限時免費退票 高鐵服務持續升級

1月19日起，鐵路12306平臺（含網站、App等）推出旅客誤購限時免費退票服務，旅客通過鐵路12306平臺購買乘車日期為2月2日及以后火車票時，如誤購車票在購票支付成功30分鐘內且在開車前4小時以上，購票人可線上自助辦理退票，不收取退票費。

購票時的一個小疏忽，就可能帶來不便。無論是眼花點錯還是行程臨時變動，旅客誤購車票的情況時有發生。若沒有合適的改簽選擇，以往只能辦理退票并承擔相應手續費。金額雖不大，但這種“非必要損失”仍難免讓人心生失落。

如今，鐵路部門優化服務設計，在原退票規則基礎上，新增誤購限時免費退票業務。這相當于為選錯日期、車次、席別的旅客開啟了一個快速糾錯的窗口，既提升了購票體驗，也折射出公共服務從“保障基本”向“優化體驗”的進階。

新規的亮點在于規則設計更具溫度。此前限制免費退票，一個重要考慮是防范黃牛囤票。如今，“支付成功30分鐘內且開車前4小時以上”的規定，不僅守住了風險防線，還為普通旅客留出了合理的糾錯時間。從更廣的視角看，這項服務是鐵路數字化轉型的生動縮影。鐵路部門通過數據分析識別共性需求，借助技術將復雜規則轉化為簡潔的可操作流程，在提升購票體驗的同時，更保障了服務的公平與普惠。

不過，政策落地仍需注意潛在挑戰。春運等客流高峰期間，信息過載易使旅客錯失退票良機；線下窗口的當場處理原則，可能給不熟悉流程的旅客帶來不便。這些細節提示，便民服務需要兼顧效率與溫度。為此，鐵路部門可通過多渠道宣傳新規細則，優化App提示功能，并在人工窗口設置醒目標識。例如，在支付成功頁面添加退票倒計時提醒，確保政策紅利更公平、更可及。

“旅途有終點，服務無止境。”在追求效率的時代，人性化始終是服務升級的核心。近來，從推出寵物托運、“輕裝行”服務，到擴大靜音車廂覆蓋，鐵路部門在保障安全與運力的基礎上，正不斷拓展服務的邊界。這些變化讓人看到，高鐵服務不僅在于安全抵達，更在于一路的舒心體驗。期待不斷進階的12306，繼續與旅客溫暖同行。（中國經濟網 武曉娟）

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來源：中國經濟網