風雪中，“法”亦有溫度——黃石海事法治服務暖航心

為深入踐行法治為民宗旨，黃石海事局法治服務中心始終秉持“法治即服務”的理念，將嚴格規范公正文明執法與優質高效暖心服務相結合，在履行水上交通安全監管職責、辦理行政處罰案件過程中，始終將廣大船員的權益保障和實際需求放在首位，努力讓每一次執法行為既體現法律的剛度，又彰顯服務的溫度。

線上服務“零距離”，便捷高效解民憂。 針對船員流動性強、地域分散的特點，中心大力推行線上辦理模式，讓數據多跑路，讓船員少跑腿。當船員涉及需處理的處罰事項時，中心工作人員主動通過辦公電話或工作微信語音，提供“一對一”全流程遠程指導。從指導注冊登錄“所有人（經營人）海事通”APP賬號，到協助上傳相關證據材料，再到講解文書簽收、罰款繳納等操作步驟，工作人員均耐心細致，確保指引清晰明了。對于不熟悉電子設備操作的當事人，例如轄區有一艘待處理違法行為的船舶“華通xxx”輪，船舶所有人年近六旬。為減少相對人訴累，幫助其順利處理處罰事項，工作人員貼心開啟微信視頻功能，進行“面對面”實時畫面指導，直至該相對人順利完成全部線上操作，切實化解“數字鴻溝”，提升辦事體驗。

線下服務“有溫度”，規范透明暖人心。 今日，對于踏雪前來中心現場處理案件的“義航興盛xxx”船員當事人，我們堅持熱情接待、首問負責。先詳細問詢來由，并立即安排該案件的具體承辦人員對接，確保責任到人、服務到位。辦案人員現場依法宣讀行政處罰相關法律文書，清晰告知當事人依法享有的陳述、申辯、聽證等權利以及應當履行的義務，并規范完成文書送達程序。整個過程均在執法記錄儀的錄音錄像下進行，確保了執法行為的規范性、透明度和可追溯性，保障了當事人的監督權。案件辦結時，辦案人員不忘進行善意提醒與法治教育，叮囑當事人汲取教訓，避免再犯同類錯誤，強調處罰的根本目的在于教育、引導廣大船員及行政相對人自覺遵守水上交通安全法律法規，共同維護良好航行秩序，保障生命財產安全。

黃石海事局法治服務中心通過線上線下的無縫銜接與人性化服務舉措，將法治宣傳教育融入案件處理全過程，不僅有效提升了行政處罰案件的辦理效率和規范化水平，更在管理與服務中體現了對船員群體的尊重與關懷，傳遞風雪中的海事溫度。（通訊員：李雪）