
1月20日起,鐵路部門推出老年旅客電話訂票服務,購買乘車日期為2月2日及以后的預售期內距開車前3天及以上的老年旅客火車票,可撥打鐵路12306客服電話訂票,并可選擇線上或線下方式支付票款。
據中國國家鐵路集團有限公司消息,目前,僅受理持第二代居民身份證的年滿60周歲及以上的老年旅客訂票業務,受理時間為每天8時至18時。
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通過電話訂票時,需提報擬訂火車票的日期、車次、席別、人數、支付方式等具體需求以及訂票人的聯系方式和身份信息。
其中,年滿60周歲及以上且為鐵路12306注冊用戶的旅客使用注冊手機撥打12306客服電話,按“1”鍵后直接轉入人工服務,其他訂票人按語音提示轉入人工服務。
12306客服中心受理后將根據余票情況匹配老年旅客訂票需求,如余票能夠滿足需求,將通過電話告知訂票人,訂票人可自行選擇線上或線下方式支付票款。
訂票后怎么支付?
如選擇線上支付,鐵路12306將給訂票人發送包含支付鏈接的短信,訂票人點擊短信內的鏈接,根據提示填寫所有符合要求的乘車人信息并支付票款,即完成線上購票。
如選擇線下支付,鐵路12306將給訂票人發送包含訂單號的短信,訂票人可持所有符合要求的乘車人身份證件(原件或復印件)至全國任一鐵路客運車站售票窗口,憑訂單號支付票款,即完成線下購票。未在時限內支付票款的,訂單將自動取消。
團體票電話訂票服務新增線上支付方式
同時,12306客服中心此前推出的團體票電話訂票服務新增線上支付方式,訂票成功后,鐵路12306將給訂票人發送包含支付鏈接的短信,訂票人點擊短信內的鏈接,根據提示填寫所有符合要求的乘車人信息并支付票款,即完成線上購票,未在時限內支付票款的,訂單將自動取消。
來源 | 人民日報客戶端、中國鐵路
編輯 | 李雪
責編 | 姜玉函
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