業者僅提供基礎跑腿服務，甚至存在價格欺詐、隱私泄露等隱患。隨著八部門新政落地及《老年陪診服務規范》團體標準發布，行業正加速從“野蠻生長”向“規范提質”轉型，持證上崗、標準化服務將成為主流。

北京市陪診服務行業協會相關負責人表示，北京守嘉陪診的規范化運營的發展模式，為行業樹立了清晰標桿。未來，行業將呈現專業化、生態化、科技賦能三大趨勢，陪診服務將進一步與社區養老、商業健康險、居家康復等領域深度融合，形成全生命周期健康服務閉環。

“陪診不是簡單的陪同，而是用專業能力為患者掃清就醫障礙，用細致服務緩解焦慮。”北京守嘉陪診負責人表示，機構將持續深耕醫療輔助服務領域，依托醫護背景團隊與標準化流程，為更多北京本地及異地患者提供安心、高效的陪診服務，助力行業規范化發展。