馬龍區“四合一”服務提速線上審批

近日，馬龍區政務服務管理局創新推行“線上指導、容缺受理、部門聯動、電子證照發放”“四合一”集成服務模式，成功為轄區群眾楊先生當日辦結取水許可業務，實現申請人全程線上辦理、無需線下奔波的全流程審批閉環。該模式以“線上流轉+線下協同”為核心，精準破解傳統審批“多次跑、流程繁、耗時長”的痛點堵點，為馬龍區政務服務提質增效注入新動能。

線上精準賦能，破解材料準備難題。此前，楊先生通過電話咨詢取水許可辦理事宜，窗口工作人員不僅耐心細致解答疑問，還主動延伸服務鏈條，通過微信實時推送電子版服務指南、標準化材料清單及填報示例，一對一指導其梳理準備材料，并清晰告知填報要點與注意事項，從源頭減少補件次數，讓群眾“一次摸清要求、一次備齊材料”。

容缺聯動并行，跑出審批加速度。收到申請材料后，窗口第一時間啟動預審流程，對非關鍵性材料實行“容缺受理”，避免群眾因部分材料缺失來回跑腿。同時，同步啟動部門聯動機制，快速協調相關業務部門開展聯合現場踏勘，打破部門壁壘，推動審批流程從“串聯等待”變為“并聯推進”，實現各環節無縫銜接、高效運轉。

電子證照落地，實現“當日辦、掌上領”。在確認申請符合全部審批條件后，工作人員通過政務服務平臺即時生成《取水許可證》電子證照并完成發放。從電話咨詢到證照領取，全流程僅耗時1天，徹底顛覆了過去“多次往返、多日辦結”的傳統模式，真正實現“數據多跑路、群眾少跑腿”。

目前，這一“四合一”集成服務模式已在馬龍區施工許可、水土保持方案審批、商品房預售許可、林木采伐許可等多個高頻重點事項中全面推廣。該區政務服務局同步配套推行告知承諾制、容缺受理制、限時辦結制，強化線上審批全流程管控與電子證照廣泛應用，切實降低企業群眾辦事成本。據統計，模式推行以來，馬龍區企業群眾提交材料平均減少30%以上，辦理時限壓縮超60%，政務服務獲得感與滿意度顯著提升。

▍內容來源：掌上曲靖、馬龍區融媒體中心

▍綜合作者：李增鳳 李劍鋼

▍綜合編輯：馬龍生活網（轉載請注明）

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