北京
原標題：誤購火車票可以免費退
程 碩作（新華社發）
據中國國家鐵路集團有限公司消息，自1月19日起，鐵路12306平臺推出旅客誤購限時免費退票服務。旅客通過該平臺購買乘車日期為2月2日及以后的車票時，若在支付成功后的30分鐘內且列車開車前4小時以上發現誤購，即可通過線上渠道自助辦理免費退票。這項措施直接回應了許多旅客在匆忙購票時可能遇到的實際問題，體現了服務的人性化考量，有助于減少因操作失誤帶來的經濟損失和不便，是對現有退票規則的有益補充。目前，鐵路部門實行階梯退票費政策，在規定免費退票期內辦理退票不占用本次誤購免費退票次數。若旅客在車站售票窗口發生誤購，也可當場向工作人員提出，以便及時處理換票。（時 鋒）
(經濟日報)
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