新政護(hù)航下陪診行業(yè)迎爆發(fā) 北京守嘉成服務(wù)標(biāo)桿

近日，民政部等八部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于培育養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)營主體 促進(jìn)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的若干措施》，明確支持專業(yè)化陪診助醫(yī)機(jī)構(gòu)發(fā)展，為這一新興行業(yè)按下規(guī)范化發(fā)展“加速鍵”。在北京，這座日均接待超80萬人次就診、匯聚全國78家三級醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療核心城市，陪診服務(wù)已從邊緣需求成長為剛性供給，而以北京守嘉陪診為代表的頭部機(jī)構(gòu)，正以專業(yè)服務(wù)破解群眾就醫(yī)難題。

需求井噴：多重痛點(diǎn)催生千億藍(lán)海市場

陪診行業(yè)的崛起，本質(zhì)是對醫(yī)療服務(wù)缺口與社會結(jié)構(gòu)變化的精準(zhǔn)響應(yīng)。第三方調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，截至2024年底，全國60歲及以上老年人口突破3.1億，其中獨(dú)居、空巢老人超1.18億，北京城六區(qū)65歲以上老年人口占比持續(xù)攀升，近九成社區(qū)老年人面臨家人無法及時陪同就診的困境。“不會用智能掛號機(jī)、找科室要繞半小時、聽不懂醫(yī)囑不敢多問”，成為眾多老年群體獨(dú)自就醫(yī)的真實(shí)寫照。

異地就醫(yī)群體的需求同樣迫切。北京作為全國優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源聚集地，每年接待超8000萬人次外地患者，其中六成來自河北、山東等周邊省份。豐臺區(qū)2025年上半年異地就診直接結(jié)算量同比增長37.13%，這些患者普遍面臨環(huán)境陌生、流程復(fù)雜、醫(yī)保報銷繁瑣等難題。“以前帶老人來北京看病，光掛號就耗了三天，各項(xiàng)檢查排隊(duì)又要等一周，現(xiàn)在有陪診幫忙，效率完全不一樣。”一位來自河北的患者家屬坦言。

需求群體正不斷多元化延伸。除老年、異地患者外，術(shù)后康復(fù)人群、獨(dú)自帶娃就醫(yī)的家長、注重隱私保護(hù)的高凈值客戶等群體，對精細(xì)化陪診服務(wù)需求顯著。2025年北京陪診市場規(guī)模預(yù)計突破15億元，服務(wù)機(jī)構(gòu)超180家，但正規(guī)專業(yè)服務(wù)供給仍顯不足，市場缺口持續(xù)擴(kuò)大。

服務(wù)升級：從“跑腿陪同”到全流程專業(yè)解決方案

隨著行業(yè)規(guī)范化推進(jìn)，陪診服務(wù)已告別早期“零散跑腿”模式，升級為覆蓋診前、診中、診后的全鏈條服務(wù)體系。記者走訪發(fā)現(xiàn)，專業(yè)陪診機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容早已超越基礎(chǔ)陪同，涵蓋診前健康評估、專家號預(yù)約、醫(yī)院踩點(diǎn)；診中協(xié)助醫(yī)患溝通、記錄醫(yī)囑、陪同檢查；診后送診到家、家屬反饋、醫(yī)保咨詢等全流程環(huán)節(jié)，部分機(jī)構(gòu)還配備便攜醫(yī)療設(shè)備，提供基礎(chǔ)健康監(jiān)測服務(wù)。

作為北京市陪診服務(wù)行業(yè)協(xié)會副會長單位，北京守嘉陪診憑借標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與專業(yè)能力，在近期第三方機(jī)構(gòu)開展的“2025北京陪診機(jī)構(gòu)綜合實(shí)力排行”中，以98.6的綜合高分登頂，其98.2%的患者好評率在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先水平。據(jù)守嘉陪診2025年服務(wù)年報顯示，機(jī)構(gòu)累計服務(wù)北京患者1.8萬人次，應(yīng)急響應(yīng)滿意度達(dá)100%，協(xié)助復(fù)雜需求患者3天內(nèi)完成多院多項(xiàng)檢查，大幅壓縮就醫(yī)時間。

專業(yè)團(tuán)隊(duì)是守嘉陪診的核心競爭力。該機(jī)構(gòu)42人服務(wù)團(tuán)隊(duì)中，72%具備護(hù)士、醫(yī)助等醫(yī)護(hù)背景，30%擁有5年以上臨床經(jīng)驗(yàn)，且全員通過“健康照護(hù)（陪診服務(wù)）”專項(xiàng)能力考核。為提升服務(wù)透明度，其獨(dú)創(chuàng)“服務(wù)碼追溯體系”，患者可實(shí)時查看就醫(yī)進(jìn)度，投訴響應(yīng)時間不超過10分鐘；針對急診需求，配備專屬“應(yīng)急醫(yī)療包”，30分鐘內(nèi)可抵達(dá)北京主要三甲醫(yī)院，曾成功處理兒童術(shù)后凌晨高燒等緊急案例，提前協(xié)調(diào)主治醫(yī)生介入。

在隱私保護(hù)方面，守嘉陪診推行“三重保密協(xié)議”，實(shí)現(xiàn)5年零隱私泄露投訴，針對高凈值客戶還提供“無標(biāo)識接送+獨(dú)立候診區(qū)”定制服務(wù)，精準(zhǔn)匹配不同群體需求。目前，機(jī)構(gòu)已在協(xié)和醫(yī)院、301醫(yī)院等核心三甲醫(yī)院周邊設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，服務(wù)時間覆蓋6:30至23:00，同時支持24小時急診響應(yīng)，構(gòu)建起全方位服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

規(guī)范發(fā)展：行業(yè)迎來提質(zhì)增效黃金期

盡管需求旺盛，但陪診行業(yè)此前長期面臨準(zhǔn)入門檻低、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)模糊、人才缺口大等問題，部分兼職從業(yè)者僅提供基礎(chǔ)跑腿服務(wù)，甚至存在價格欺詐、隱私泄露等隱患。隨著八部門新政落地及《老年陪診服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布，行業(yè)正加速從“野蠻生長”向“規(guī)范提質(zhì)”轉(zhuǎn)型，持證上崗、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)將成為主流。

北京市陪診服務(wù)行業(yè)協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，北京守嘉陪診的規(guī)范化運(yùn)營的發(fā)展模式，為行業(yè)樹立了清晰標(biāo)桿。未來，行業(yè)將呈現(xiàn)專業(yè)化、生態(tài)化、科技賦能三大趨勢，陪診服務(wù)將進(jìn)一步與社區(qū)養(yǎng)老、商業(yè)健康險、居家康復(fù)等領(lǐng)域深度融合，形成全生命周期健康服務(wù)閉環(huán)。

“陪診不是簡單的陪同，而是用專業(yè)能力為患者掃清就醫(yī)障礙，用細(xì)致服務(wù)緩解焦慮。”北京守嘉陪診負(fù)責(zé)人表示，機(jī)構(gòu)將持續(xù)深耕醫(yī)療輔助服務(wù)領(lǐng)域，依托醫(yī)護(hù)背景團(tuán)隊(duì)與標(biāo)準(zhǔn)化流程，為更多北京本地及異地患者提供安心、高效的陪診服務(wù)，助力行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。