退款時心高氣傲,被掛網上社死了知道害怕了!
近日,上海唐女士網購褲子,簽收50多天后以質量問題申請退貨退款想白嫖,商家拒絕后,唐女士轉而申請平臺介入,平臺判定商家存在質量問題不僅全額退款還罰了商家。
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上海的唐女士在湖州某商家店鋪網購了一條價值105元的女士長褲,簽收后長達50多天內均未提出任何質量異議或退換貨需求,超過了電商平臺常規的7天無理由退換貨時效,也超出了多數商家自行設定的30天售后保障期。
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她在售后異常通道中以“商品質量問題”為由發起退貨退款申請,后臺記錄顯示,其僅提交褲子有質量瑕疵,無法正常穿著的文字說明,未上傳任何商品破損、開線等質量問題照片、視頻,也未標注具體瑕疵位置。
商家客服登錄后臺,系統自動彈出該退款申請,由于訂單時間實在跨度太大,查看舉證材料,發現僅有文字描述無實質證據,商家果斷選擇了拒絕退款。
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商家負責人嘗試協商,主動致電唐女士,通話中,商家情緒較為平和地詢問唐女士:“你簽收這條褲子50多天才來申請退貨退款,期間沒提任何問題,現在平臺退換貨窗口都關了,你為啥突然以質量問題申請退款?”
唐女士則堅持褲子就是有質量問題,我之前沒注意,現在發現了就該退。商家一下就戳破唐女士的謊言道:“那你為啥不上傳質量問題照片佐證?我們已經通知快遞拒收退貨了”。
唐女士反駁稱:“拒收就是你們無理,我會找平臺介入”。雙方各執一詞,始終無法達成共識,通話最終在爭執中結束。
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掛斷電話后,唐女士未再與商家進行任何溝通,直接返回訂單頁面點擊申請平臺介入,她在介入理由中寫,商家以超時效為由惡意拒收退貨,商品確實存在質量問題,要求平臺強制退款,但仍未補充任何新的舉證材料,僅復制了此前的文字說明。
平臺仲裁員在核查過程中,未要求唐女士補充相關證據,僅核對了訂單及雙方有限的溝通記錄后,便作出了支持唐女士的判定,從商家保證金中扣除105元貨款,直接打入唐女士賬戶。
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同時認定商家存在商品質量不達標的違規行為,對商家處以6元罰款,更關鍵的是,該判定結果中未提及任何讓唐女士退回長褲的要求,導致商家陷入貨、款兩空的境地。
商家當天跑外賣結束后,登錄平臺后臺查看消息時,才得知平臺的判定結果,同時發現自己還需承擔3元退貨運費。
辛苦跑外賣一天掙得152元,卻因該事件直接損失105元貨款、6元罰款及3元運費,合計114元,巨大的心理落差和不滿讓商家情緒徹底爆發。
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他認為平臺判定不公,唐女士的行為不合情理,于是在抖音發布視頻維權,視頻中公開了唐女士的居住地址,上海市閔行區金陽路366弄俊苑小區27號樓。
商家情緒激動地喊話:“唐女士趕緊把貨款補回來,不補回來我從湖州坐高鐵幾十分鐘就到上海,到你小區樓底下扯橫幅,當著你家門口把這條褲子找出來燒給恁家孩子穿”。
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還直言:“你自己不給孩子積德,想名震上海,這幾天我就讓你名震上海”,指責平臺不是個人,唐女士更不是個人,不補回來我讓你知道不當人是什么下場,呼吁網友幫忙擴散視頻,借助輿論壓力追回損失。
隨著輿論愈演愈烈,唐女士徹底全小區社死,現在小區的人都知道誰是白嫖黨了,知情人透露唐女士還是租的房子。
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甚至直接有人在小區群里貼臉開大,直接將商家的視頻發到了業主群里,直接點名27號樓僅退款的唐女士,白嫖兩個月的褲子還要僅退款。
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1月20日,店家發布了此次事件的最新后續,視頻發布后,一個自稱是唐女士老公的人找到了商家,懇求商家能夠刪除視頻,可以將貨款退給商家。
然而商家直接拒絕了,不能接受這樣的私了方案,就在昨天商家還好聲好氣的和唐女士溝通,讓唐女士把貨款補回來,結果她還是選擇已讀不回,這態度實在是讓人生氣。
商家已經準備將所有的證據都準備好,明天直接上門報警去找唐女士,商家已經給過唐女士很多次機會了,結果她還是不珍惜,就是已讀不回裝傻。
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互聯網不是法外之地,網購的本質是信任與規則,消費者維權需守時效、講誠信,憑真實證據理性主張權益。
也希望唐女士可以吸取這一次的教訓,以后不要再貪小便宜,做出這樣的行為了。
對此你怎么看呢?歡迎在評論區留下你的觀點。
信息來源:
商家原視頻:白天開開心心去跑外賣掙了152, 回來一看電商被唐女士退款105塊, 怎么?我現在跑外賣養你呀唐女士!
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