北京
鳳凰網科技訊 1月22日，淘寶天貓在近日舉行的商家服務大會上披露了2026年營商環境優化的具體方向，宣布將推出包括上線售后AI假圖識別模型、建立退貨不符互信機制等在內的10項新舉措。此次發布的規則調整重點在于利用技術手段治理售后環節的“黑灰產”亂象，并試圖通過算法機制降低商家的隱形運營成本。
針對電商行業日益泛濫的“利用AI合成虛假商品圖騙取退款”現象，淘寶天貓明確將啟動專項治理。平臺將上線AI假圖識別模型，該功能支持商家在旺旺聊天中對疑似經PS修改、添加破洞污漬等瑕疵效果的圖片進行一鍵檢測。一旦判定為AI生成的假圖，系統將直接采信該結果用于糾紛判決、退款審核及申訴流程，以遏制通過偽造證據誤導平臺判責的行為。
在降低商家資損與糾紛率方面，平臺數據顯示，其賬號誠信體系已累計攔截異常退款行為，為商家挽回損失超40億元；同時，平臺協同公安機關打擊惡意“羊毛黨”，2025年共偵破詐騙案件34起。此外，針對發貨物流異常場景，淘寶天貓通過下調賠付比例及增強預警機制，全年預計為商家節約物流賠付成本超10億元。
值得注意的是，新的流量分配機制將進一步向高服務質量店鋪傾斜。據披露的數據顯示，“真實體驗分”在4.8分以上的高分店鋪，其成交額同比增速是普通服務商家的2.2倍。為此，平臺今年將細分生鮮、寵物、潮玩等行業的爭議處理規則，并引入“商品整改單”機制，利用AI采集消費者反饋來定位易產生誤解的商品信息，試圖在售后前端減少糾紛發生的概率。
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