燕梳之星平安人壽謝桂娥：廿二載赤誠守護(hù)，用專業(yè)守護(hù)萬家燈火

我是謝桂娥，平安人壽寧波分公司的一名保險(xiǎn)代理人。二十二載光陰荏苒，回望來時(shí)路，我從未預(yù)料到，保險(xiǎn)不僅成為我畢生的事業(yè)，更已然化作流淌在我血液中的信仰、刻入骨髓的使命。從最初對(duì)保險(xiǎn)毫無概念的普通人，到今天真正讀懂風(fēng)險(xiǎn)、敬畏責(zé)任、以服務(wù)詮釋價(jià)值的專業(yè)守護(hù)者，這一程，有拼搏的汗水，有感動(dòng)的熱淚，更有無可替代的價(jià)值實(shí)現(xiàn)。

常有人問我，是什么支撐我在這個(gè)行業(yè)堅(jiān)守22年？我想，是保險(xiǎn)不可替代的保障價(jià)值，是客戶毫無保留的托付信任，更是那一顆從未改變的“利他之心”。保險(xiǎn)，早已超越謀生的職業(yè)范疇，它已深深刻在我的骨子里，成為我的人生注腳。

從認(rèn)知到信仰，用專業(yè)守護(hù)每個(gè)家庭

二十二年前，我還是一位對(duì)保險(xiǎn)僅有模糊認(rèn)知的職場(chǎng)人。當(dāng)時(shí)一位老同事向我推薦了重疾險(xiǎn)，深入溝通后，我為自己投保了人生的第一份保單。正是這次決定，讓我第一次真切感受到保險(xiǎn)的價(jià)值和意義。隨后，在這位同事的引薦下，我毅然踏入保險(xiǎn)行業(yè)。“利他人的事情，我可以做”——憑著這份純粹而堅(jiān)定的信念，我走過了二十二載歲月。

初入行時(shí)，我和所有新人一樣，歷經(jīng)展業(yè)的艱辛與挑戰(zhàn)：如何贏得信任、如何精進(jìn)專業(yè)、如何開拓市場(chǎng)。在我入職第9個(gè)月時(shí)，親歷了職業(yè)生涯首宗理賠案例，讓我真正意識(shí)到這個(gè)行業(yè)沉甸甸的重量，也更堅(jiān)定了我要走下去的決心。從那一刻起，我就告訴自己：要以專業(yè)和真誠，守護(hù)更多家庭的安穩(wěn)。

這些年來，我始終恪守“實(shí)事求是，一步一個(gè)腳印”的服務(wù)準(zhǔn)則。我不追求快速成交，堅(jiān)持以客戶需求為中心，真正基于其實(shí)際需求做規(guī)劃保障。每一個(gè)家庭情況各異，每一份方案都需量身定制。我常對(duì)團(tuán)隊(duì)伙伴說：“客戶是我們的根基，須以真心換取信任。”

隨著歲月流轉(zhuǎn)，我親眼見證越來越多的人開始真正理解并認(rèn)可保險(xiǎn)的價(jià)值。有一幕我至今難忘：一位客戶因經(jīng)濟(jì)壓力打算退保，這時(shí)，另一位客戶誠懇地勸說他：“寧可買百萬的保險(xiǎn)，也不要只顧買房子。”這句話深深觸動(dòng)了我，保險(xiǎn)不是消費(fèi)，而是一份長久的承諾，是風(fēng)雨來臨時(shí)的“家庭壓艙石”。

伴隨科技飛躍，我們的工作方式也在持續(xù)升級(jí)。公司引入了智能展業(yè)工具，并配套了系統(tǒng)的培訓(xùn)支持。盡管年歲漸長，學(xué)習(xí)節(jié)奏不及年輕人，但我始終堅(jiān)信：科技應(yīng)當(dāng)成為服務(wù)客戶的助力，而不是替代人與人間真摯交流的方式。正因如此，我始終堅(jiān)持親自拜訪客戶、保持真誠溝通，在數(shù)字時(shí)代中守護(hù)那份可貴的面對(duì)面信任。

洞察行業(yè)變遷，做面向未來的保險(xiǎn)康養(yǎng)顧問①

從業(yè)廿二載，我親歷中國保險(xiǎn)業(yè)的深刻變革。客戶需求已從早期基礎(chǔ)保障，擴(kuò)展至養(yǎng)老規(guī)劃、財(cái)富傳承、健康管理等多維領(lǐng)域。尤其在近年來多家財(cái)富管理機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)事件頻發(fā)之后，越來越多的人意識(shí)到：保險(xiǎn)或許不能帶來一夜暴富，卻是家庭財(cái)富堅(jiān)實(shí)牢固的“安全網(wǎng)”，能牢牢守住財(cái)富的底線。

面對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的高質(zhì)量轉(zhuǎn)型，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)每位成員始終主動(dòng)求變，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)模式。我們不僅聚焦基礎(chǔ)保障，更將服務(wù)延伸至中長期財(cái)務(wù)規(guī)劃，尤其在養(yǎng)老與健康領(lǐng)域深耕不輟。我深信，保險(xiǎn)代理人的核心價(jià)值，不在于銷售，而在于能否成為客戶信賴的終身顧問②，為其未雨綢繆，靜候未來。

如今，行業(yè)也正加速邁入“保險(xiǎn)+”時(shí)代，除保障之外，有溫度的“陪伴”和“服務(wù)”變得越來越重要。公司通過整合優(yōu)勢(shì)資源為我們提供了包括陪診、預(yù)約門診、理賠跟進(jìn)等一系列客戶權(quán)益服務(wù)支持，讓每一位保險(xiǎn)康養(yǎng)顧問③能夠更全面地為客戶全生命周期提供健康養(yǎng)老的一站式解決方案，讓我們能為客戶提供更堅(jiān)實(shí)的后盾。

展望未來，優(yōu)秀的保險(xiǎn)代理人必須是專業(yè)能力、科技素養(yǎng)與服務(wù)熱忱的結(jié)合體：不僅要形象專業(yè)、善用智能工具提升效能，更要回歸人與人的連接，以有溫度的服務(wù)贏得信賴。雖已不再年輕，我仍堅(jiān)持每日面訪客戶、持續(xù)學(xué)習(xí)新知識(shí)。無論市場(chǎng)環(huán)境如何變化，專業(yè)、誠信與服務(wù)，才是這個(gè)行業(yè)永不褪色的底線。只要身體允許，我便不會(huì)離開這份事業(yè)，繼續(xù)守護(hù)千家萬戶的安寧。

如若人生重來，我仍將毫不猶豫選擇保險(xiǎn)。它讓我讀懂“人人為我，我為人人”的深刻內(nèi)涵，讓我在助人之時(shí)亦實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。最后，我想對(duì)新時(shí)代的保險(xiǎn)人說：服務(wù)，是我們的根。唯有把服務(wù)做到極致，才能在成就客戶之際，也成就更好的自己。

①③ “保險(xiǎn)康養(yǎng)顧問”僅為代理人職業(yè)定位，無實(shí)際含義，實(shí)為保險(xiǎn)代理人。

② “顧問”指“平安保險(xiǎn)康養(yǎng)顧問”僅為代理人職業(yè)定位，無實(shí)際含義，實(shí)為保險(xiǎn)代理人。

人生格言

所有的勝利，都是有備而來