暖心守護旅途 精準服務游客

本報記者 李茂穎

在云南保山騰沖市和順古鎮，青石板路承載著八方游客的熱忱。清晨，景區派出所警務指揮室的大屏便已動態閃爍，9個主要入口的客流、熱門景點密度、停車場空位等數據實時更新。和順派出所所長楊自文緊盯屏幕精準調度：“艾思奇故居附近人流聚集，2號巡邏組前往疏導。”兩分鐘后，民警與輔警便出現在小巷拐角，及時開展疏導工作。

依托“一張網匯聚、一體化運行”的智慧警務系統，和順派出所將精準守護嵌入古鎮每一條巷弄，為文旅畫卷繪就平安底色。這一幕是云南省各級公安機關創新警務機制、護航文旅高質量發展的生動縮影。

智慧力量也讓鄉村旅居的守護更高效貼心。曲靖市馬龍區土瓜沖村是旅居熱門地，吸引眾多游客自駕而來，沉浸式感受“有一種叫云南的生活”。

隨著車流、人流增多，鄉村小道一度擁堵，游客面露焦急。關鍵時刻，警用無人機懸停上空播報指引：“前往繡球花海的游客注意，前方100米停車場尚有10個空位，可有序前往停放。”曲靖市公安局馬龍分局指揮中心憑借無人機傳回的實時畫面，精準調度地面交警在關鍵節點疏導，原本需1小時緩解的擁堵，僅用10分鐘便恢復暢通。“調度精準不耽誤行程!”四川游客王先生順利停車后，帶著家人開啟愜意旅居時光。

暖心守護與精準服務在云南文旅場景中處處可見。昭通市巧家縣氣候宜人，成為房車游客青睞的冬日旅居地。在栗喉蜂虎房車營地，兩位游客曾因停車位爭執，民警立即趕來，遞上礦泉水安撫情緒，待雙方冷靜后實地勘查，尋得合適車位促成和解。

針對每年數以萬計來巧家避寒旅居的房車游客，巧家縣公安局打出服務“組合拳”：在房車營地設立24小時亮燈移動警務室，“白鶴騎警隊”“白鶴調解隊”耐心化解各類摩擦。

滇池畔，紅嘴鷗翩躚嬉戲，日均超10萬游客奔赴這場人與自然的邀約。近日，游客陳女士4歲的孩子在觀鷗人群中走失，焦急報警后，昆明市公安局滇池國家旅游度假區分局迅速將信息同步至“觀鷗季”聯動工作群，一張多部門聯動覆蓋全域的移動搜尋網即刻鋪開。僅30分鐘，孩子便在公園餐廳門口被安全尋回。

為筑牢滇池邊平安防線，昆明公安機關通過“人員岸線巡、船艇水上巡、視頻網上巡、無人機空中巡”，打造“流動服務站”。針對涉水安全，組建“云鳧”水域搜救隊，聯合景區組建義務搜救隊，繪制落水警情熱力圖，實現3分鐘內響應救援。民警還自主研發了“為民服務可視打撈桿”，已成功幫游客打撈落水手機數十部，挽回經濟損失20余萬元。在警務崗亭設便民飲水點與休息區，規劃4條應急通道并聯動醫院開辟救治“綠色通道”，全力保障游客生命安全。

昆明警方在觀鷗季通過多警種聯動、多部門協同的應急處置模式，2025年以來景區主要節點平均交通延誤指數下降19.4%；接報涉鷗警情同比下降42.8%。

警民協同發力，共同守護游客美好體驗。新年伊始，在普洱景邁山古茶林游覽時，浙江游客李女士不慎遺失背包，焦急求助惠民派出所。民警一邊安撫情緒，一邊聯動村民、商戶志愿者沿游覽路線搜尋，不到兩小時便尋回背包。元旦假期，該派出所日均投入20余名警力在37個點位值守，為4.34萬人次游客提供咨詢、救助服務。

2025年11月，云南省公安廳聯合省文化和旅游廳，發布協同推進文旅產業高質量發展若干措施，護航文旅高質量發展。各地公安機關也因地制宜，推出特色警務服務。

大理警方開設24小時公安便民服務超市；麗江警方優化“麗警在線”小程序，讓游客訴求“零延遲”；楚雄警方將普法宣傳、便民服務與文旅體驗融合；西雙版納景洪市基諾山派出所組建雨林徒步服務隊，既保障游客安全，又守護生態環境……

“云南公安機關始終將警務工作深度融入文旅發展大局，以‘專業+機制+大數據’新型警務模式為抓手，把安全守護、精準治理、暖心服務融入文旅場景，添‘警’增色，讓‘有一種叫云南的生活’更有溫度、更有底氣。”云南省公安廳副廳長肖峰說。